Hráčovi ze Spojených států byl bez vysvětlení BC.Game zablokován účet a neobdržel žádnou odpověď na své e-maily nebo zprávy Discord. K tomu došlo, když byli uprostřed výhry jackpotu, což vedlo ke zklamání z komunikace kasina a řešení situace.
BC Game zablokovala můj účet, neodpověděl na žádný z mých e-mailů nebo nesrovnalosti.
Ve skutečnosti mi zakázali své neshody poté, co jsem se podělil o přesnou pravdu o tom, co se mi stalo ve hře bc.
Hrál jsem automaty a byl jsem doslova uprostřed výhry jackpotu, když mi BC hra vypnula účet a odhlásila se z něj.
Velmi zklamaní jejich komunikací a jejich způsoby, jak cokoli zvládnout.
Mám zapnutý 2FA, takže nevím, jak označují můj účet za ohrožený?
Milý degenforlife,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet u BC.Game plně ověřen?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Hráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován?
Ne, neobdržel jsem žádné e-maily.
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet u BC.Game plně ověřen?
Poslal jsem svou KYC (pasovou fotografii), ale stále jsem od nich neobdržel žádnou komunikaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ne. Ve skutečnosti, když jsem poprvé hrál na Bc.game, můj účet byl hacknut a někdo mi po přechodu na TRX odebral peníze z účtu. Nahlásil jsem to živé pomoci, ale ani nereagovali.
Bylo to jen pár set dolarů, tak jsem to nechal být, protože to byla moje chyba, že jsem neměl 2fa. Takže poté jsem udělal 2fa a už jsem nikdy neměl ten problém.
Hráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nemyslím si, že jsem hrál s aktivním bonusem.
Bylo to asi 2 týdny, kdy jsem od nich nedostal vůbec nic.
2 týdny mých prostředků přilepených na bc.game.
To je vlastně směšné.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poslali fotografii svého pasu do kasina? Bylo to po zablokování vašeho účtu nebo před tím?
Kdy přesně byl váš účet napaden? Pokračovali jste v hraní na svém kasinovém účtu, i když jste zjistili, že k němu někdo získal přístup? Hrála tato druhá osoba na vašem účtu nějaké hry?
Komunikovali jste nyní s živým chatem poté, co byl váš účet zablokován?
Po zablokování účtu jsem poslal fotku svého pasu. Můj účet byl hacknut poprvé, co jsem kdy vložil na svůj účet. Upozornil jsem na živý chat, ale očividně ani nereagovali. Poté jsem vložil 2FA, takže i když znají heslo, nemohou se dostat do mého účtu.
Live chat mi řekl, abych poslal e-mail a počkal až 7 dní, ale stále jsem nedostal odpověď. Bylo to přes 2 týdny skoro 3 týdny.
casinoguru, kluci, neměli byste propagovat webovou stránku, kde jsou všem uživatelům odcizeny jejich prostředky a zablokovány účty, aniž by jim byl sdělen důvod.
Přepošlete mi prosím e-mailovou komunikaci, kterou jste měli od doby, kdy kasino zablokovalo váš účet na adrese veronika.l@casino.guru a problém prošetříme.
Absolutně žádná odpověď od Casino Guru a BC GAME.
Dobrá práce. Vybírání peněz z kasina, které nezákonně ruší účty hráčů.
Děkuji za trpělivost a omlouvám se za opožděnou odpověď. Vzhledem k více než 800 stížnostem, které aktuálně probíhají, nám může chvíli trvat, než na každou z nich odpovíme. Ujišťujeme vás však, že váš případ pečlivě sledujeme.
Můžeme vás ujistit, že BC.Game Casino se aktivně podílí na vláknech stížností k vyřešení problémů, ale nejprve musíme od hráče shromáždit potřebné důkazy. To nám pomáhá určit, zda bychom mohli pomoci s mediací.
Z e-mailu, který jste mi poslali, se zdá, že jste odpovídali na žádost kasina. Mohl byste prosím objasnit, o co žádali, a přeposlat jakoukoli související komunikaci?
Mohli byste navíc potvrdit, zda váš problém souvisí s třetí stranou, která dříve používala váš účet k výběru prostředků?
