Hráč z Indie se chtěl sám vyloučit a trvale zrušit svůj účet v online kasinu. Potýkal se však s problémy, protože poskytnutý odkaz na sebevyloučení nefungoval a podpora kasina byla neužitečná. Po diskusi s naším týmem a pochopení rozdílu mezi uzavřením účtu a sebevyloučením se rozhodl svůj účet trvale uzavřít. Potvrdili jsme, že jeho problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj, několikrát jsem se obrátil na podporu, abych požádal o trvalé zrušení mého účtu. Sdíleli mi odkaz na sebevyloučení, který nefunguje. Nepomáhají, chci trvale zrušit svůj BC účet.
Ahoj tahaanshah9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Jednoduše nechci znovu používat BC hru, jen ji trvale smazat.
Ahoj tahaanshah9,
Sebevyloučení/trvalé blokování má zabránit závislosti na hazardních hrách. Pokud neuvedete žádné problémy s hazardními hrami, váš účet bude jednoduše uzavřen s možností jej kdykoli znovu otevřít pouhým kontaktováním.
Doporučil bych požádat o sebevyloučení a zmínit závislost nebo pokud takové problémy nemáte, tak tam prostě nehrajte.
Teď jsem natrvalo zavřel, nevadí. Děkuji a nashledanou.
Vážený tahaanshah9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
