Hráč z Německa vsadil na hru Crash 7 717,93 EUR, ale ztratil všechny prostředky kvůli zpožděním ve hře během výplaty peněz. Požádal o vrácení celého zůstatku a jako důvod své ztráty uvedl zpoždění. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez videozáznamu incidentu, který byl nezbytný pro zjištění příčiny zpoždění, nebyl schopen dále pomoci. Bylo poznamenáno, že technické problémy nemusely být nutně chybou kasina, a stížnost byla následně uzavřena.
Dobrý večer, 6. prosince 2024 v 00:55:37 jsem vsadil 7 717,93 € na hru Crash. Raketa se zvedla a já jsem kliknul, abych vydělal 1,25x. Nicméně kvůli zpožděním ve hře, jako obvykle, raketa brzy havarovala rychlostí 1,27x a já jsem kvůli (zpoždění ve vaší hře) přišel o všechny své peníze. Chtěl bych vrátit peníze, protože to byl celý můj zůstatek a nemohu se smířit s tím, že jsem o vše přišel kvůli zpoždění v řádu sekund. Jinak je to špičkové kasino.
milá sluka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Jak jsem řekl, vsadil jsem 7717 € na hru Crash a vyplatil jsem 1,25x a skutečně jsem vyhrál, ale nedostal jsem výplatu, protože to bylo pravděpodobně kvůli zpoždění a raketa pak spadla na 1,27x. Kasino mi z jakéhokoli důvodu nechce připsat výhru, pokaždé, když po mě něco chtějí, pošlu jim to a oni krátce nato vymyslí něco nového, aby to „zkontrolovali".
A ano, pokračoval jsem ve hře, protože jsem chtěl dostat své peníze zpět, protože prohrát tuto částku bylo bolestivé
Milá Sluko,
Děkujeme za trpělivost. Bohužel vám nemůžeme s vaším případem dále pomoci. Uvědomte si prosím, že zpoždění ve hře může být někdy způsobeno technickými problémy na straně hráče a nemusí to být nutně chyba kasina.
Abychom mohli dále prošetřit, kasino i my bychom potřebovali video jasně ukazující problém, na který jste narazili. Bez těchto důkazů je obtížné určit, zda zpoždění bylo způsobeno chybou hry nebo problémem na vaší straně.
Je nám líto, že jsme v této záležitosti nemohli poskytnout uspokojivější řešení. Doporučuji kontaktovat přímo poskytovatele hry s přesným datem a ID herního kola s žádostí o vyhodnocení sázky.
Děkuji za pochopení a přeji hodně úspěchů při řešení tohoto problému.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
