DomůStížnostiAgent Spins Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Agent Spins Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 900

Částka: 1 100 €

Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.11.2020 | Nevyřešena : 20.12.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce ze Spojeného království byly její výhry zrušeny z důvodu porušení propagačních podmínek. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereaguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem 1100 €, prošel jsem spoustou peněz, než jsem mohl získat výběr. Dnes mi bylo řečeno, že nemohu mít své výhry, protože jsem vyhrál příliš mnoho. Podle mého přesvědčení je to krádež, protože jsem odehrál alespoň 1000, možná i více, a také jsem ztratil 75 EUR, když jsem inkasoval. Nejsem z toho šťastný, protože jsem četl podmínky, na které jsem odpověděl, že nikde neříká, že zaplatíte maximálně 10násobek vložené částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Tracey,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste od kasina vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Můžete upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. Byly vaše výhry zcela vymazány nebo omezeny / sníženy?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

PS: Prosím o radu, jaké byly výhry. V komentáři jste uvedli 1100 EUR, ale stížnost byla podána s částkou 11 000 EUR. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, omlouvám se, ano, v mé stížnosti mělo být uvedeno 1100 €, v rámci postupu ověřování jsem dostal hovor od poradce jménem Marc. Na konci hovoru nedbale řekl gratulace k vaší výhře, ale vyplatíme vám pouze 250 €, zeptal jsem se proč a on řekl nebo byl v podmínkách. Musím přiznat, že jsem se na něj naštval poté, co mi řekl, že bych měl být rád, že dostávám 250 EUR, protože jsem vložil pouze 25 EUR. Ale pro mě to není v žádném případě spravedlivé, proč vám to dovolit vybrat, pokud nebudou to platit. Horší je, že jsem si myslel, že moje výhra zaplatí mé náklady na stěhování a byl jsem z toho tak šťastný, protože jsem se obával, odkud peníze pocházejí. Nikdy nehazarduji víc, než si mohu dovolit prohrát, ale na základě stejného výpočtu očekávám, že budu získávat a dostávat to, co jsem spravedlivě vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nashromáždil jsem to s bonusem, ale v jednom okamžiku jsem klesl na pouhé 3 € a měl jsem velké štěstí, že se mi podařilo vyhrát a vybudovat rovnováhu, přesto jsem hrál přes spoustu peněz alespoň 2 000 € a také před vyplacením řeklo mi to, že musím vrátit bonus, pokud chci pokračovat ve výběru. Poté jsem vyplatil bonus 75 EUR, který jsem požádal o hotovost, a poté jsem zahrál zbytek mého zůstatku, což bylo asi 40 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, jsem si jistý, že jsem odpověděl, ale dostal jsem 100 EUR, když jsem vložil 25 EUR. Žádná představa o jménu promiň

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Tracey,

Zkontroloval jsem podmínky uvítacího bonusu a toto jsem našel

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :


https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=cs :


„Pokud na svém vkladu obdržíte jakýkoli bonus, bude vám omezeno vyplacení dvaceti (20) násobku částky vkladu, kterou jste provedli pro získání bonusu."

Než kontaktujeme kasino a požádáme o vysvětlení, můžete prosím zkontrolovat, zda je na vašem účtu k dispozici historie bonusů, a předat mi ji? Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, prohlédl jsem si to a bohužel neexistuje způsob, jak zjistit, které bonusy byly vyplaceny. Zobrazuje doslova jen hrané hry a vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Tracey, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Agent Spins Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdroj výhry je následující:

- Záloha 25 EUR

- Bonus za vklad ve výši 75 EUR


Můžeme potvrdit, že maximální výplata je x20 vkladu za podmínek bonusu.


Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaplatili mi pouze 250 €, což je pouze 10x vklad, i když podle jejich slov bych měl obdržet 20x vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Naše prohlášení je podle podmínek bonusu správné, avšak v tomto případě je maximální výplata na účtu x10, protože kumulovaný vklad je nižší než 200 Euro.


10.4. Pokud je kumulativní částka vkladu hráče rovna nebo nižší než 200 EUR, bude hráč omezen na výběr až 10násobku částky posledního vkladu. Toto ustanovení je rovněž vymahatelné, pokud hráč provede další vklady s cílem obejít toto ustanovení.


Z tohoto důvodu je schválený výběr 250 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je jen úplný náklad odpadu. Je zřejmé, že kasino zabořilo paty a odmítá jakkoli měnit svou pozici, a kvůli svému naprosto strašlivému hodnocení nemá co ztratit. Děkujeme, že jste se pokusili zasáhnout, zdá se, že jsem měl nákladnou lekci o tom, jak kasina přitahují zákazníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neznamenalo to, že Casino Guru jsou nesmysly, jen situace jako celek. Omlouvám se, pokud to bylo nějakým způsobem odvozeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Tracey,

Poté, co jsme projednali váš případ s mými kolegy, jsme dospěli k závěru, že kasino by vám mělo vyplatit 500 € podle bonusových podmínek, maximální výplata by měla být 20x vklad (25 € x20). Podle našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách je 10násobný výběr vkladu nespravedlivý, takže v tomto případě jsme na straně hráče. Bonus však považujeme za dobrou vůli kasina, proto by mělo být v tomto čísle použito 20násobné výplaty.

Chtěli bychom se zeptat Agent Spins Casino, jestli mohou hráči vyplatit zbytek 250 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám za veškerou vaši tvrdou práci, peníze navíc by byly pěkným výsledkem. Budu držet palce a doufám, že souhlasí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Bohužel, pokud od nich během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

No, to, co jsem nikdy neměl, předpokládám, že mi nebude chybět, moc vám děkuji, že jste se o mě pokusili. Je zřejmé, že se nebojí své reputace, kterou několikrát prokázali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel,

Kasino na nás nereagovalo, když jsme se s nimi pokusili spojit. Jak jsem již zmínil, je mi opravdu líto, že jsme ve vašem případě nemohli udělat víc, ale protože nereagují, není toho mnoho, co bychom mohli udělat. Uzavření této stížnosti však může ovlivnit reputaci kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky