Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Kasino moje výhry nevyplácí (300 EUR). Neexistuje žádný důvod - žádné bonusy, dokumenty předložené včas a správně. V zákaznickém chatu jste spokojeni s tvrzením, že byste se měli zítra vrátit a zeptat se, zda byly dokumenty nyní ověřeny - jako by bylo mou povinností, aby zaměstnanci kasina vykonávali svou práci. Toto je jen zdržovací taktika, která podvádí moje výhry. Možná to můžete publikovat tak, aby už nebyli podváděni další zákazníci ...
S díky a pozdravy
Felix
Vážený Felixi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že jste požádali o odstoupení 15. dubna?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela