Hráč z USA byl informován, že nemůže vybrat své bonusové výhry. Kasino uvedlo, že hráč použil bonus bez vkladu, ale že vklad musel být proveden během posledních 30 dnů, aby bylo možné vybrat jakékoli výhry. Kasino poskytlo důkazy, které naznačovaly, že se hráč pokusil provést vklady, ale všechny byly neúspěšné. Hráč proti tomu protestoval, ale nebylo mu příjemné poskytnout nám důkazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Myslím, že jejich kasino mohlo být napadeno hackery. Chatoval jsem s online nápovědou k předložení ověření identity a adresy, udělal jsem tak, pak jsem vložil 25 $ a pak jsem musel vložit dalších 25 $, protože jsem chtěl vybrat bitovou minci ne na bankovní účet. právě přidali prostředky k mému zůstatku a řekli, že se zpracovává, že Io nemůže vybrat 150 $, dobře, poslal jsem e-mail a zkontroloval stav, protože to bylo 7 dní, pak řekli, že je to příliš dlouho od doby, kdy jsem začal s bonusem, a bylo to pro v podstatě falešné čipy. dobře, ale co ty S50 babek, které jsem vložil?
Vážení shastalove28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit "falešné čipy"? Jak to, že sis s něčím takovým hrál?
Chápu to správně, že kasino zabavilo celý váš zůstatek včetně peněz, které jste vložili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dnes jsem se nerozhodl hrát s falešnými žetony, bylo mi řečeno, že od doby, kdy jsem si otevřel účet, uplynulo 30 dní, že všechny bonusy jsou nyní nevyměnitelné a v podstatě jde o bonusové peníze, které lze hrát jako žetony zdarma. Odpověděl jsem, že tam bylo uvedeno pouze to, že prostředky propadnou, pokud bude účet neaktivní po dobu 30 dnů, jako bych se nepřihlásil a že neuplynulo 30 dnů od aktivace bonusu a vložil jsem také.
a ne, není to zabaveno, mám jen téměř 300 $ peněz, které nelze vybrat.
Musím upravit svou uloženou částku. Je mi líto, že jsem vložil pouze 10 $ bitcoinem, nikoli 25 $
Děkuji mnohokrát za odpověď, shastalove28. Ne, nevidím žádné e-maily ani chaty. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
mluvil jste s někým zastupujícím kasino? Mám pocit, že už jsem s nimi musel udělat mnohem víc, než bylo nutné. čas, který zabralo ověření identity, pak banka, pak oslovení a rozhovor s nimi, čekání na e-maily, nastavení bitcoinových účtů, jen abych mohl obejít jejich pokyny, teď je všechny znovu zveřejňovat nebo je najít a odeslat se zdá jako ověření a dělat mnohem víc než by se ode mě kdy mělo žádat.
jasně uvádí, že jsem začal v časovém rámci a přihlásil se do 30 dnů a dokončil sázení.
ale tohle říká, že jsem si nárokoval promo 25 $, ne těch 10, co jsem ve skutečnosti udělal, takže co to je?
Vezměte prosím na vědomí, že jsem stále neobdržel požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete nám jej prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji.
Nemám chaty, ale tohle jsou ty z doby, kdy jsem mi řekl, že nejen že je maximální vyplacení 100 $ d, ale že to byla pevná částka, na kterou jsem musel mít bonus a 100 a 25, na které jsem vložil vrchol toho. Měl jsem méně než 200, takže jsem vložil, abych to udělal 200, ale řekli, že mých 25 se nepočítá do 100, kterou potřebuji k provedení „pevné částky", pak jsem hrál dostal přes 200, přesto jsem nemohl vložit nebo vybrat, takže jsem provedl vklad bitcoinů. všechny ostatní konverzace byly na jejich webu na chatu, takže když jsem zavřel okno, tyto chaty zmizely.
Děkuji mnohokrát, shastalove28, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení shastalove28,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Avantgarde, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Avantgarde,
Můžete prosím situaci blíže objasnit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím a děkuji,
Podle našich podmínek má nárok na výběr z bezplatného čipu pouze zákazník, který provedl vklad během posledních 30 dnů. Vzhledem k tomu, že se jedná o nový účet bez skutečné hry v jeho historii, musel zákazník aktivovat svůj účet vkladem, aby mohl vybrat. (až 30 dní ode dne vytvoření účtu)
Zákazník provedl tři pokusy o aktivaci svého účtu vkladem, ale žádný z nich.
Proto neměla nárok na proplacení svých 100 dolarů.
