Hráč z Indie hlásí při hraní blackjacku Ezugi Live Dealer závadu, která znemožnila provedení čtyř sázek, což vedlo ke ztrátě 200 $. Navzdory tomu, že hráč strávil více než osm hodin snahou vyřešit problém s podporou Ezugi i BC.Game, považuje zákaznický servis BC.Game za neúčinný a neužitečný při zpracování refundace.
Hrál jsem blackjack Ezugi Live Dealer a software selhal možná na 10 minut, což způsobilo, že čtyři mé sázky neprošly.
Dva z nich byly vráceny, dva ne. Všechno to byly sázky 100 $.
Strávil jsem více než 8 hodin přecházením tam a zpět mezi Ezugi a BC.Game, jen abych tuto sázku, která nikdy neprošla, vrátil zpět (handa nebyla nikdy rozdána), bez úspěchu. BC.Game má nejhorší podporu, jakou jsem kdy na jakékoli webové stránce, ať už hazardní nebo jiné, v životě viděl. Navzdory tomu, že jsem vsadil miliony, považuji za obrovské úsilí získat náhradu 200 dolarů za to, co byla zjevně závada. Pokaždé, když se pokusím kontaktovat živou podporu BC.Game, musím čekat déle než 30 minut na odpověď na každou jednu větu a odpověď je buď robotická, nebo jen opakování stále stejné zbytečné věci.
V příloze naleznete historii sázek od konce Ezugiho a konce BC.Game. V chronologickém pořadí zdola nahoru je na seznamu sázek BC.Game toto:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (vráceno)
5466018891-51758128-BC (vráceno)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Na Ezugiho konci to vypadá takto:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Pokud budete pečlivě porovnávat, všimnete si, že v Ezugiho seznamu chybí sázky s ID 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318. Je to proto, že tyto sázky na Ezugiho konci nikdy neprošly, ale byly odečteny z mého zůstatku. Dvě z nich, 5466013391 a 5466018891, byly vráceny, ale další dvě ne, takže mi chybí 200 $. Podpora Ezugi uvedla, že vrácení peněz může zpracovat pouze můj operátor (BC.Game). Živá podpora BC.Game však celé hodiny neustále opakuje stejné robotické odpovědi.
Milý eblazing70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
