Hráč z Indie neměl přístup ke svému účtu BC Game, který měl zůstatek přes 2000 INR, kvůli problémům s ověřením. Účet byl zablokován, protože nedodal potřebnou dokumentaci a nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj milá podpora
Potřebuji pomoc v souvislosti s bc herním účtem je v ohrožení Nemohu si ho již otevřít na svém účtu mám 2 000 a více hotovosti a vydělávám jen velmi stěží
Ověřoval jsem se v základním, ale přišly nějaké technické problémy, takže jsem nebyl schopen ověřit a pak jsem odešel také na zákaznickou podporu, řekl jsem jim svou situaci za 5 minut, když jsem mluvil o pomoc, můj účet byl odhlášen 😭
Vážený sandeepgup80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Zdá se, že váš účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření na základě vámi odeslaných snímků obrazovky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
1 .. odeslal jsem svou kartu adhar
2..i Sumit my vlastní adhar kartu
3..
3.. Byl jsem na ně požádán v té době, kdy jsem nemohl ověřit, ale podpora mi neodpověděla a najednou se moje ID zablokovalo
4.. pls pomozte mi, přijdu o své 2k+
Děkujeme za vaši trpělivost, sandeepgup80. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Pokud došlo k nějakému nedorozumění, omlouvám se.
Mohl byste se prosím podělit o korespondenci adresovanou vám z podpory kasina ohledně tohoto problému ? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Omlouváme se za případné nedorozumění, ale při řešení reklamace v našem centru pro řešení reklamací můžeme postupovat pouze za Vaší aktivní spolupráce.
Proto vás znovu žádáme o vaše záznamy o komunikaci o problému s kasinem. Jakékoli přepisy chatu, snímky obrazovky z živého chatu nebo e-maily vyměněné s podporou kasina zasílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj,
Uveďte prosím buď UID, nebo správnou e-mailovou adresu, protože tato e-mailová adresa není v našem systému nalezena. A prosím také o informaci, kde jste se spojili s naší podporou?
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Milá Pando,
Je e-mailová adresa, kterou hráč zadal, dostatečná k tomu, abyste identifikovali účet a poskytli vysvětlení problému?
Dejte mi prosím vědět.
Nerozumím, můžete mi napsat na e-mail, který jsem uvedl
Ahoj,
Bohužel tento e-mail na naší platformě neexistuje, jak bylo zmíněno dříve.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Vážený sandeepgup80,
uveďte prosím správnou e-mailovou adresu, která je spojena s vaším kasinovým účtem, jinak vám nebudeme moci pomoci. Případně zašlete snímky obrazovky vaší interakce s kasinem, referenční číslo tiketu nebo podobné informace, které může zástupce kasina spojit s vaším účtem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
