Hráč z Utahu požádal o výběr, ale nebyl zpracován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Snažil jsem se přimět toto kasino, aby splatilo peníze, které mi dluží, zejména proto, že tam mám přes 2 000 $ a oni mi nejdřív říkají různé věci, bylo to pár dní
pak mi řekli týden
Pak dva
Pak pracovní dny
Nyní je to 5 až 18 pracovních dnů, kdy jsem na chatu zklamán a nenechají mě mluvit s mojí VIP manažerkou, i když řekli, že s ní mohu mluvit kdykoli
Milý trentbello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Chápu to správně, že máte aktuálně 3 nevyřízené výběry?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem KYC
NE, nikdy nic nevyplatili
Ano, mám tři (zpracovávající) výběry v celkové výši 1100,00
a zůstatek v kasinu 1414,35
Trefil jsem jackpot a teď to vypadá, že mi nechtějí nic platit.
Děkuji za odpověď, Trentbello. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Trentbello mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Trentbello,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce Avantgarde Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Avantgarde Casino, co způsobuje zpoždění ve zpracování žádostí o výběr?
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Po kontrole účtu zákazníka se zdá, že tento výběr byl již zaplacen.
Přeji krásný den,
Podpora avantgardy
Ahoj všichni,
díky podpoře Avantgarde Casino pro aktualizaci.
Trentbello,
můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu za všechny vaše žádosti o výběr? Je problém vyřešen?
Není... Kasino vyplatilo 237,00 $ (kde získali toto číslo, nemám tušení)
a poté zrušil všechny další nadcházející výběry v celkové výši 2100,00 $
což znamená, že mě právě vytáhli z $1863,00! peněz, které jsem vyhrál spravedlivě.
Takže není ani zdaleka vyřešeno.
Existuje e-mailová adresa, na kterou mohu přeposílat veškerou dokumentaci, nahrávky a přepisy?
Ahoj Trentbello,
Chápu vaši frustraci, zašlete prosím dokumentaci, nahrávky a přepisy na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Milý trentbello,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Pošlete prosím dokumentaci, nahrávky a přepisy vaší výměny s kasinem na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru