Hráč z Velké Británie měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, vložil jsem nějaké vklady na otočení agenta s přístupem 1 000 GBP a vyhrál jsem 49 000 EUR Pokusil jsem se vybrat 4 000 EUR a oni mi poslali e-mail s tím, že jejich podmínky říkají, že protože jsem dostal bonus, mohou mi platit pouze EUR 1 000 a zbytek mého výběru a zbývající zůstatek na účtu byl zrušen, zkontroloval jsem svůj účet a je na 0 EUR, pokud vím, že jsem v poslední době nedostal žádný bonus a výhry byly z mých vlastních vkladů, určitě to nemůže dovoleno Jsem naprosto zdrcen, musí s tím něco udělat?
Drahý Anthony,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat historii pokladníků a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela