Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 300 ₮
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Ahoj gavrielchristoforosi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji gavrielchristoforos za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj gavrielchristoforosi,
Tady Toma a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč si hráč nemůže vybrat své výhry?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený Gavrielchristoforosi,
Omlouváme se za delší dobu ověřování. Prošetřili jsme problémy týkající se vašich sportovních sázkových aktivit a bohužel kvůli podezřelému sázení byl váš účet pro sportovní sázení omezen. Stále můžete normálně hrát všechny kasinové hry a váš účet je nyní otevřen pro výběr, vkládání a hraní také normálně.
Věřím, že to vyřeší váš dotaz, pokud budete potřebovat něco dalšího, dejte mi vědět.
Pozdravy,
BC.GAME
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený gavrielchristoforosi,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat více informací, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock