DomůStížnostiAmunRa Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

AmunRa Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

AmunRa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.7.2021 | Vyřešena : 21.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požadoval téměř před dvěma týdny tři výběry. Od té doby čekají na vyřízení. Získal svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj kluci,

toto kasino není vůči vám spravedlivé.


Před 13 dny jsem vložil kolem 700 EUR - a vyhrál bez použití bonusu, nyní tam bylo 3000 EUR za 13 dní (3x 1000 EUR v seznamu transakcí), první e-mail přišel po 2 dnech, ověření = žádný problém - dokumenty byly odeslány okamžitě, byly bez problémů přijaty ve všech ostatních kasinech.

dokonce i výplata byla rozdělena do 3 variant Paysafe Skrill a banky - stejně tak i vklady.

Podle kasina je doba ověření 3 pracovní dny, poslední dvakrát e-mail vždy přišel asi 30-50 minut před vypršením platnosti, je vyžadován další dokument, který jsem také okamžitě poslal! Opravdu to nemohlo být transparentnější.

Ve druhém e-mailu byly požadovány další výpisy Paysafe a Skrill, poté jsem kontaktoval podporu, kyc a živý chat v příštích 3 dnech, minimálně 15-20x, a vždy jsem se zeptal, protože jsou vyžadovány pouze tyto dokumenty, bankovní dokumenty by měly být dobře, nebyla žádná jediná odpověď - pouze ze živého chatu „počkejte na e-mail". Třetí e-mail přišel 50 minut před termínem, je vyžadován další doklad od banky ... to je nyní 3 pracovní dny a dnes s nimi ... Zeptám se znovu několikrát - pak by ostatní měli být v pořádku a mohli by být alespoň. Zahajte výběr ve výši 1 000 EUR.


Odpověď: Vaše dokumenty se kontrolují. Počkejte na e-mail.


Pořídil jsem fotky všeho uloženého! Nyní jsem našel mnoho dalších recenzí, příliš 90% má stejný problém.


proč to dělají?

Hned po výplatách jsem stanovil limity, takže mám zaručeno, že nebudu hazardovat s penězi.


Kontaktoval jsem mga - nic se nedělo - Amunra pokračuje v cestě bez omezení.


Můžeš mi prosím pomoct.


S díky a pozdravy


sven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Sven,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platby stále čekají na účet, aniž by byly zpracovány?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře hráče:


„Ahoj lidi, děkuji, že jste napsali do kasina Amunra, dnes jsem obdržel e-mail s blahopřáním, váš účet byl ověřen.


Nyní se přihlašuji ... Výplaty se nezpracovávají - mohou trvat další 3 dny, pokud jsme váš požadavek do této doby nezpracovali, vyhrazujeme si právo je odložit a naplánovat ... LOL


Živý chat už nemohu používat a stejně na e-maily neodpovídám.


Tak čekej.


S díky a pozdravy


Sven "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Svene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Amunra německy

Přepis chatu

Ahoj SM,


Posíláme vám přepis chatu, který jste požadovali.


| jméno: SM

| e-mailem: ...


SM (19:35:30): 1. platba nebyla provedena i přes několikanásobná potvrzení

SM (19:36:03): Nebo to stále přijde, i když finanční oddělení již nefunguje? Nebo po německém čase do 20 hodin

Mark (19:40:12): Vítejte v našem zákaznickém servisu!

Mark (19:40:15): Dovolte mi přezkoumat vaši otázku. Počkejte prosím několik minut se mnou.

SM (19:40:22): Dobře

Mark (19:43:19): Díky, snímek obrazovky není vyžadován

Mark (19:43:29): Výplata byla naplánována na 14. července

SM (19:43:51): Ne, počkejte

SM (19:44:25): Chcete e-mail od podpory, kde je uveden 13.07

Mark (19:44:39): Jen chvilku

Mark (19:47:51): Datum provedení bylo odloženo finančním oddělením.

SM (19:48:37): 1. proč

SM (19:48:42): 2. dne 14.7

SM (19:49:02): 3. proč ne také další dva

Mark (19:50:02): Finanční oddělení je momentálně nedostupné. Chtěl bych vás požádat, abyste nás zítra kontaktovali za účelem objasnění nebo zaslání dotazu e-mailem

SM (19:50:33): Odpovědi ne

SM (19:51:20): Proč mi nemůžeš pomoci jako podpora nebo mi říct, proč nespravedlivě nevyplácím včas

Mark (19:51:42): Protože váš požadavek má být zkontrolován finančním oddělením, které je momentálně nedostupné

SM (19:52:02): Právě teď znamená dnes

SM (19:52:12): Odpovědi nikdy, co mám dělat teď

Mark (19:52:41): Nyní bych vás požádal, abyste počkali na e-mail od našeho finančního oddělení ohledně zpracování výplaty.

SM (19:53:32): Jako podporu vás žádám, abyste mi pomohli a ne vždy mě odkládali na několik týdnů

SM (19:54:08): Také jsem dnes ráno a dnes v poledne napsal e-mail

Mark (19:54:31): Můžete prosím upřesnit svůj požadavek?

Jak vám mohu pomoci?

SM (19:54:52): Rád bych to stručně shrnul

SM (19:56:17): Ověření vám trvalo dlouho, měl jsem poslat mnohem více dokumentů než v jakémkoli jiném kasinu dříve.

Mark (19:56:32): Váš účet byl skutečně ověřen

SM (19:56:39): Bohužel 1/10 e-mailů je zodpovězena pouze

SM (19:57:12): Ano, ale trvalo to dlouho, dobře. Ale nyní, po dobu delší než 2 týdny, byly výplaty provedeny správně

SM (19:57:42): Proč ty, které jsou tak dlouho pozastaveny, nejsou zpracovány okamžitě po ověření

SM (19:58:15): Proč se mi dnes v 2xLivechatu říká a e-mailem dnes přijde důvěryhodně 1000 €

SM (19:58:40): Pak se ptám, proč ne další 2, každý s 1000 € - žádná odpověď - od kohokoli

SM (19:59:11): A nyní znamená, že výplata bude odložena na 14. 7. 21? Je to bezpečné?

SM (19:59:34): A kdy mohu očekávat, že další 2 - Paysafe je ewallet by měl jít okamžitě

SM (20:00:06): Za předpokladu, že jste teď byli na mém místě, co byste si mysleli?

Mark (20:01:12):

Omlouváme se za čekací dobu.

Hlasitost chatu je v současné době poměrně vysoká, takže proces úpravy trvá o něco déle.

Zároveň se budeme snažit vaši žádost co nejdříve vyřídit.

SM (20:01:41): To mám na mysli - standardní odpověď na šablonu

SM (20:02:15): Proč mi neodpovídáte výslovně

Mark (20:04:42): Ještě chvíli, ještě jednou

Mark (20:04:45): Chystám se to udělat

SM (20:04:55): Dobře

Mark (20:07:12 pm): Ano, výplata byla odložena finančním oddělením na 14.7.21. Za účelem objasnění této otázky jsem byl požádán o zaslání žádosti e-mailem

Další data budou známa po provedení první výplaty

SM (20:07:32): Dobře

SM (20:07:36): Děkuji

SM (20:07:43): Přeji hezký večer

Mark (20:07:46): Zůstaňte v bezpečí

SM (20:07:54): Samozřejmě

SM (20:08:00): Podobně


Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu.


Poslal jsem 2 screenshoty v tomto chatu, poslal jsem také e-maily, jak řekl, ale nic se neděje. Jsou všechny 3 stále nezpracované.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Být přidán:


že skutečně říkají, že nejdříve provedeme výplatu, a až bude zpracována, budete informováni, jak to bude s dalšími dvěma pokračovat ... proč ????


Už mám složku s asi 20 kopiemi živého chatu, 25 e-mailů na podporu, 3 až kyc


mga, thepogg, n1


a oni nadále pokračují ve svém nespravedlivém chování nesprávně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaslat e-mail von montag 12.07.21:


Ahoj SM


Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Amunra.


Omlouvám se za odpověď v angličtině, ale v současné době nejsou k dispozici německy mluvící agenti.


Snažíme se, abychom vaše výplaty zpracovali co nejrychleji. Láskavě jsme vás informovali, že váš příští výběr je naplánován na 13.7.2021.


Děkujeme za vaši laskavou spolupráci a trpělivost v této věci.


Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@amunra.com nebo prostřednictvím živého chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sven,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval AmunRa Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)


und was kommt:

—————-


To není správné, co děláš


17:58

Předal jsem jim žádost, aby to co nejdříve vyřešili.


17:58

Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant

SM (19:43:51): Nee warte

SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07


17:58

Vezměte prosím na vědomí, že společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, nastavit minimální a maximální částku na jednu transakci a čas pro tuto transakci, který se může lišit v závislosti na metodě výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech .


Berete peníze rychle a výběr trvá tak dlouho

Ne, co tady děláš, čekáš tak dlouho

17:57


D4D87F3D… ... png

(789,3 kB)

Stažení

Anzeigen


17:57

Požádám kolegy, aby to zkontrolovali a co nejdříve pokračovali.


Dostal jsem e-maily 13,7 a poté 14,7

17:56

Ne!!!


17:56

Datum, které vidím na vašem účtu, je 15. července, zítra


Vaše tvář funguje do 18 let, že?

