Hráč byl z neznámého důvodu vyloučen z turnaje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nemohl poskytnout dostatek důkazů na podporu svého případu.
Ahoj.
Mám velkou obavu, hrál jsem asi 3 dny, abych se udržel mezi nejlepšími 3 na turnaji pořádaném tímto kasinem, a když jsem skončil na 2. místě, bylo mi bezdůvodně řečeno, že se již nemohu zúčastnit. jen za poslední den jsem vložil 250 € plus jsem zrušil výběr 500 € celkem 750 €, vše abych se vyšplhal na vrchol.
Vůbec mi to nepřijde normální.
Chci upřesnit, že pokud nedostanu zpět alespoň těch 750 €, nahlásím je ve své zemi a pojedu také do Bruselu, abych se podíval, proč je v Evropě dovoleno dělat si legraci ze všech licencovaných kasin v péči zákazníky
Děkuji a možná zjistíte, proč jsem to udělal
Dobrý den Bicunbicune,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AMPM Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy vložili peníze? Zúčastnili jste se turnaje s bonusovými penězi? Můžete mi prosím poslat odkaz přímo na ten turnaj? Kolik je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Naposledy jsem vložil včera 29.07.2022, neměl jsem žádné problémy s výběry, jen jsem hodně hrál o tento turnaj a navíc jsem vyhrál dva další turnaje s freespiny a ty mi nebyly uděleny buď. a nemohu poskytnout žádné vysvětlení, které se nezdá normální https://ampm.casino/tournaments/details/fromdusktildawn-06072022+2022-07-06%2000:00:00+2022-08-05%2011: 59:00
Ahoj Bicunbicune,
Z nějakého důvodu odkaz nefunguje. Vytvořil jste si nějaký důkaz, který by prokázal vaše umístění v turnaji? Je k tomu nějaká historie?
Mám zde pouze důkazy o tom, že od té doby, co jsem byl vyřazen ze závodu, ostatní hráli a předběhli mě, ale nějak jsem nedostal nic, protože řekli, že se již nemohu zúčastnit, být na 2. místě
Ahoj Bicunbicune,
Obávám se, že bez jakýchkoli důkazů by nebylo možné takový případ vyřešit. Nemáme nic, s čím bychom mohli kasino kontaktovat, takže by to v podstatě mohli ignorovat nebo nárokovat něco jiného. Můžete zkusit kontaktovat poskytovatele hry nebo licenční úřady kasina – ti by se mohli případu věnovat mnohem hlouběji a mají přístup ke svým datům.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku