Hráč z Nizozemska se snaží vybrat své prostředky kvůli neúplnému KYC. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ztratil jsem 600+ svých vložených peněz a chtěl jsem, aby mi levá částka přesahovala 170, -. Můj účet nebyl ověřen a stále mě žádají o snímky vkladů s jinými požadavky, které nejsou možné. Tímto způsobem můj účet tak zůstane a výběr není možný. Zákaznický servis nečiní nic, aby pomohl, a stále neschvaluje všechna data požadovanými snímky obrazovky. Automatizované e-maily s odpověďmi a irelevantní e-maily, které mě zaneprázdní a budou si myslet, že jsou na tom. Nedělají nic, aby mi pomohli, nebo mě stále krmí BS, aby mě udrželi od MÝCH peněz
Poslal jsem celkem přes 36 e-mailů se všemi odpověďmi BS od nich
Jsem mimo rozzlobený a frustrovaný a oni by se o to mohli starat méně
I had lost 600+ of my deposited money and want the left over 170,- paid back to me. My account has not been verified and they keep asking me for screenshots of deposits with other demands that are not possible. This way my account will stay that way and a withdrawal is not possible. Customer Services does nothing to help and keeps not approving all the data by screenshots asked for. Automated respons mails and irrelevant mails to keep me busy and thinking they are on it. They do nothing to help or keep feeding me BS to keep me from MY money
I have send over 36 mails in total with all BS answers from them
I am beyond angry and frustrated and they could care less
Drahý B,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear B,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
B, děkuji moc za vaše e-maily. Byli byste tak laskaví a předali byste mi snímek vaší historie vkladů, pokud je to možné? Také bych rád věděl, jestli jméno ve vašem účtu již bylo změněno na správné, prosím.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
B, thank you very much for your emails. Would you be so kind and forward me a screenshot of your deposit history, if possible? Also, I would like to know if the name in your account has already been changed to the correct one, please.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Všechno to vyšlo a chtěl bych si myslet, že tlak ze strany 3. stran sehrál velkou roli při pohledu na to, jak se mnou zacházeli, a na strašlivou komunikaci (z mé strany nebyla vynechána žádná nemoc)
Děkuji vám, pánové, za skvělou práci, kterou děláte pro to, že vám záleží i na jejich podnikání
Přeji vám všem mnohem lepší rok 2021
It all worked out and i would like to think the pressure from 3rd parties did play a big part seen the way they treated me and the horrible communication (from my side no disease wished was left out)
Thank you guys for the great job you do for minding their business as well
I wish you all a much better 2021
Úžasné zprávy! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.