Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč na nás nereagoval.
Žádost o výběr jsem podal dne 06/08/2020, o několik dní později jsem dostal e-mail s žádostí o ID, který jsem poslal, poté o několik dní později požádali o další ID, které jsem poslal. Pak jsem měl telefonické ověřovací volání, po kterém následoval živý chat, kde jsem byl požádán, abych znovu zadal své ID. Můj výběr byl schválen o několik dní později, ale pak o půl hodiny později požádali o další id. Po dvou a půl týdnech později nemám výběr. Několikrát jsem je kontaktoval a jeden z rozhovorů řekl, že v poslední době měli příliš mnoho výherců a nemohli si dovolit vyplatit. Před několika dny je znovu kontaktovali a stále nemohli potvrdit, kdy dostanu své peníze. Nechutná služba a řekla by každému - NIKDY je nepoužívejte !!
Vážený Geoffe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Pokud máte s kasinem ohledně tohoto případu nějakou relevantní komunikaci, pošlete jej také na adresu nikolas.b@guruadmins.com.
S pozdravem,
Nick