Hráčce ze Spojeného království byly její výhry zrušeny z důvodu porušení propagačních podmínek. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereaguje.
Vyhrál jsem 1100 €, prošel jsem spoustou peněz, než jsem mohl získat výběr. Dnes mi bylo řečeno, že nemohu mít své výhry, protože jsem vyhrál příliš mnoho. Podle mého přesvědčení je to krádež, protože jsem odehrál alespoň 1000, možná i více, a také jsem ztratil 75 EUR, když jsem inkasoval. Nejsem z toho šťastný, protože jsem četl podmínky, na které jsem odpověděl, že nikde neříká, že zaplatíte maximálně 10násobek vložené částky.
Drahá Tracey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste od kasina vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Můžete upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. Byly vaše výhry zcela vymazány nebo omezeny / sníženy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Prosím o radu, jaké byly výhry. V komentáři jste uvedli 1100 EUR, ale stížnost byla podána s částkou 11 000 EUR. Děkuji.
Dobrý den, omlouvám se, ano, v mé stížnosti mělo být uvedeno 1100 €, v rámci postupu ověřování jsem dostal hovor od poradce jménem Marc. Na konci hovoru nedbale řekl gratulace k vaší výhře, ale vyplatíme vám pouze 250 €, zeptal jsem se proč a on řekl nebo byl v podmínkách. Musím přiznat, že jsem se na něj naštval poté, co mi řekl, že bych měl být rád, že dostávám 250 EUR, protože jsem vložil pouze 25 EUR. Ale pro mě to není v žádném případě spravedlivé, proč vám to dovolit vybrat, pokud nebudou to platit. Horší je, že jsem si myslel, že moje výhra zaplatí mé náklady na stěhování a byl jsem z toho tak šťastný, protože jsem se obával, odkud peníze pocházejí. Nikdy nehazarduji víc, než si mohu dovolit prohrát, ale na základě stejného výpočtu očekávám, že budu získávat a dostávat to, co jsem spravedlivě vyhrál.
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem to s bonusem, ale v jednom okamžiku jsem klesl na pouhé 3 € a měl jsem velké štěstí, že se mi podařilo vyhrát a vybudovat rovnováhu, přesto jsem hrál přes spoustu peněz alespoň 2 000 € a také před vyplacením řeklo mi to, že musím vrátit bonus, pokud chci pokračovat ve výběru. Poté jsem vyplatil bonus 75 EUR, který jsem požádal o hotovost, a poté jsem zahrál zbytek mého zůstatku, což bylo asi 40 EUR.
Dobrý den, jsem si jistý, že jsem odpověděl, ale dostal jsem 100 EUR, když jsem vložil 25 EUR. Žádná představa o jménu promiň
Drahá Tracey,
Zkontroloval jsem podmínky uvítacího bonusu a toto jsem našel
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„Pokud na svém vkladu obdržíte jakýkoli bonus, bude vám omezeno vyplacení dvaceti (20) násobku částky vkladu, kterou jste provedli pro získání bonusu."
Než kontaktujeme kasino a požádáme o vysvětlení, můžete prosím zkontrolovat, zda je na vašem účtu k dispozici historie bonusů, a předat mi ji? Děkuji předem.
Dobrý den, prohlédl jsem si to a bohužel neexistuje způsob, jak zjistit, které bonusy byly vyplaceny. Zobrazuje doslova jen hrané hry a vklady.
Děkuji moc, Tracey, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Agent Spins Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Zdroj výhry je následující:
- Záloha 25 EUR
- Bonus za vklad ve výši 75 EUR
Můžeme potvrdit, že maximální výplata je x20 vkladu za podmínek bonusu.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.
pozdravy
Zaplatili mi pouze 250 €, což je pouze 10x vklad, i když podle jejich slov bych měl obdržet 20x vklad
Naše prohlášení je podle podmínek bonusu správné, avšak v tomto případě je maximální výplata na účtu x10, protože kumulovaný vklad je nižší než 200 Euro.
10.4. Pokud je kumulativní částka vkladu hráče rovna nebo nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10násobku částky posledního vkladu. Toto ustanovení je rovněž vymahatelné, pokud hráč provede další vklady s cílem obejít toto ustanovení.
Z tohoto důvodu je schválený výběr 250 EUR.
To je jen úplný náklad odpadu. Je zřejmé, že kasino zabořilo paty a odmítá jakkoli měnit svou pozici, a kvůli svému naprosto strašlivému hodnocení nemá co ztratit. Děkujeme, že jste se pokusili zasáhnout, zdá se, že jsem měl nákladnou lekci o tom, jak kasina přitahují zákazníky.
Neznamenalo to, že Casino Guru jsou nesmysly, jen situace jako celek. Omlouvám se, pokud to bylo nějakým způsobem odvozeno
Drahá Tracey,
Poté, co jsme projednali váš případ s mými kolegy, jsme dospěli k závěru, že kasino by vám mělo vyplatit 500 € podle bonusových podmínek, maximální výplata by měla být 20x vklad (25 € x20). Podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách je 10násobný výběr vkladu nespravedlivý, takže v tomto případě jsme na straně hráče. Bonus však považujeme za dobrou vůli kasina, proto by mělo být v tomto čísle použito 20násobné výplaty.
Chtěli bychom se zeptat Agent Spins Casino, jestli mohou hráči vyplatit zbytek 250 €.
Děkuji vám za veškerou vaši tvrdou práci, peníze navíc by byly pěkným výsledkem. Budu držet palce a doufám, že souhlasí.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Bohužel, pokud od nich během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
No, to, co jsem nikdy neměl, předpokládám, že mi nebude chybět, moc vám děkuji, že jste se o mě pokusili. Je zřejmé, že se nebojí své reputace, kterou několikrát prokázali
Bohužel,
Kasino na nás nereagovalo, když jsme se s nimi pokusili spojit. Jak jsem již zmínil, je mi opravdu líto, že jsme ve vašem případě nemohli udělat víc, ale protože nereagují, není toho mnoho, co bychom mohli udělat. Uzavření této stížnosti však může ovlivnit reputaci kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru