Hráč z Itálie se pokoušel o stažení z Amunra od 13.03.2024. Výběr zůstal v procesu navzdory podmínkám kasina uvádějícím časový rámec 1-3 pracovních dnů. Hráč také ještě neměl ověření KYC. Přes jeho počáteční frustraci a použití drsného jazyka bylo po dvoutýdenním čekání úspěšně zpracováno hráčovo stažení. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Amunra a časovým rámcem plateb, ale potvrdil, že kasino není podvod. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Od 13.3.2024 se snažím o výběr z Amunry. Podle podmínek by to mělo trvat 1-3 pracovní dny, ale o odstoupení stále nic nevím, protože se stále zpracovává. Nebyl jsem ani ověřen pomocí KYC. Doufám, že Amunra uvidí tuto zprávu a pospíchá mi na pomoc.
Dobrý den, Omarfr02,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niko, děkuji za odpověď,
můj účet nevyžaduje ověření, takže nejsem ověřen, hrál jsem pouze se skutečnými penězi, naposledy jsem s nimi mluvil včera a řekli mi, že potvrzení výběru trvá minimálně 3 až maximálně 5 pracovních dnů . Nicku, za pár dní se ti ozvu, abych ti dal vědět, jak se vyvíjíš, díky za všechno
Promiň Nico, mohl bys mi dát vědět znovu, už uběhlo 5 pracovních dnů od mého odstoupení od smlouvy, ale nic, nic mi nedali vědět
Chci jen své zasrané peníze nic víc nic míň
Dobrý den, Omarfr02,
Jak jsem uvedl výše, doporučená lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní, mohu tedy pouze doporučit počkat. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Chtěl bych vás také varovat před používáním hrubého jazyka ve stížnostech, protože to může vést k zákazu.
Pozdravy,
Nicku
omlouvám se za jazyk, byl jsem velmi naštvaný Myslel jsem, že je to všechno podvod, ale nakonec po 2 týdnech čekání přišel výběr, toto kasino nedoporučuji kvůli době platby, která je podle mého názoru příliš dlouhá a ne i pro zákazníky asistenční služby, kteří na vás vždy reagují stejně s přednastavenými frázemi, to skoro vypadá jako mluvit s botem než s operátorem, bohužel se mi to celkově tak nelíbilo, ale nakonec mi zaplatili takže Amunra není podvod a vždy reaguje na potřeby hráče.
Vážený Omarfr02,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
