Hráč z Polska měl problém s duplicitním účtem, který nebyl použit. Stížnost nemohla být vyřešena, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace od týmu stížností. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Milý xnaaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Víte o otevření více než jednoho účtu nebo vás z toho kasino obvinilo?
Budu čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
