Hráčovi z Indie byl zamítnut proces ověření KYC, protože předložil dokumenty přítele, které byly dříve použity na nyní smazaném účtu. Chtěl znovu spustit proces ověřování KYC pomocí svých původních dokumentů. Na účtu mu zbyl nějaký zůstatek a požádal o pomoc tým podpory kasina. Nicméně kvůli jeho porušení podmínek kasina použitím dokumentů třetích stran jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo zablokovat jeho účet. Proto jsme mu v této věci nemohli dále pomoci.
Můj proces ověření KYC byl zamítnut, protože jsem odeslal dokumenty svého přítele, které již předložil ve svém účtu, ale tento účet byl smazán, kvůli čemuž byl proces KYC zamítnut.
Když jsem kontaktoval tým podpory, řekli mi, že jste KYC již schválili na jiném účtu
Nyní chci znovu ověřit svůj proces ověření KYC, abych mohl nahrát své původní dokumenty a dokončit proces ověření KYC
Ahoj eddydone792,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, proč jste odeslali dokument svého přítele k ověření svého účtu? Zůstal na vašem účtu nějaký zůstatek reálných peněz? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?
Vezměte prosím na vědomí, že poskytování jakýchkoli 3. stran nebo falešných dokumentů k ověření je přísně zakázáno v každém jednotlivém online kasinu a mají právo vás zablokovat a zrušit jakýkoli zůstatek na vašem účtu. Neexistuje nikdo, kdo by přinutil kasino, aby vás znovu ověřilo za spáchání takového porušení.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Na mém účtu mi zůstal nějaký skutečný zůstatek, ve skutečnosti to bylo provedeno omylem Odeslal jsem přátelům Dokumenty pro KYC V té době jsem u sebe neměl žádné dokumenty, takže jsem se pokusil provést KYC na dokumentech přátel a jeho dokumenty byly také ověřeny BC hru na jiném účtu, pak jsem kontaktoval tým podpory BC, řekli, že znovu nemůžeme otevřít kartu KYC, naše rozhodnutí je konečné, ale zkusil jsem to pouze jednou pro KYC a zablokovali mě, abych znovu předložil dokumenty,
Potřebuji znovu provést svůj KYC na mých dokumentech Real & Geniune, které jsou na mé jméno, abych mohl vybrat částku a hrát další hru hladce
Na mém účtu mi zůstal nějaký skutečný zůstatek, ve skutečnosti to bylo provedeno omylem Odeslal jsem přátelům Dokumenty pro KYC V té době jsem u sebe neměl žádné dokumenty, takže jsem se pokusil provést KYC na dokumentech přátel a jeho dokumenty byly také ověřeny BC hru na jiném účtu, pak jsem kontaktoval tým podpory BC, řekli, že znovu nemůžeme otevřít kartu KYC, naše rozhodnutí je konečné, ale zkusil jsem to pouze jednou pro KYC a zablokovali mě, abych znovu předložil dokumenty,
Potřebuji znovu provést svůj KYC na mých dokumentech Real & Geniune, které jsou na mé jméno, abych mohl vybrat částku a hrát další hru hladce
Ahoj,
Obraťte se prosím na náš telegramový účet @BCGame_Bob a on vám dále pomůže s procesem KYC.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Vážení Bc herní kasino
Napsal jsem mu telegram
Takže čekám na jeho odpověď
Děkuji
Vážení BC.Game Casino
Odeslal jsem zprávu @BCGame_Bob
ale ještě mi neodpověděli
Čekám na jeho odpověď
Laskavě mu řekněte, aby mi odpověděl.
Děkuji vám
Vážení BC.Game Casino
Poslal jsem SMS na @BCGame_Bob na telegram s tímto uživatelským jménem
Nadeem_mir19
Laskavě mu řekněte, ať mi odpoví
To bude vaše laskavost
Děkuji.
laskavě vyřešte můj problém, dostal jsem se na BCGame_Bob a poslal jsem jim celý problém, ale odpověď mi trvá dlouho
Ahoj eddydone792,
Protože jste pro KYC použili dokumenty svého přítele, kasino má právo uzavřít váš účet a zabavit na něm jakýkoli zůstatek.
Mějte prosím na paměti, že v žádném online kasinu nikdy nemůžete použít žádné dokumenty nebo platby třetích stran.
Pokud jsou ochotni s vámi najít řešení, klidně s nimi zůstaňte v kontaktu, ale z našeho pohledu jste porušili podmínky kasina a my vám nemůžeme dále pomoci.
Stížnost bude nyní zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