Normálně včera - ale určitě dnes

17:54

Podpora a Livechat to dnes slíbily


Moment prosím

17:54

Ahoj! Vítejte v naší službě zákaznické podpory!


Ahoj, co se děje s mým výběrem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Výběr není odvolání (chyba překladu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

a jde to ... dnes by měla přijít první platba ... (po x. odložení) a co přijde:


počkejte na e-mail, který nikdy předtím nepřišel:

————————


Kasino Livechat Amunra 15. 7. 21


Wow


Mohu vám ještě nějak pomoci?

čekání

08:32

Váš požadavek jsem již předal. Čekání v chatu však bude o něco delší, takže vás žádám, abyste brodili odpověď e-mailem


Musí být možné mluvit s někým, kdo má co říct

08:31

Žádná stejná odpověď každý den


Myslím, že to bude trvat o něco déle než obvykle, jen počkejte na odpověď v e-mailu

08:30

Nebude to trvat déle než obvykle, stačí počkat na odpověď v e-mailu


Uveďte prosím konkrétní prohlášení

08:29

Prosím, čekejte ??? Téměř 3 týdny


08:29

Ne, počkejte prosím trochu na e-mail

08:28

Mohu vám ještě nějak pomoci?


08:28

Měl bych vám ukázat screenshoty


08:28

Ale nebojte se, prosím chvíli počkejte


Takže dnes musí přijít

08:28

Každý den se zatím říkalo, že zítra přijde platba


08:28

Brzy vám zašleme e-mail. Počkejte prosím trochu


Ne

Říkáte to každý den a přichází to kekbe

08:28

Ano ne


08:27

Děkuji za čekání. Za tímto účelem vám zašleme e-mail.


08:23

Ano, čekám tady


08:22

Prosím, buďte trpěliví


08:19

OK


08:19

Omlouvám se za zpoždění. Teď kontroluji váš účet. Prosím, dej mi další minutu.


08:17

OK


08:16

Vidím vaši otázku. Prosím, dej mi chvilku.


Takže na to dnes mohu počítat, že?

08:16

bylo 7/13, pak 7/14, včera to bylo 7/15

08:15

OK


Nezavírejte prosím okno chatu a dejte mi chvilku na kontrolu vaší otázky. Brzy se vrátím s odpovědí.

08:15

Vítejte v našem zákaznickém servisu!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Velmi si vážíme zpětné vazby od našich zákazníků a budeme se snažit naše služby dále vylepšovat.


Rádi bychom potvrdili, že účet byl úspěšně ověřen a dnes byla zpracována první platba. Oceňujeme spolupráci v této věci.


Vezměte prosím na vědomí, že se snažíme zpracovat další dvě platby v nejbližší době. Jakmile bude každý z výběrů vyplacen, bude o tom hráč informován e-mailem.


Doufáme, že výše uvedené situace objasní.


Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Amunra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, poté, co jste je požádali, aby něco udělali, přišla první platba. A co je nebo by mělo být dnes?


několikrát mě ujišťujete, že dnes po týdnech by konečně měla přijít 2 výplata, poté dostanu e-mail, viz obrázek, poté se podívám na svůj účet a výplata byla zamítnuta - 1000 EUR je prostě pryč !! Není rezervováno zpět atd.


co mi odpovídá live chat ?????

nic jako vždy stejné - počkejte - dostanete e-mail.


proč tak zacházíte se zákazníky?

proč nezaplatíte jen 3000 € (nyní 2000 €) a je to dobré?! Každý den musím bojovat o své peníze v živém chatu a e-mailu?!?


jaký má smysl čekat na zákazníky / hráče? Nechápu to!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nahrávání funguje tak dobře, že vše pošlete e-mailem do Casinoguru


vše zaslané e-mailem, včetně zprávy z živého chatu.


mít také videa atd.


94 e-mailů !!!!!! Ve složce Amunra je již 41 obrázků !!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Rádi bychom vás informovali, že příslušné oddělení váš dotaz zkontrolovalo.

V důsledku toho byla vaše žádost o výběr ve výši 1 000 EUR úspěšně zaplacena.

Děkujeme za pochopení a přejeme vše nejlepší do budoucna.

S pozdravem,

Amunra.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Neuvěřitelně bylo dnes převedeno posledních 1 000 EUR, které byly podle podpory oznámeny až ve čtvrtek.


asi po 3,5 týdnech je hotovo - děkuji casinoguru s touto příležitostí věnovat celé věci větší pozornost.


samozřejmě jsem svůj účet smazal ihned po obdržení poslední platby.


Nemohu doporučit kasino Amunra z osobní zkušenosti a velkým mínusem je podpora živého chatu, kterou jsem za všechny ty roky opravdu nikdy nezažil.


děkuji Casinoguro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Sven,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky