Hráčce z Rakouska byl deaktivován účet kvůli podezření na více účtů, které způsobil její partner převodem peněz na její účet. Přes četné pokusy o objasnění kasino neodpovědělo na její e-maily. Zjistili jsme, že hráčský účet byl financován pomocí platební metody jejího partnera, což bylo porušení pravidel kasina. Hráč nebyl schopen prokázat, že je legitimním vlastníkem platební metody. Proto jsme nebyli schopni pomoci hráči při řešení problému.
Můj účet byl deaktivován, protože zjevně existují dva účty. Nerozumím, protože mám jen jeden účet. Bohužel jsem nevěděl, že můj partner mi nesmí převádět peníze, protože je to zakázáno. Teď si myslí, že můj partner má dva účty, ale není tomu tak. První účet, který jsem zaregistrovala, je můj s číslem mého účtu 027, zatímco účet mého manžela má číslo účtu 018. Nejsem si jistá, kolikrát jsem již posílala e-mail, ale ještě jsem na něj neodpověděla.
Milá zenlicka23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, ano. Platba proběhla ze stejného mobilu, ale nechápu, že přijímá moji identitu.. a ne můj účet.. protože účet mého manžela byl uložen a ne můj. Tomu nerozumím
Ahoj zenlicka23,
Děkuji.
Ano, manžel mi zaplatil 100 eur na účet mým mobilem, ale jeho účet byl pravděpodobně uložen na mém účtu, takže ano, indety byly uloženy, ale číslo účtu nefungovalo
Ahoj zenlicka23,
Stále jsi neodpověděl na všechny mé otázky. Je však důležité si uvědomit, že pokud váš partner vložil finanční prostředky na váš účet, je to považováno za porušení jednoho ze základních pravidel dodržovaných online kasiny, které zakazuje hrát s penězi někoho jiného.
Podívejte se prosím na obchodní podmínky ( zde ):
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players:
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Nečtu to omg něco tak hloupého, no, ale můžu si připojit nový účet nebo je zakázáno si otevřít nový účet? Emailová adresa je b***** er@gmx.c ****Ne
Jméno je Mario G***** mobilní číslo je +43 660********054
Ahoj zenlicka23,
Skutečně je proti pravidlům vytvářet více účtů v jakémkoli online kasinu, zvláště pokud máte v úmyslu použít přihlašovací údaje někoho jiného. Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu byl vědomě financován z prostředků vašeho partnera, obávám se, že v tuto chvíli nemůžeme nabídnout pomoc.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
