Hráč z Francie má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že kasino zaplatilo nějaké výhry, zatímco hráč zbytek odehrál.
The player from France is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed the casino paid some winnings while the player played down the rest.
Hráč z Francie má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že kasino zaplatilo nějaké výhry, zatímco hráč zbytek odehrál.
Dobré ráno
28. února jsem vyhrál částku 2 000 EUR ve hře YGGDRASIL a protože maximální výběr za den je omezen na 500 EUR, odebírám od tohoto data 500 EUR za den. první výběr byl připsán na můj účet o 1 týden později a zbývajících 1 500 EUR bylo připsáno zpět na můj zůstatek v kasinu se záminkou kasina, že nastal problém s jejich platebním procesorem, takže jsem další 3 dny požádal o výběr 500 EUR a o 1 týden později jsem na svůj bankovní účet obdržel znovu 500 EUR a znovu mi bylo řečeno, že došlo k problému s jejich platebním procesorem u posledních 2 výběrů 500 EUR, takže jsem podal další žádost o výběr 2 krát 500 EUR a o týden později, takže včera znovu připsal můj účet v kasinu a znovu mi řekl, že došlo k problému s jejich platebním procesorem za poslední 2 výběry
Můžete mi prosím pomoci vyřešit tento problém s nimi
Good morning
on February 28, I won the sum of €2,000 on a YGGDRASIL game and as the maximum withdrawal per day is limited to €500, I make a withdrawal of €500 per day from this date. the first withdrawal was credited to my account 1 week later and the remaining €1500 was credited back to my casino balance with the casino's pretext that there was a problem with their payment processor so I made another request for a €500 withdrawal the next 3 days and received 1 week later again €500 in my bank account and again I was told that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals of €500 so I made another withdrawal request 2 times €500 and a week later so yesterday he recredited my casino account telling me again that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals
Can you help me solve this problem with them please
Milá zanidono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear zanidona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Myslím, že můžete uzavřít své rozhodnutí
lol hraji svou výhru a díky tvému žádnému výsledku
promiň, ale hraješ pro kasino nebo pro hráče?
i think you can close my close its resolve
lol i play my winning and thank to your no result
sorry but you play for the casino or for the players?
Díky za aktualizaci, zanidona.
Je mi líto, že to tak cítíš. Přečtěte si prosím náš článek o našem procesu řešení stížností, abyste věděli, jak celý proces funguje a co můžete po cestě očekávat https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
Pokud vám kasino vyplatilo vaše výhry a zbytek jste částečně odehráli, považovali bychom problém za „vyřešený". Stížnost jako takovou nyní uzavřu.
Uvědomte si prosím, že považujeme hráče za konečného zodpovědného za svůj účet, zůstatek v kasinu a všechny uskutečněné sázky.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Thanks for the update, zanidona.
I am sorry you feel that way. Please read our article about our complaint resolution process so that you know how the entire process works and what to expect along the way https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
If the casino paid you your winnings, and you partially played down the rest we would consider the issue 'resolved'. I will now close the complaint as such.
Please understand we consider the player to be ultimately responsible for their account, casino balance, and all bets taking place.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.