Hráč z Islandu vložil 350 EUR a obdržel bonus, úspěšně vsadil a dosáhl požadavku na převrácení. Poté, co požádal o výběr, byl však informován o porušení pravidla maximální sázky, které mělo za následek zabavení všech prostředků na účtu, přestože nebyl jasně informován o limitech. Usiloval o vrácení zbývajících 641 EUR. Stížnost byla uzavřena s tím, že hráč uznal situaci a uvedl, že není potřeba žádná další akce.
Vložím na stránku 350 EUR a k tomuto vkladu získám bonus 210 EUR. Vsadil jsem peníze a splnil požadavek na převrácení 3360 EUR, a když to skončilo, dostal jsem z mého bonusového účtu na svůj původní účet převedeno přibližně 700 EUR (jejich výpisy nejsou příliš jasné).
Poté jsem vsadil několik sázek a můj zůstatek byl 1341 EUR, když jsem požádal o výběr.
Pak jsem dostal zprávu z webu, že jsem porušil pravidlo maximální sázky, když jsem měl bonus a můj účet byl vyčištěn a všechny peníze z něj strženy.
Chápu, že jsem při sázení bonusu mohl do hry vložit příliš mnoho a mohu akceptovat, že mi bonusové peníze 700 EUR braly. Nic však nenasvědčovalo tomu, že bych do hry vkládal příliš mnoho a bonusové peníze byly odeslány na můj hlavní účet poté, co byl splněn požadavek na sázení. Proto bych chtěl zpochybnit zbývající peníze 641 EUR (1341-700 EUR) budou vráceny na můj účet.
Vážený joi1894,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s b-Bets Casino. Dovolte mi odkázat na pravidlo maximální sázky: https://www.b-bets.com/en/bonus_terms
1.15 Maximální povolená sázka je 5 EUR, dokud nejsou splněny sázkové požadavky pro bonus.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Dobře, myslím, že můžete žádost uzavřít, protože se zdá, že mohu udělat jen málo,
Milý joi1894
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
