Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní automatu. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nabídlo hráči kompenzaci, která byla přijata.
Dobrý den, moje poslední stížnost byla uzavřena ohledně tohoto kasina, ale byly provedeny výběry, díky za to. Můj nový problém je, že jsem dostal výhry v některých slotech a pak se objevila chybová zpráva. Když znovu otevřu slot, vidím výhru, ale nemohu ji přijmout. Kasino bylo informováno po dobu 2 týdnů, ale neobdrželo žádnou zpětnou vazbu. Mfg Daniel N********
Vážený Niedi86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy nebo vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
PS: Vaše předchozí stížnost byla aktualizována a uzavřena jako vyřešená. Děkuji za potvrzení.
Dobrý den, zde je snímek obrazovky různých strojů. Takže tady jsou stále všude výhry, ale nemůžu se dostat dál než na obrazovku, abych výhru přijal. Mfg Daniel N********
Je mi to opravdu líto, ale nerozumím tomu. Na screenshotech vidím pouze popis hry a žádné výhry. Mohl bys to prosím upřesnit?
Ano, vidíte, že nevstupuji, obrazovka nejde dál. Bylo to vidět v knize mrtvých, ale nemohu nahrát obrázek. Kasino má také obrázky, nyní jsou to nejméně 3 týdny bez odpovědi z kasina.
Vážený Niedi86,
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nebudeme moci v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Hallk poslal obrázek knihy mrtvých počítající zisk na e-mail Petronely. Zeptal jsem se dnes kasina znovu, i když už dávno napsali, že poskytovatel byl informován a dostal tento e-mail zpět.
Děkuji mnohokrát, Niedi86, za vaši odpověď a přeposlané snímky obrazovky:
(snímek obrazovky z e-mailu hráče)
Mohl byste prosím odpovědět na otázky, které kasino položilo?
Těšíme se na vaši zprávu.
Už jsem jim všem řekl, že jak jsem řekl, pro mě to znamenalo, že byl poskytovatel informován. Pokaždé, když tady začnu od začátku.
Mohl byste tu informaci prosím uvést i zde? Předem mnohokrát děkujeme za spolupráci.
Nemohu na to všechno odpovědět, protože už se nemůžu dostat do slotů. Celkem je to kolem 40 eur. Umím říct čas a datum. Jen jsem jim znovu napsal a oni dělají, jako by nic nevěděli.
Velmi děkuji, Niedi86, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Niedi86,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Alf Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
V první řadě bychom se chtěli omluvit za nepříjemnosti způsobené při používání našich webových stránek.
Chápeme, že trvalo nějakou dobu, než jsme dospěli k rozumnému závěru ohledně vaší stížnosti na sloty PlayNGo, a s ohledem na to bychom vám rádi nabídli kompenzaci ve výši 100 EUR v hotovosti, která by snad měla pokrýt výhry, o které jste přišli. . Můžete jej uplatnit prostřednictvím chatu nebo potvrzením zde.
Bohužel jsme od vás nikdy nedostali podrobnou zprávu o kolech (pokud ano, ocenili bychom snímek obrazovky). Čas potřebný k dosažení tohoto bodu však stojí za to být kompenzován.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
AlfCasino.com
Tento bonus bych přijal, jen je škoda, že nemohu hrát oblíbené automaty play and go. Ale díky za řešení. Mfg Daniel N********
Drahý Danieli,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že peněžní bonus byl připsán na váš účet.
S pozdravem,
AlfCasino.com
Děkuji, ale jak jsem řekl, že mám vše připraveno, chat mě ujistil, že to bylo předáno odpovědnému oddělení. Snímky obrazovky, datum, čas. Bohužel jsem nemohl udělat víc, protože už jsem se nemohl dostat do slotů. Ale díky za řešení. Mfg Daniel N********
Děkujeme týmu Alf Casino za vaši pomoc.
Drahý Danieli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr