DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráč má zpožděné vrácení peněz za nezpracované sázky.

BC.Game Casino - Hráč má zpožděné vrácení peněz za nezpracované sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

BC.Game Casino
Odeslaná: 13.11.2024 | Vyřešena : 27.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Indie nahlásil při hraní blackjacku Ezugi Live Dealer závadu, která zabránila provedení čtyř sázek, což vedlo k výpadku 200 $. Navzdory tomu, že hráč strávil více než osm hodin snahou vyřešit problém s podporou Ezugi i BC.Game, zjistil, že zákaznický servis BC.Game je neefektivní a neužitečný při zpracování refundace. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem refundací za sázky, přičemž BC.Game uznala chybu na jejich konci. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem blackjack Ezugi Live Dealer a software selhal možná na 10 minut, což způsobilo, že čtyři mé sázky neprošly.

Dva z nich byly vráceny, dva ne. Všechno to byly sázky 100 $.


Strávil jsem více než 8 hodin přecházením tam a zpět mezi Ezugi a BC.Game, jen abych tuto sázku, která nikdy neprošla, vrátil zpět (handa nebyla nikdy rozdána), bez úspěchu. BC.Game má nejhorší podporu, jakou jsem kdy na jakékoli webové stránce, ať už hazardní nebo jiné, v životě viděl. Navzdory tomu, že jsem vsadil miliony, považuji za obrovské úsilí získat náhradu 200 dolarů za to, co byla zjevně závada. Pokaždé, když se pokusím kontaktovat živou podporu BC.Game, musím čekat déle než 30 minut na odpověď na každou jednu větu a odpověď je buď robotická, nebo jen opakování stále stejné zbytečné věci.


V příloze naleznete historii sázek od konce Ezugiho a konce BC.Game. V chronologickém pořadí zdola nahoru je na seznamu sázek BC.Game toto:

5466003735-51758128-BC

5466007604-51758128-BC

5466013391-51758128-BC (vráceno)

5466018891-51758128-BC (vráceno)

5466027318-51758128-BC

5466050228-51758128-BC

5466054932-51758128-BC

5466059612-51758128-BC

5466064092-51758128-BC

5466068969-51758128-BC

5466073735-51758128-BC


Na Ezugiho konci to vypadá takto:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735


Pokud budete pečlivě porovnávat, všimnete si, že v Ezugiho seznamu chybí sázky s ID 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318. Je to proto, že tyto sázky na Ezugiho konci nikdy neprošly, ale byly odečteny z mého zůstatku. Dvě z nich, 5466013391 a 5466018891, byly vráceny, ale další dvě ne, takže mi chybí 200 $. Podpora Ezugi uvedla, že vrácení peněz může zpracovat pouze můj operátor (BC.Game). Živá podpora BC.Game však celé hodiny neustále opakuje stejné robotické odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý eblazing70,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, právě jsem ti poslal e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený eblazing70, vyžádejte si prosím od kasina vaši herní historii ve formátu Excel, abychom ji mohli zkontrolovat a porovnat.

Bylo vám kasino slíbeno vrácení peněz za příslušné sázky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


To není možné, protože BC.Game nemá skutečnou podporu. Jejich podpora nedělá nic jiného než odpovídání pomocí robotických odpovědí, které jsou zkopírovány a vloženy. Jediný způsob je, že to dám ručně do tabulky, pokud chcete.


Ezugi na jejich straně potvrdil, že se jedná o chybu na straně operátora (BC.Game) a že mi musí být vráceny peníze.


K dnešnímu dni byl konečně vytvořen tiket pro můj případ na konci bc.game. ID tiketu je 7620109. Po prošetření bc.game vrátila 1 ze 2 sázek. Přiznali, že to byla chyba na jejich straně, ale stále mi nevrátili celou částku a přistoupili k uzavření lístku. Stále zbývá 1 sázka k vrácení.


filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Toto vám již podpora vrátila, a to i na jiných fórech pro stížnosti. Jen cituji z mé odpovědi z jiného fóra: "Jak jsem si ověřil, byly vráceny dvě sázky s tímto ID tiketu: 7620109, ID sázky 5466027318-51758128-BC a 5466003735-51758128-BC, s částkou 178373,78373 BC"


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu potvrdit, že mi byly vráceny sázky.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý eblazing70,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky