Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli automatickému připsání bonusu na jeho účet. Bonus byl hráčem zrušen, ale stále zůstal nový požadavek na sázení, který brání jakémukoli výběru. Nakonec bylo hráči dovoleno provést výběr a obdržel své výhry.
Ahoj! Snažím se vybrat své peníze v tomto kasinu již více než 3 měsíce.
Vložil jsem 25 EUR, zvýšil na 100 EUR a vybral.
Jelikož jsem si však již nebyl jistý, zda jsem uvedl správnou Bitcoinovou adresu pro výplatu, výplatu jsem zrušil.
Tím pádem mi byl po zrušení PLNĚ AUTOMATICKY připsán bonus, což znamená, že jsem měl najednou 200 €.
Bonus 100 € jsem tedy nechal OKAMŽITĚ smazat v živé podpoře, protože jsem chtěl POUZE vyplatit a nikdy jsem o tento bonus neměl zájem.
Zatím je vše dobré. Podporovatel mi pak pomohl smazat nechtěný bonus 100 EUR, protože jsem chtěl POUZE vyplatit a nikdy jsem se o tento bonus nezajímal.
Nyní však již nemohu vybrat 100 EUR, které již byly v procesu výběru, protože systém také přidal novou „sázku" (požadavek na sázení) s automatickým bonusem.
Už 3-4 měsíce píšu tam a zpět s podporou. Živá podpora vždy znamená, že v tomto případě mi může pomoci pouze můj account manager, nebo že se to tak samozřejmě stát nemělo.
Když se mi správce účtu po 10–14 pracovních dnech konečně ozve, vždy dostanu víceméně stejnou odpověď, bez ohledu na to, kolikrát předem mluvím s živou podporou.
"Všechny vklady musí mít alespoň jednu (1X) sázku na součet vložené částky, aby byly způsobilé k výběru."
Od té doby, co jsem vložil 25€ v hotovosti BEZ BONUSU a hrál to do 100€ bez bonusu, mi pomalu praská obojek...
Mohl byste mi s tím pomoci? Začínám být zoufalý z této podpory/kasina
Vážený gambleg0d,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky ( zde ) a našel jsem toto:
„ODPOVĚĎOVACÍ PODMÍNKY
...
5.11. Všechny vklady musí být vsazeny alespoň jednou (1X) součtem vkladu, aby se kvalifikoval pro výběr. Výběr nelze schválit, pokud není nejprve splněna minimální sázka ve výši 1X vkladu. Vklady provedené v rámci promo akcí podléhají smluvním podmínkám a požadavkům na sázení pro danou konkrétní akci."
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ale už jsem ty peníze utratil.
Vklad byl 25 EUR, což znamená, že musím vsadit peníze alespoň 4x, abych dosáhl dokonce 100 EUR.
Zrušením mých již vyplacených peněz byl na můj účet automaticky přidán bonus, který jsem okamžitě smazal.
Tento bonus jsem NIKDY neuplatňoval, byl mi připsán bez mého souhlasu.
Takže musím vsadit své již vsazené více než 1x ZNOVU.
A to vše jen proto, že moje adresa pro výběr BTC nebyla vidět a chtěl jsem si ji zkontrolovat....
Nikdy jsem nevložil 100 €! Dotyčných 100 EUR již bylo ve výplatním procesu, dokud jsem jej nezrušil, abych mohl zkontrolovat svou BTC adresu (protože nebyla vidět)
Děkuji, gambleg0d, za odpověď. Chápu to správně, že jste již hráli a prohráli jste své výhry?
Ne! Vložil jsem 25 EUR (ŽÁDNÝ BONUS), podařilo se mi vydělat 100 EUR a vyplatil jsem je.
Asi po 3-4 dnech jsem si již nebyl jistý, zda jsem uvedl správnou adresu pro výběr bitcoinů, a tak jsem výběr zrušil.
Po zrušení jsem automaticky bez mého souhlasu obdržel 100% bonus , který jsem nikdy nechtěl.
Takže jsem měl 200 EUR a nemohl jsem poté zaplatit.
Kontaktoval jsem tedy podporu a OKAMŽITĚ nechal tento 100% bonus smazat.
Nyní mám opět svých původních 100 €, které již byly/jsou vsazeny!
Kvůli plně automatickému bonusu mi však byla přidána nová obratová podmínka, což znamená, že již nemohu vybírat, přestože peníze již byly v procesu výběru!
Opakovaně mi bylo slíbeno, že můj account manager se o tento problém postará, ale již 3 měsíce tak neučinil a neustále mě oddaluje.
Měl bych být absolutně schopen vybrat 100 EUR, ale teď už to nejde!
Už chápu. Mnohokrát děkuji, gambleg0d, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gambleg0d,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dostal jsem e-mail, že mohu zaplatit.
Na první pokus to stále nefungovalo, ale po dalším emailu se to konečně povedlo.
To ale neznamená, že peníze byly skutečně vyplaceny.
Nyní čekám, až dorazí peníze.
To už jsou však velké pokroky – pravděpodobně. Bylo to kvůli této stížnosti (možná také čirou náhodou, protože jsem na to opravdu tlačil)
Ahoj gambleg0d,
Rád slyším, že došlo k určitému pokroku. Stížnost ponecháme otevřenou, dokud neuslyšíme, že jste obdrželi platbu, pokračujte prosím v aktualizaci.
Vážený gambleg0d,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Obdrželi jste nyní svou platbu?
Ahoj. Výplata stále probíhá a probíhá již více než 7 dní...
Ahoj gambleg0d,
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá až několik týdnů, v tuto chvíli bychom měli zůstat pozitivní.
Vážený gambleg0d,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaším stažením?
Je směšné, že u výplaty je stále uvedeno „Čeká na vyřízení.."
Aktualizováno znovu poté, co jsem se právě přihlásil do kasina:
Výplata byla jednoduše vrácena bez upozornění - po více než 15 dnech.
Nyní mohu znovu odstoupit a nevím proč.
Toto kasino....
Vážený gambleg0d,
Nyní jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Zkusili jste znovu zpracovat výběr?
Vážený gambleg0d,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
