Hráč z Keni měl problém s kasinem BC.Game poté, co úspěšně vložil 520 USDT a vyhrál dalších 532 USDT. Přestože prošel ověřovacími kontrolami, jeho oddělení pro odstoupení od smlouvy bylo pozastaveno bez jasného vysvětlení. Na rozuzlení čekal přes 48 hodin. Zástupce kasina objasnil, že účet byl dočasně uzamčen pro proces KYC a po dokončení procesu byl obnoven. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, přicházím sem velmi frustrovaný skutečností, že nemohu vybrat své prostředky z kasina bc game. Provedl jsem vklad 520 usdt přes síť bep20 a několikrát jsem hrál ruletu v kasinu a vyhrál jsem částku v hodnotě 532 usdt, čímž jsem celkovou částku na účtu zvýšil na 1052 Pokusil jsem se vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil, tj. síť usdt bep20 ale po pokusu byla moje sekce výběru účtu pozastavena bez uvedení důvodu , proč k tomu došlo . můj účet je plně ověřen , protože jsem prošel základním i pokročilým ověřením . Unavuje mě dotazovat se déle než 48 hodin proč můj výběr je pozastaven a jediná odpověď, kterou dostávám, je čekat, nevěřím, že čekání je dostatečná odpověď na to, proč byl zákaznický účet pozastaven. Také bych rád zdůraznil, že bonusy nepoužívám a nikdy nevyužívám můj e-mailový registr do bc hry [citlivé informace byly odstraněny administrátorem Casino.Guru] Nevím, zda kasino guru může pomoci, ale stojí za to vyzkoušet. Nahraji také snímky obrazovky mezi mnou a týmem podpory pro snazší sledování
Vážený 1juliusmwangy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Zkontroloval jsem účet a zdá se, že byl dočasně uzamčen pouze pro proces KYC. Po dokončení KYC byl účet okamžitě obnoven do normálu. Pokud narazíte na další problémy, neváhejte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Děkuji za odpověď Pandě z BC.Game.
Vážený 1juliusmwangy,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený, nebo zda potřebujete další pomoc.
Ano, rád bych oznámil, že problém je nyní vyřešen
Vážený 1juliusmwangy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a BC.Game Casino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
