Hráč z Nizozemska se snaží vybrat své prostředky kvůli neúplnému KYC. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Avalon78 Casino - Hráč má potíže s vybráním rovnováhy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 €
Avalon78 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Avalon78 Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ztratil jsem 600+ svých vložených peněz a chtěl jsem, aby mi levá částka přesahovala 170, -. Můj účet nebyl ověřen a stále mě žádají o snímky vkladů s jinými požadavky, které nejsou možné. Tímto způsobem můj účet tak zůstane a výběr není možný. Zákaznický servis nečiní nic, aby pomohl, a stále neschvaluje všechna data požadovanými snímky obrazovky. Automatizované e-maily s odpověďmi a irelevantní e-maily, které mě zaneprázdní a budou si myslet, že jsou na tom. Nedělají nic, aby mi pomohli, nebo mě stále krmí BS, aby mě udrželi od MÝCH peněz
Poslal jsem celkem přes 36 e-mailů se všemi odpověďmi BS od nich
Jsem mimo rozzlobený a frustrovaný a oni by se o to mohli starat méně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý B,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
B, děkuji moc za vaše e-maily. Byli byste tak laskaví a předali byste mi snímek vaší historie vkladů, pokud je to možné? Také bych rád věděl, jestli jméno ve vašem účtu již bylo změněno na správné, prosím.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Všechno to vyšlo a chtěl bych si myslet, že tlak ze strany 3. stran sehrál velkou roli při pohledu na to, jak se mnou zacházeli, a na strašlivou komunikaci (z mé strany nebyla vynechána žádná nemoc)
Děkuji vám, pánové, za skvělou práci, kterou děláte pro to, že vám záleží i na jejich podnikání
Přeji vám všem mnohem lepší rok 2021
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý B,
Rozumím správně, že váš problém byl konečně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina, ano a ano
Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
