Hráč z Argentiny čelil omezení účtu u BC.Game, přestože dokončil pravidelné i pokročilé ověření KYC. Měl zablokováno 6 200 $ kvůli pokračujícím zpožděním a také neobdržel cashback bonus ve výši přibližně 6 000 $, který byl splatný na základě jeho sázkových aktivit. Problém byl hlášen jako vyřešen, protože kasino potvrdilo, že účet byl 16. září obnoven do normálu. Bez dalšího potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.
Vážený tým Casino Gurus,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši, abych formálně podal stížnost týkající se přetrvávajícího problému, který mám s BC. Hra. Byl jsem věrným hráčem již nějakou dobu a důsledně dodržuji jejich postupy a podmínky služby. Nicméně nedávné akce BC. Hra vedla ke značné frustraci a zklamání, což mě přimělo vyhledat pomoc.
Zde jsou podrobnosti o mém problému:
Omezení účtu a ověření KYC:
Hrál jsem na BC. Hra a úspěšné výběry peněz bez problémů v minulosti. Nicméně, nedávno, když jsem se pokusil o výběr ze svého účtu, BC. Hra omezila můj účet a požadovala pravidelné i pokročilé ověření KYC. Dokončil jsem obě fáze ověření, jak bylo požadováno, a poskytl jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, a přesto nebylo omezení výběru zrušeno, navzdory ujištění od jejich zástupců.
Několikrát oslovuji jejich tým.
Byl jsem ujištěn zástupci z BC. Hra, že omezení na mém účtu by bylo zrušeno do jednoho dne, ale to se nestalo. Navzdory tomu, že dodržuji jejich požadavky na ověření, neustále odkládají jakékoli řešení a nechávají mé prostředky uzamčené.
6200 $ zamčeno
Také bych rád upozornil na problém týkající se mého měsíčního cashback bonusu. Mezi 15. červnem a 15. červencem 2024 jsem vsadil přes 13 milionů a podle BC. Pravidla hry, měl jsem obdržet cashback bonus. Tento bonus však nebyl připsán na můj účet. Přibližně 6 000 $ Zástupci mě informovali, že jakmile bude moje omezení výběru zrušeno, budu si také moci nárokovat tento cashback bonus, který jsem neobdržel. Ale vzhledem k přetrvávajícím zpožděním mám malou důvěru ve splnění tohoto slibu.
V předchozích sděleních BC. Zástupci hry mě ujistili, že po dokončení ověření KYC budu moci vybrat své prostředky a získat svůj cashback bonus. Bohužel, přestože jsem prošel ověřením, setkal jsem se pouze s dalšími zpožděními a omluvami, bez žádného pokroku v řešení omezení mého účtu nebo vydání mého cashback bonusu.
Mám snímky obrazovky svých rozhovorů se zástupci a mohu poskytnout všechny potřebné informace na podporu mého tvrzení. Laskavě žádám Casino Gurus, aby prošetřilo tento problém a zasáhlo mým jménem, aby zajistilo, že BC. Hra dodržuje své závazky a tyto problémy rychle řeší.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na Vaši pomoc při řešení této situace.
V případě potřeby mám více souborů podporujících můj nárok
Milý Tommy173,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, uživatel byl požádán o pokročilé KYC a účet se vrátil k normálu již 16. září. Pokud potřebujete pomoci s něčím dalším, dejte nám vědět.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
