Hráč z Portugalska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po několika vkladech a hodně hraní se mi podařilo vybrat €1800, které jsem požádal o výběr.
Dostávám e-mail, že mi zaplatí až po 7 dnech. Zatím je vše v pořádku, ale později říkají, že mám nárok jen na 500 € a že mi tím dělali laskavost, jelikož jsem porušil jakýkoli zákon, což ani oni na dotaz nedokážou říct, co to je.
velmi špatné na zákaznickou podporu, protože je vždy předávají někomu jinému v jiném oddělení.
kromě toho, že mě nechali vybrat jen 500 € za zbytek kreditu, nemám k němu přístup, je to všechno pryč!
a stále mě neuložili, takže to bylo před 7 dny!
dík
After several deposits, and playing a lot, I managed to raise €1800 which I asked to withdraw.
I receive an email, that they would only pay me after 7 days. So far everything is ok, however they later say that I am only entitled to €500, and that they were doing me a favor, as I had violated any law, which even they cannot say what it is, after asking.
very bad at customer support as they are always passing on to someone else in another department.
apart from saying that they only let me withdraw €500 for the rest of the credit, I don't have access to it, it's all gone!
and they still haven't deposited me, making it 7 days ago!
Thanks
Depois de vários depósitos, e de jogar imenso, consegui reunir 1800€ aos quais pedi para levantar.
recebo um e-mail, que só me iriam pagar depois de 7 dias. Ate aqui tudo ok, entretanto dizem depois que só tenho direito a 500€, e que me estavam a fazer um favor, pois tinha violado qualquer lei, que nem eles sabem dizer qual é, depois de ter perguntado.
muito mau no apoio ao cliente, pois estão sempre a passar para outra pessoa noutro departamento.
pra além de dizerem que apenas me deixam levantar 500€ o resto do crédito, não tenho acesso a ele, desapareceu todo!
e ainda não me depositaram, fazendo hj 7 dias!
Obrigado
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Jakmile obdržíte bonus, budete mít nárok vyplatit maximálně 20x svého vkladu, dokud váš obecný zůstatek v kasinu nedosáhne 0."
" Veškerý cashback je omezen maximálním limitem výběru ve výši 10X částky cashback ."
" Bonus za skutečné peníze má 0x požadavky na sázení a lze jej použít v jakýchkoli hrách o skutečné peníze. Použití bonusu za skutečné peníze bude kontrolováno podle podmínek kasina, aby bylo zajištěno spravedlivé hraní a správné používání bonusů, které mimo jiné zahrnují k nepravidelným pravidlům hry a sázení. Bonus za skutečné peníze musí být použit uzavřením sázek před podáním žádosti o výběr. Maximální povolený výběr je x10 obdrženého bonusu za skutečné peníze a zbytek bude odstraněn po schválení žádosti o výběr."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Přepošlete prosím svou historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Once you receive a bonus you will be eligible to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
"All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount."
"Real Money Bonus has 0x wagering requirements and can be used in any real money games. The use of the real money bonus will be audited against the terms and conditions of the casino to ensure fair gaming and proper use of bonuses which includes but not limited to irregular play and betting rules. Real money bonus must be used by placing bets before a withdrawal request can be made. Maximum cashout allowed is x10 of the real money bonus received and the rest will be removed upon approval of the withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Myslím, že to bylo 25 €, ale vždy jsem nashromáždil výhry a vždy jsem se snažil vybrat.
Myslím, že poslední vklad byl 25 €
I think it was 25€, but I always accumulated the winnings and always tried to withdraw.
I think the last deposit was €25
Penso, que foram 25€, mas acumulei sempre os ganhos e tentava sempre levantar.
Penso que foram mesmo 25€ o ultyimo deposito
Pokud byl váš poslední vklad 25 EUR, zkontrolujte prosím znovu následující pravidlo:
"Jakmile obdržíte bonus, budete mít nárok vyplatit maximálně 20x svého vkladu, dokud váš obecný zůstatek v kasinu nedosáhne 0."
(25 EUR x 20 = 500 EUR)
Pochopte prosím, že není nic neobvyklého, když se na bonusové výhry vztahuje maximální výběr. Můžete potvrdit, že jste obdrželi výběr 500 EUR? Děkuju.
If your last deposit was €25, please check again the following rule:
"Once you receive a bonus you will be eligible to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
(€25 x 20 = €500)
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cashout applied to bonus winnings. Could you confirm that you have received the withdrawal of €500? Thank you.
Drahý Danieli,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Daniel,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.