Ne, nesouvisí to, protože tento problém byl nezodpovězený a nebylo o něj postaráno, když jsem prohrával peníze na BC Game. Jakmile jsem však začal vydělávat. BC Game doslova zablokoval můj účet uprostřed výhry jackpotu. Tohle je naprosto šílený člověk.
Právě odpověděli po 1 měsíci e-mailem KYC a snímky obrazovky, aby prokázali, že jsem skutečně vložil prostředky, které jsem poskytl. Poskytl jsem jim přesně to, co potřebovali, ale opět vůbec nereagují.
Děkuji mnohokrát, degenforlife, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Můj problém není vyřešen. To je naprosto směšné
Ahoj degenforlife,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a mám několik dalších otázek. Poté, co jste zjistili, že váš účet byl hacknut, změnili jste heslo? Když jste aktivovali 2FA, jaký byl váš zůstatek? Jaké hry jste hráli? Jaký jackpot jste údajně vyhráli, když byl váš účet zablokován?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
Žádáme vás, abyste nám poskytli všechny relevantní podrobnosti spolu s veškerými důkazy týkajícími se stavu hráčského účtu. Zjistili jste, že hráčský účet byl dříve hacknut? Jakmile hráč aktivoval 2FA, zjistili jste opět nějakou podezřelou aktivitu na hráčově účtu? Vypadá to, že vám hráč poskytl všechny požadované dokumenty pro opětovnou aktivaci svého účtu. Proč to stále nebylo provedeno?
Toto je velmi vážný problém pro online kasino. Uživatelé se mohou jednoduše zablokovat a BC GAME ani neodpoví na e-maily, jejich live chat je naprosto k ničemu a jejich e-mailová podpora je také naprosto hrozná. Kasino guru propaguje velmi stinné online kasino. Dáváte dobré hodnocení BC GAME, protože vám platí hodně peněz v přidruženém podílu? Toto kasino si ani nezaslouží mít žádné hráče, je to docela hnus, co dělají. Záměrně zdržují čas, aby se uživatel vzdal, aby si mohl ponechat peníze. BC GAME neovlivňuje pouze mě, ale stovky dalších na různých webových stránkách.
BC GAME ještě neodpověděl na e-maily nebo kasino guru.
Ukazuje ostatním uživatelům, jaký typ kasina skutečně jsou a jak moc jim nezáleží na tom, nechat někoho čekat.
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, účet je již odblokován poté, co uživatel poskytl požadované dokumenty e-mailu týmu KYC. Pokud nemáte přístup k účtu, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
BC Game odemkla můj účet po téměř 2 měsících čekání.
Uvedu, kde je splatný kredit, že odblokovali můj účet a nechali mě vybrat.
Nicméně to byl absolutně nejhorší zážitek v kasinu, jaký jsem kdy měl, a už se do BC GAME EVER nevrátím.
Milý degenforlife,
Přestože plně chápu vaši touhu dostávat jakékoli aktualizace co nejdříve, a zatímco jsem byl v kontaktu s týmem kasina, je důležité si uvědomit, že ne všechny informace lze zveřejnit a sdílení pouze dílčích podrobností nemusí být přínosné. Proto se snažíme poskytovat aktualizace, které mají významný význam.
Vzhledem ke složitosti vaší situace trvalo nějakou dobu shromáždit všechny potřebné informace a důkazy k určení nejlepšího postupu. Protože se mi po zkontrolování požadovaných dokumentů, které jste poskytli, podařilo najít shodu s týmem kasina, váš účet byl znovu otevřen a váš výběr se zpracovává, což věřím, že se mnou budete souhlasit, je pozitivní vývoj.
Chápu, že vaše uživatelská zkušenost s celou situací není zdaleka ideální, ale jsou určité postupy, které je třeba dodržet. Takže i když s vámi mohu souhlasit, že tým kasina mohl situaci vyřešit efektivněji, jsem rád, že se nám podařilo váš případ posunout příznivým směrem.
Věřím, že svůj výběr brzy obdržíte. Laskavě mě informujte, jakmile dorazí, abychom mohli tento případ řádně uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
