Hráč z Brazílie má problém s procesem ověření v kasinu. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů zůstává účet neověřený. Hráč hlásí nedostatek komunikace, a to jak prostřednictvím živé podpory, tak e-mailu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, protože 23/06 je můj účet v bezpečnostním režimu kyc a veškerá potřebná dokumentace byla předána, byly provedeny všechny postupy požadované podporou bcgames a můj účet nebyl dosud uvolněn.
Chtěl jsem vědět, zda jsou k uvolnění mého účtu potřeba nějaké další dokumenty nebo jiné postupy?
Od živé podpory nemám žádnou odpověď a na můj e-mail mi zatím nebyla zaslána ani e-mailová odpověď pro další informace.
Dejte mi prosím vědět, co se děje! Vděčný
Vážený Vagnerbcshow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych vám proto dát si ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
OK, děkuji za pozornost. Ještě pár dní počkám.
Pokud se problém nevyřeší, budu vás kontaktovat, děkuji.
Děkuji za odpověď, Vagnerbcshow. Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen? Ve skutečnosti v tuto chvíli věřím, že kasino mělo dost času na to, aby si prohlédlo vaše dokumenty.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dobré ráno, tak už jsem poslal fotku mého RG dokladu totožnosti, byla odeslána fotka přední a zadní strany a také moje selfie držící doklad.
A doklad o adrese byl zaslán také na mé aktualizované jméno,
A také uživatelské jméno, ID hráče, vkladový lístek a další konfigurační věci aplikace.
Odeslal jsem to 24. 6., pak nepřijali doklad o adrese, protože nebyl na mé jméno.
Pak jsem jim znovu poslal všechny dokumenty a další doklad o adrese na své jméno. To bylo před 4 dny. Poslal jsem to 3/07 aktualizované. A doteď jsem nedostal odpověď.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
