Hráč z Rumunska měl svůj účet zablokován BC Game a čelil několika selháním ověření KYC spolu s problémy s přístupem k jejich účtu kvůli problémům 2FA. Kasino označilo hráče za vysoce rizikového uživatele, což vedlo k uzamčení jejich prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že proces ověření byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Bc hra zablokovala můj účet! Poté mi poslal sumsub odkaz na kyc! Bez důvodu kyc selhal! Po selhání mě požádali o několik transakcí! Odesláno! Účet odblokován! Při pokusu o přihlášení 2fa nefunguje! Znovu mi poslali sumsub odkaz pro kyc! Opět neúspěch! Po tom všem říkají, že jsem vysoce rizikový uživatel! Mé prostředky jsou nyní zablokovány na účtu! Mohu dokázat vše, abych prokázal, že jsem vlastníkem účtu!
Ahoj gabiburzo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý gabiburzo,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
