Hráč z Portugalska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po několika vkladech a hodně hraní se mi podařilo vybrat €1800, které jsem požádal o výběr.
Dostávám e-mail, že mi zaplatí až po 7 dnech. Zatím je vše v pořádku, ale později říkají, že mám nárok jen na 500 € a že mi tím dělali laskavost, jelikož jsem porušil jakýkoli zákon, což ani oni na dotaz nedokážou říct, co to je.
velmi špatné na zákaznickou podporu, protože je vždy předávají někomu jinému v jiném oddělení.
kromě toho, že mě nechali vybrat jen 500 € za zbytek kreditu, nemám k němu přístup, je to všechno pryč!
a stále mě neuložili, takže to bylo před 7 dny!
dík
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Jakmile obdržíte bonus, budete mít nárok vyplatit maximálně 20x svého vkladu, dokud váš obecný zůstatek v kasinu nedosáhne 0."
" Veškerý cashback je omezen maximálním limitem výběru ve výši 10X částky cashback ."
" Bonus za skutečné peníze má 0x požadavky na sázení a lze jej použít v jakýchkoli hrách o skutečné peníze. Použití bonusu za skutečné peníze bude kontrolováno podle podmínek kasina, aby bylo zajištěno spravedlivé hraní a správné používání bonusů, které mimo jiné zahrnují k nepravidelným pravidlům hry a sázení. Bonus za skutečné peníze musí být použit uzavřením sázek před podáním žádosti o výběr. Maximální povolený výběr je x10 obdrženého bonusu za skutečné peníze a zbytek bude odstraněn po schválení žádosti o výběr."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Přepošlete prosím svou historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím poradit, z jakého konkrétního vkladu jste nasbírali své výhry? Bylo to 20 € nebo 25 €? Děkuju.
Myslím, že to bylo 25 €, ale vždy jsem nashromáždil výhry a vždy jsem se snažil vybrat.
Myslím, že poslední vklad byl 25 €
Pokud byl váš poslední vklad 25 EUR, zkontrolujte prosím znovu následující pravidlo:
"Jakmile obdržíte bonus, budete mít nárok vyplatit maximálně 20x svého vkladu, dokud váš obecný zůstatek v kasinu nedosáhne 0."
(25 EUR x 20 = 500 EUR)
Pochopte prosím, že není nic neobvyklého, když se na bonusové výhry vztahuje maximální výběr. Můžete potvrdit, že jste obdrželi výběr 500 EUR? Děkuju.