Děkuji,
Podpora Avantgarde
To není pravda. Také jsem dělal vklady. Udělal jsem to online při chatování se zástupcem zákaznického servisu v okně chatu. A prosím ukažte mi, kde je v původních pravidlech uvedeno, že nemohu vyplatit bonus po 3o dnech od založení nebo otevření účtu v kasinu. Uložil jsem si pravidla, která jsem si přečetl a s nimiž jsem souhlasil, a nikde není uvedeno, že po 30 dnech jsou bonusy v podstatě falešné peníze, protože mi stále denně posíláte e-maily o další žetony zdarma, takže jak by to fungovalo, protože od té doby uplynulo více než 30 dní Otevřel jsem si účet, jak sakra budou moci být ty volné žetony vyplaceny. pokud nemůžete vyplatit bonus ND po 30 dnech od otevření účtu, proč mi potom posíláte e-maily, abych si přišel zahrát s více žetony zdarma, a to pouze 15 nebo 30krát?
a ve vašem posledním e-mailu bylo uvedeno, že po 30 dnech nemohu vybrat peníze, a mám e-mail, ve kterém je uvedeno, že nelze coinovat
Byl bych nesmírně šťastný, kdybych dostal zpět svých 35 dolarů, o bonus se nestarám
Vážení shastalove28,
Kasino uvádí, že jste nikdy předtím neprovedli vklad, mohu se zeptat, zda máte nějaký doklad o vkladech, které jste provedli? Pokud ano, mohli byste mi prosím přeposlat jakékoli relevantní informace na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Mohu mít na svém bankovním účtu důkaz o podvodné činnosti, kterou moje banka zachytila a informovala mě o tom a poté mi vydala novou bankovní kartu. ve stejnou dobu, kdy jsem tam vložil, ale stále čekám na zprávu od banky, můj první e-mail byl odeslán na špatnou adresu a byl vrácen. pokud jde o bitcoiny, mám několik transakcí, ale nevím, která z nich je do jejich kasina, protože na jejich webových stránkách stačí zadat svou bitcoinovou adresu, takže nikdy nevidím, kam platba šla, tak těžké, abych to srovnal s mými bitcoinovými bankovními výpisy
Vážení shastalove28,
Dejte nám prosím vědět, až se vám ozve vaše banka.
Vážené kasino Avantgarde,
Přepošlete prosím celou historii transakcí/využití účtu hráče na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Historie transakcí byla odeslána na váš e-mail.
Děkujeme za vaši pomoc a dejte nám prosím vědět, kdybychom mohli poskytnout něco dalšího.
Avantgarda
Vážení shastalove28,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že žádný z vašich pokusů o vklad nebyl úspěšný.
Mohu se vás zeptat, zda máte něco na podporu toho, že vaše vklady byly dokončeny, jak jste zmínil? Slyšeli jste něco dalšího od své banky nebo možná máte záznam o bitcoinové transakci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení shastalove28,
Odpovězte prosím a odpovězte na mé předchozí otázky. Časovač prodloužím o 7 dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám do této doby neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame,
Jak jsem uvedl, není mi příjemné posílat své bankovní informace pro vás nebo kohokoli jiného do recenzí a pokud bych chtěl, protože jsem si jistý, že jde o podvod kasina, mohl bych vám poslat jakýkoli druh prohlášení, měl bych chuť napsat. Pokud nejde o důvěryhodné zařízení, jsem si jistý, že moje historie transakcí byla prázdná. Jak jinak by kradli lidem.
Vážení shastalove28,
Uvědomte si prosím, že abychom mohli efektivně vyhodnotit situaci, potřebujeme, aby všechny strany spolupracovaly a poskytly požadované informace.
Bohužel, pokud s námi v tomto ohledu nebudete moci spolupracovat, nebudeme mít jinou možnost, než stížnost zamítnout, protože nebudeme moci dále šetřit.
Rád bych se ještě jednou zeptal, zda jste schopen poskytnout nějaký doklad o vkladech z vaší strany.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení shastalove28,
Odpovězte prosím a odpovězte na mé předchozí otázky. Časovač prodloužím o 7 dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám do této doby neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame,
Rozumím vašemu postavení a vašim omezením a také pravidlům a pokynům, které musíte v tomto ohledu pro svou pozici v této situaci dělat, mohu ocenit, že děláte to, co je nařízení nebo standardní protokol. Co nebudu moct dělat a v noci spát nebo mít klid, je forkovat více osobních dokumentů úplným internetovým neznámým lidem. Vůbec neznám vaši příslušnost ke kasinu a neexistují žádné smlouvy o mlčenlivosti.
Už jsem se jednou spálil, takže když dám znovu a spálím se, neměl bych za to nikoho jiného než sebe, o čemž znovu řeknu, že jsem se rozhodl, že nestojí za to, abych to riskoval. Děkuji vám za všechen váš čas a úsilí, kterého si velmi vážíme, ale nebudu vám posílat žádné výpisy z mého účtu ani nic podobného. děkuji, ale ne děkuji. Jen doufám, že tuto stížnost neodstraníte, aby ji alespoň tady nebo jiní brali s rezervou a možná to někomu jinému ušetří bolest hlavy 35 $ a rozpaky z toho, že ho toto kasino využívá.
Vážení shastalove28,
Rozumím vašemu názoru na požadované dokumenty, ale jak již bylo zmíněno, nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani vyvozovat jakékoli informované závěry, pokud nemáme k dispozici všechny potřebné informace.
Proto nyní tuto stížnost zamítnu, ale buďte si jisti, že bude veřejnosti viditelná.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
