Hráčovi ze Spojených států byl bez vysvětlení BC.Game zablokován účet a neobdržel žádnou odpověď na své e-maily nebo zprávy Discord. K tomu došlo, když byli uprostřed výhry jackpotu, což vedlo ke zklamání z komunikace kasina a řešení situace.
BC Game zablokovala můj účet, neodpověděl na žádný z mých e-mailů nebo nesrovnalosti.
Ve skutečnosti mi zakázali své neshody poté, co jsem se podělil o přesnou pravdu o tom, co se mi stalo ve hře bc.
Hrál jsem automaty a byl jsem doslova uprostřed výhry jackpotu, když mi BC hra vypnula účet a odhlásila se z něj.
Velmi zklamaní jejich komunikací a jejich způsoby, jak cokoli zvládnout.
Mám zapnutý 2FA, takže nevím, jak označují můj účet za ohrožený?
Milý degenforlife,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet u BC.Game plně ověřen?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Hráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován?
Ne, neobdržel jsem žádné e-maily.
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet u BC.Game plně ověřen?
Poslal jsem svou KYC (pasovou fotografii), ale stále jsem od nich neobdržel žádnou komunikaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ne. Ve skutečnosti, když jsem poprvé hrál na Bc.game, můj účet byl hacknut a někdo mi po přechodu na TRX odebral peníze z účtu. Nahlásil jsem to živé pomoci, ale ani nereagovali.
Bylo to jen pár set dolarů, tak jsem to nechal být, protože to byla moje chyba, že jsem neměl 2fa. Takže poté jsem udělal 2fa a už jsem nikdy neměl ten problém.
Hráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nemyslím si, že jsem hrál s aktivním bonusem.
Bylo to asi 2 týdny, kdy jsem od nich nedostal vůbec nic.
2 týdny mých prostředků přilepených na bc.game.
To je vlastně směšné.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poslali fotografii svého pasu do kasina? Bylo to po zablokování vašeho účtu nebo před tím?
Kdy přesně byl váš účet napaden? Pokračovali jste v hraní na svém kasinovém účtu, i když jste zjistili, že k němu někdo získal přístup? Hrála tato druhá osoba na vašem účtu nějaké hry?
Komunikovali jste nyní s živým chatem poté, co byl váš účet zablokován?
Po zablokování účtu jsem poslal fotku svého pasu. Můj účet byl hacknut poprvé, co jsem kdy vložil na svůj účet. Upozornil jsem na živý chat, ale očividně ani nereagovali. Poté jsem vložil 2FA, takže i když znají heslo, nemohou se dostat do mého účtu.
Live chat mi řekl, abych poslal e-mail a počkal až 7 dní, ale stále jsem nedostal odpověď. Bylo to přes 2 týdny skoro 3 týdny.
casinoguru, kluci, neměli byste propagovat webovou stránku, kde jsou všem uživatelům odcizeny jejich prostředky a zablokovány účty, aniž by jim byl sdělen důvod.
Přepošlete mi prosím e-mailovou komunikaci, kterou jste měli od doby, kdy kasino zablokovalo váš účet na adrese veronika.l@casino.guru a problém prošetříme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
