Hráčka z Argentiny měla problém se svými vklady v online kasinu. Nemohla použít své prostředky na hraní nebo výběry a kasino neuvedlo argentinské peso jako měnu. Kromě toho její pokusy vyhledat pomoc prostřednictvím živého chatu a e-mailu byly neúspěšné kvůli zpožděním a nesprávné e-mailové adrese na webových stránkách kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté týmem označena jako „vyřešená“.
Udělal jsem dva vklady na svůj účet a nedovolí mi to hrát ani vybírat. Zobrazuje se v jiných měnách, ale ne v mých argentinských pesos. Už jsem poslal chatové zprávy a oni neodpověděli. E-mail uvedený na webu je nesprávný. Říkají vám, že doba odezvy živého chatu může trvat až dvě hodiny, ale ve skutečnosti to trvá mnohem déle. Když vás čekání konečně omrzí, odpoví druhý den a jeden už evidentně není online.
Milá Marisajuarezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali při používání služeb online kasina. Vaše zpětná vazba je pro nás zásadní, abychom tyto problémy efektivně řešili a vyřešili.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více informací o vkladech, které jste provedli na svůj účet?
Pokud souhlasíte, můžeme také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Mohl byste prosím poskytnout vaše UID nebo snímek obrazovky vašeho uvítacího e-mailu? Momentálně nemohu najít váš e-mail v našem systému. Chcete-li najít své UID, můžete navštívit sekci svého profilu a pořídit snímek obrazovky. To nám pomůže účinněji vám pomáhat.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Marisajuarezi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
