Hráč z Řecka požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Greece has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Řecka požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer a úspěšný týden. Chtěl bych vaši pomoc s něčím.
Požádal jsem o výběr z 12 02 23 a kasino stále výběr nezpracovalo.
Bonusové požadavky byly splněny a kontaktoval jsem společnost a stále mi říkají, nebojte se, že váš výběr je bezpečný, ale neudělají nic, ani nezpracují žádost, abych mohl dostat své peníze.
Tyto peníze jsem dnes také potřeboval.
Můžete mi prosím pomoci?
Good evening and have a good week. I would like your help with something.
I made a withdrawal request from 12 02 23 and still the casino has not even processed the withdrawal.
The bonus requirements have been met and I contacted the company and they keep telling me don't worry your withdrawal is safe but they won't do anything not even process the request so I can get my money.
I also needed this money today.
Can you please help me?
Καλησπέρα σας και καλή εβδομάδα θα ήθελα παρακαλώ την βοήθεια σας σε κάτι.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης από της 12 02 23 και ακόμα το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί καν την ανάληψη.
Οι απαιτήσεις του μπόνους έχουν εκπληρωθεί και επικοινώνησα με την εταιρεία και συνέχεια μου λένε μην φοβάστε η ανάληψη σάς είναι ασφαλής αλλά δεν κάνουν κάτι ούτε καν να επεξεργαστεί το αίτημα για να μπορέσω να λάβω τα χρήματα μου.
Και εγώ τα χρήματα αυτά τα χρειαζομουν σήμερα.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε?
Milý loufakas3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear loufakas3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Rád bych vás také upozornil, že nejsou jedinou společností, se kterou jsem hrál a že jsem požádal o výběr, ale jsou jedinou společností, která tak dlouho otálela.
Uběhlo mnoho dní a stále ještě ani nezpracovali žádost o výběr.
Což je důvod, proč kdybych to věděl od začátku, ani bych se neobtěžoval vkládat peníze u této společnosti.
Takže vyděláváte teď a dostanete výplatu za 2 týdny?
Thank you so much for the reply.
I would also like to point out to you that they are not the only company that I have played with and that I have requested a withdrawal, but they are the only company that has delayed this long.
It's been many days and they still haven't even processed the withdrawal request.
Which is why if I had known this from the start I wouldn't have even bothered depositing money with this company.
So you earn now and get paid in 2 weeks?
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Θα ήθελα και εγώ με την σειρά μου να σας επισημάνω ότι δεν είναι η μοναδική εταιρεία που έχω παίξει και που έχω ζητήσει ανάληψη όμως είναι η μοναδική εταιρεία που έχει καθυστερήσει τόσο πολύ καιρό.
Έχουν περάσει πολλές ημέρες και ακόμα δεν έχουν καν επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης.
Ποιός ο λόγος αν το ήξερα από την αρχή δεν θα έκανα καν τον κόπο να κάνω κατάθεση χρημάτων σε αυτή την εταιρεία.
Δηλαδή κερδίζεις τώρα και πληρώνεσαι σε 2 εβδομάδες?
Plně chápu vaši frustraci, loufakas3. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, loufakas3. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dobré ráno před chvílí jsem konečně dostal zaplaceno děkuji moc za ochotu pomoci přeji hezký den
Good morning a little while ago I finally got paid thank you very much for your willingness to help have a nice day
Καλημέρα σας πρίν από λίγη ώρα τελικά πληρώθηκα σας ευχαριστώ πολύ για την προθυμία για βοήθεια να έχετε μια όμορφη ημέρα
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, loufakas3, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loufakas3, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.