Hráč z Irska tvrdil, že kasino vzalo jejich peníze a přičítalo to jejich nedostatečné bezpečnosti, přičemž kasino odmítlo vrátit peníze. Hráč byl požádán, aby spolupracoval při vyšetřování kasina poskytnutím videa, které považoval za nepřiměřené. Tým pro stížnosti zjistil, že došlo k aktivitě ze dvou různých IP adres, nicméně tato skutečnost sama o sobě je neprůkazná. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
toto kasino krade peníze od hráče a říká, že jeho hráči nemají dostatečnou bezpečnost a odmítá vrátit peníze.
Vážený jahji00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj tomas ive ti poslal e-mail s několika snímky obrazovky
Dnes jsem mluvil s jedním retardem z péče a řekli, že aby mohli pokračovat ve vyšetřování, budu muset nahrát video.
no tak, kolik hráčů tam skutečně nahrává hru? a zní to jako rozumná výmluva?
Bohužel nejsme schopni prošetřit okolnosti, které vedly k sázce na váš účet. Pokud je kasino ochotno problém prošetřit, doporučil bych vám, abyste se pokusili spolupracovat podle svých nejlepších schopností.
Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci týkající se požadavků stanovených kasinem? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Ahoj,
Uveďte prosím více podrobností, abychom vám s tím mohli pomoci.
S pozdravem
Panda
Musíte poskytnout podrobnosti o svém problému, abychom vám mohli pomoci, protože nemáme jiný způsob, jak zjistit váš problém. Zde jste vytvořili vlákno a oficiální odpověď vám byla zaslána. Odpovíme znovu, jakmile budeme vědět o problému.
S pozdravem
Panda
nejsi ani z bc.game a proč bych měl ztrácet čas a říkat ti o tom
Děkujeme oběma stranám za vaše odpovědi, včetně Pandy, zástupce BC.Game Casino.
Vážený jahji00,
Z mého pohledu se zdá, že v určitém okamžiku dochází k aktivitě ze 2 prohlížečů, vašeho telefonu a možná k použití služby pro změnu IP. Z této aktivity nemůžeme usoudit, že jste to nebyl vy, kdo sází. Uvědomte si prosím, že jste konečnou odpovědností za všechny sázky provedené na vašem účtu.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.
vidím, že tam jsou 2 ip. Musíte pochopit, jak pochází z mnoha IP. Současně se mohou zobrazovat 2 různé IP? Je to jako bych se naboural do vašeho e-mailu a ukázal svou IP. Bc.game je známá tím, že lidem krade peníze. Od těch špinavých sraček ani neočekávám odškodnění. Jen je třeba je zakázat
Je mi líto jahji00, ale nemáme dostatek důkazů, abychom mohli dále jednat.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
