Hráč z Brazílie nemá přístup ke svému účtu na BC Game kvůli zjevným „bezpečnostním problémům“. Kasino požádalo o dodatečné ověření, včetně jeho IP čísla. Přestože před čtyřmi dny poskytl požadované informace, hráč neobdržel žádné aktualizace. Stížnost jsme uzavřeli, protože kasino uvedlo, že problém souvisí se sportovním sázením hráče.
Nemohu se již dostat ke svému účtu na BC Game, kasino říká, že mám „bezpečnostní problémy" a že musím ověřit svůj účet (to už bylo ověřeno, protože jsem se v kasinu zaregistroval). Vyplnil jsem formulář, kde se ptají i na mé IP číslo a od té doby (před 4 dny) mi nedávají žádné aktualizace. Chci si jen vybrat své peníze, ale můj účet a moje peníze jsou rukojmí. Použil jsem hodně kasin, tohle je poprvé, kdy se něco takového stane s mým účtem. Chci tento problém vyřešit co nejrychleji.
Vážený ctzz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za odpověď, nyní odpovím na Vaše dotazy.
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci z kasina ohledně zablokování vašeho účtu? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Vše, co mi odpověděli, jsem vám poslal na e-mail.
EDIT: Ve skutečnosti jsem vám nemohl nic poslat na e-mail, protože to říká, že s touto doménou není žádný e-mail?
Snažím se vám vše poslat, ale outlook říká, že doména neexistuje. 
Pokusím se vše naskenovat a poslat to sem
Tady je vše, co mi odpověděli. Což není moc. Také snímek obrazovky, když se pokouším přihlásit, říká „je nutné ověření účtu"
Aktualizace. Řekli, že můj účet vykazuje podezřelou aktivitu, a řekli, že mohu vybrat pouze to, co jsem vložil. Nemohli nic dokázat, tak se omluvili. Nikdy jsem neudělal nic nezákonného. Tento dům je podvod. Nepoužívejte jej. Donutili mě vzdát se svých peněz a stále mi nedovolili vybrat. Musel jsem používat kasino, dokud jsem nepřišel o všechny peníze. Nejen to. Pokaždé, když jsem pak poslal e-mail, způsobili, že jsem přišel o více peněz, než požadovali. V tomto e-mailu je důkaz. Ani nevím, jak je tady v cassino guru mohli dobře považovat. Nikdy mě kasino nenutilo udělat něco takového.
Podvodný dům. Podívejte se na zbytek e-mailů. Udělal jsem vše, oč žádali. A pak snížili množství peněz, které jsem mohl vybrat, pokud to není podvodné kasino, pak ani nevím, co to je. Toto kasino nikomu nedoporučuji.
nemají ŽÁDNÝ DŮKAZ, že jsem udělal něco špatně.
Děkuji za vaše zprávy.
Upozorňujeme, že správný e-mail je tomas@casino.guru
Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému převzali, pokud kasino zjistilo podezřelou aktivitu související s vaším sázením na sport.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
