DomůStížnostiAvantgarde Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Avantgarde Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Avantgarde Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Utahu požádal o výběr, ale nebyl zpracován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažil jsem se přimět toto kasino, aby splatilo peníze, které mi dluží, zejména proto, že tam mám přes 2 000 $ a oni mi nejdřív říkají různé věci, bylo to pár dní

pak mi řekli týden

Pak dva

Pak pracovní dny

Nyní je to 5 až 18 pracovních dnů, kdy jsem na chatu zklamán a nenechají mě mluvit s mojí VIP manažerkou, i když řekli, že s ní mohu mluvit kdykoli

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý trentbello,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Chápu to správně, že máte aktuálně 3 nevyřízené výběry?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, prošel jsem KYC

NE, nikdy nic nevyplatili

Ano, mám tři (zpracovávající) výběry v celkové výši 1100,00

a zůstatek v kasinu 1414,35

Trefil jsem jackpot a teď to vypadá, že mi nechtějí nic platit.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Trentbello. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Získaný bonus nebyl žádnou sázkou, všechny podmínky byly splněny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Trentbello mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Trentbello,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce Avantgarde Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.


Avantgarde Casino, co způsobuje zpoždění ve zpracování žádostí o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Po kontrole účtu zákazníka se zdá, že tento výběr byl již zaplacen.


Přeji krásný den,


Podpora avantgardy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


díky podpoře Avantgarde Casino pro aktualizaci.


Trentbello,


můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu za všechny vaše žádosti o výběr? Je problém vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Není... Kasino vyplatilo 237,00 $ (kde získali toto číslo, nemám tušení)

a poté zrušil všechny další nadcházející výběry v celkové výši 2100,00 $


což znamená, že mě právě vytáhli z $1863,00! peněz, které jsem vyhrál spravedlivě.


Takže není ani zdaleka vyřešeno.

Existuje e-mailová adresa, na kterou mohu přeposílat veškerou dokumentaci, nahrávky a přepisy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Trentbello,


Chápu vaši frustraci, zašlete prosím dokumentaci, nahrávky a přepisy na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý trentbello,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.


Pošlete prosím dokumentaci, nahrávky a přepisy vaší výměny s kasinem na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože trentbello neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky