DomůStížnostiAll Wins Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

All Wins Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po několika vkladech a hodně hraní se mi podařilo vybrat €1800, které jsem požádal o výběr.

Dostávám e-mail, že mi zaplatí až po 7 dnech. Zatím je vše v pořádku, ale později říkají, že mám nárok jen na 500 € a že mi tím dělali laskavost, jelikož jsem porušil jakýkoli zákon, což ani oni na dotaz nedokážou říct, co to je.

velmi špatné na zákaznickou podporu, protože je vždy předávají někomu jinému v jiném oddělení.


kromě toho, že mě nechali vybrat jen 500 € za zbytek kreditu, nemám k němu přístup, je to všechno pryč!

a stále mě neuložili, takže to bylo před 7 dny!


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


"Jakmile obdržíte bonus, budete mít nárok vyplatit maximálně 20x svého vkladu, dokud váš obecný zůstatek v kasinu nedosáhne 0."


" Veškerý cashback je omezen maximálním limitem výběru ve výši 10X částky cashback ."


" Bonus za skutečné peníze má 0x požadavky na sázení a lze jej použít v jakýchkoli hrách o skutečné peníze. Použití bonusu za skutečné peníze bude kontrolováno podle podmínek kasina, aby bylo zajištěno spravedlivé hraní a správné používání bonusů, které mimo jiné zahrnují k nepravidelným pravidlům hry a sázení. Bonus za skutečné peníze musí být použit uzavřením sázek před podáním žádosti o výběr. Maximální povolený výběr je x10 obdrženého bonusu za skutečné peníze a zbytek bude odstraněn po schválení žádosti o výběr."


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.


Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Přepošlete prosím svou historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru .


Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím poradit, z jakého konkrétního vkladu jste nasbírali své výhry? Bylo to 20 € nebo 25 €? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že to bylo 25 €, ale vždy jsem nashromáždil výhry a vždy jsem se snažil vybrat.

Myslím, že poslední vklad byl 25 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud byl váš poslední vklad 25 EUR, zkontrolujte prosím znovu následující pravidlo:


"Jakmile obdržíte bonus, budete mít nárok vyplatit maximálně 20x svého vkladu, dokud váš obecný zůstatek v kasinu nedosáhne 0."


(25 EUR x 20 = 500 EUR)

Pochopte prosím, že není nic neobvyklého, když se na bonusové výhry vztahuje maximální výběr. Můžete potvrdit, že jste obdrželi výběr 500 EUR? Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky