Hráč z Německa vložil 513,07 Euro a vyhrál 96,71 Euro, celkem 609,78 Euro. Při žádosti o výběr kasina požaduje platné povolení k pobytu, přestože předtím předložil svůj pas a řidičský průkaz. Po třech měsících korespondence kasino nadále odmítá zpracovat výplatu.
Ahoj. Vložil jsem do kasina 513,07 Euro a podařilo se mi vyhrát 96,71 Euro. Nyní je můj účet 609,78 Euro. Ale jakmile jsem požádal o výběr, začaly problémy. Žádají mě o doklad - který nemám. Už jsem jim poslal pas, řidičák. A také povolení k pobytu. Během kontroly mých dokladů mi vypršelo povolení k pobytu. Nyní ode mě kasino vyžaduje nový doklad o povolení k pobytu s novou dobou platnosti, přičemž odmítají vzít v úvahu můj pas a řidičský průkaz. Zatím nemám jak získat nový certifikát. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Už tři měsíce si s nimi dopisuji, ale kasino stále odmítá vyplatit peníze.
Vážený Yevhen100100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem AmunRa.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Platnost mého povolení k pobytu vypršela v březnu 2024. Opakovaně jsem kontaktoval policii, aby mi vydala nový doklad. Byl jsem odmítnut, protože občané Ukrajiny nepotřebují k pobytu v Německu další doklady. Navíc jsem Kasinu poslal výpis ze zákona. Ale pro kasino je výhodné požádat o dokument, který nemám. Už čtvrtý měsíc se nemohu dopátrat pravdy. Dokonce jsem požádal kasino, aby mi uzavřelo účet a vrátilo mi peníze, na což mi odpověděli, že nejdřív musím ztratit všechny peníze na účtu. To je samozřejmě nepřijatelné.
Také jsem poslal výpis z mé banky s uvedením adresy dvakrát, za červen, pak za červenec. Dva pasy a také řidičský průkaz. Poslal jsem jim i vyjádření magistrátu k registraci. Ale kasino mi stále odmítá vyplatit peníze.
Velice vám děkuji, yevhen100100, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Yevhen100100,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce AmunRa Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino AmunRa, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj. Škoda, že kasino nereaguje. Stále čekám na odpověď.
drazí všichni,
Aby mohl pokračovat v ověřování zákaznického účtu, musí nahrát platné povolení k pobytu. Platnost jednoho, který zákazník předloží, vypršela a musel by nahrát platný.
Zákazník může zůstat bez povolení k pobytu po dobu 90 dnů. po uplynutí této doby je povinen požádat o vydání dokladu o pobytu.
Vzhledem k tomu, že dotčené osoby nemají žádný vliv na to, jak dlouho musí úřady zpracovat žádost o povolení k pobytu, postačí žádost podat v 90denní lhůtě, ve které jste ze zákona oprávněni pobývat v Německu bez povolení k pobytu.
Zákazník se může včas informovat na webových stránkách městského nebo cizineckého úřadu v místě bydliště, zda je nutné se k tomu objednat, nebo zda lze žádost o povolení k pobytu podat online, aby byl termín dodržen.
Po podání žádosti je status „povoleného pobytu" zachován až do rozhodnutí o žádosti. Vydává se tzv. fiktivní osvědčení.
Prosíme tedy zákazníka o poskytnutí tohoto „fiktivního certifikátu", abychom mohli přistoupit k ověření jeho herního účtu.
Doufáme, že vám to vše vyjasní.
s pozdravem
Tým AmunRa
Milé kasino AmunRa,
děkuji za vaši zprávu.
Vážený Yevhen100100,
byli byste schopni splnit pokyny kasina, prosím?
Ahoj. Již mnohokrát jsem kasinu odpověděl, že mi bylo odmítnuto obdržet nový dokument "Povolení k pobytu" - s argumentem, že opětovné vydání pro občany Ukrajiny není vyžadováno a aktuální dokument "Povolení k pobytu" zůstává v platnosti. Navíc tím, že kasinu poskytl výpis ze zákona. Nemám možnost poskytnout "Povolení k novému pobytu". Poskytl jsem mnoho dalších dokumentů: například výpis z účtu, účet za energie, řidičský průkaz, pas ukrajinského občana... Kasino mi kvůli tomuto dokumentu odmítá vyplatit peníze. To je jen noční můra, už pátý měsíc nemůžu dostat své peníze!
Vážený Yevhen100100,
děkuji za odpověď.
Milé kasino AmunRa,
Yevhen100100 poskytl několik identifikačních dokumentů a plně spolupracoval s vašimi požadavky, jak nejlépe umí. Budete moci přijmout tyto mimořádné okolnosti a schválit jeho stažení, prosím?
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
