Hráč z USA požádal o výběr v březnu, ale dosud nebyl zpracován. Je to vyřešeno.
Výběry čekají na vyřízení již 38 dní (ověření bylo dokončeno, výběr byl odeslán 17. března) a zdá se, že slibovaná lhůta 18 pracovních dní již skončila
Vážený SandersFortune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Prvních 100 $ vyhraných z propagace zatočení zdarma, poté byly ode mě další dva nebo tři hotovostní vklady a bylo provedeno výběrů 650. A nyní jsou tito dva ve 40denní čekací lhůtě
Děkuji mnohokrát SandersFortune za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj SandersFortune,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Avantgarde Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
jedna transakce o velikosti 100 $ byla zpracována před týdnem a dalších 650 $ čeká na 52 dní, bylo by hezké vědět, kdy bude konečně zpracována
Vážený SandersFortune,
děkuji za info, spornou částku jsem upravil.
Ahoj,
Doufáme, že to pro vás bude dobré.
Jak uvedl zákazník, jeden výběr již byl uhrazen a není vůbec v úmyslu nezaplatit zbytek ve zpracování, vše podle našich VOP.
Důrazně doporučujeme udržovat komunikaci přímo s account managerem.
Uděláme vše pro to, abychom zbytek urychlili. Buďte si jisti, že bude zaplacena stejně jako první platba.
S pozdravem,
Podpora Avantgarde
milé kasino,
dejte nám prosím vědět, kdy zaplatíte zbytek hráčských výher.
Včera byly zaplaceny peníze, všechny transakce, stížnost lze označit jako vyřešenou. Velké díky podpoře Avantgarde a Casino.guru!
Vážený SandersFortune,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru