Hráč z Peru čelil problémům s ověřením KYC poté, co nemohl získat přístup k dříve hacknutému účtu. Navzdory pokusu o dokončení ověřovacího procesu kasino zablokovalo její účet a nereagovalo efektivně na její žádosti o podporu. Tým pro stížnosti zjistil, že její vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina, což vedlo ke konfiskaci jejích výher a uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč neměl za daných okolností nárok na vrácení peněz.
Pokusil jsem se provést výběr bez KYC, ale bylo zamítnuto. Takže jsem přistoupil k ověření; měl jsem však předchozí účet, o který jsem přišel, protože byl hacknut, a nemám k němu přístup. Chtěl jsem převést KYC, ale podpora mi řekla, že nemůžu. Nyní můj KYC selhává. Řekli mi, že znovu otevřou můj proces KYC do 24 hodin, ale nic se nestalo. Teď mi zablokovali účet. Mluvil jsem s podporou a oni můj problém nevyřešili.
Vážený juarleone4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
5. Zakázané použití
5.1. OSOBNÍ POUŽITÍ. Služba je určena výhradně pro vaše osobní použití. Můžete sázet pouze pro osobní zábavu a nesmíte vytvářet více účtů, a to ani za účelem tajné dohody a/nebo zneužití služby.
Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů je ve většině online kasin zakázáno a nezáleží na tom, zda byl starý účet uzavřen nebo ne, nový je stále považován za duplikát.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Smazal jsem svůj první účet, protože mi byl ukraden a bylo to před 3 nebo 5 měsíci.
Jo
Nikdy jsem v kasinu nehrál s žádnými bonusy
Ahoj,
Bylo zjištěno, že uživatel porušuje naše smluvní podmínky vytvořením více než 10 účtů (12 nalezených) Jednali jsme podle našich podmínek 5.1 a 2.1.15 uvedených na https://bc.game/help/terms-service uzamkli uživatelský účet a jeho nevratná akce.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Rozumím, ale mohu přistoupit k vrácení peněz, protože jsem nikdy nezneužil systém her a bonusů
Také nepoužívejte žádný účet jako doporučení nebo nezneužívejte bonus
Tohle mi před pár dny řekla jejich živá podpora
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
juarleon4 , rozumím tomu správně, že jste si vědomi vytváření tolika účtů?
Ano, ale někteří jsou od příbuzných, kteří se mnou žijí. Chápu, že kvůli své neznalosti jsem přijal a vytvořil mnoho účtů, ale musím říci, že v žádném případě bych neměl zneužívat bonus nebo používat více účtů jako doporučení, abych měl čistý zisk.
Na mém účtu byly také zbývající prostředky ve výši přibližně 52 solan, což by bylo 7 400 dolarů. Jen hledám náhradu.
juarleon4 , pochopte prosím, že jste porušili jedno z hlavních pravidel online hazardních her a obávám se, že kasino zabavilo vaše výhry a uzavřelo váš účet v souladu se svými Všeobecnými smluvními podmínkami. Také si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz, a za těchto okolností nemůžeme nic dělat. Pokud s naším stanoviskem nesouhlasíte, vždy se můžete obrátit na licenční úřad, ale nemyslím si, že se jeho názor bude lišit.
Mohu jen doporučit, abyste si v každém kasinu zakládali vždy jen jeden účet, aby se podobná situace v budoucnu vyhnula.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
