Hráč ze Spojených států měl při hraní Blackjacku technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
ACR Poker Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 $
ACR Poker Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.4
ACR Poker Casino má index bezpečnosti 6,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedostal jsem zaplaceno za vítěznou handu v blackjacku. sázka byla 45 $ a moje výhra měla být 90 $. Nezaplatili a odmítají zaplatit. Řekli, že jsem zůstal na 9. což není tento případ a video ukazuje, že karta byla delt a byla to 19 vs dealer 18.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený trevorshaw7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel nemám video, které dělají. Komunikuji s nimi, kde tvrdí, že se nemýlili, a snaží se mi říct, že jsem zůstal na 9, když dealer rozdělil karty na 19.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a specifikovat herní kolo? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená trevorshaw7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přeposlaná komunikace od hráče:
Ahoj Trevore,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým kasina. Opravdu si vážíme toho, že jste jedním z našich vážených zákazníků.
Abychom vám mohli lépe pomoci s vaším dotazem na kasino Live Dealer, potřebujeme několik dalších podrobností. Poskytněte nám prosím následující informace:
Název hry, kterou jste hráli
Čas a datum, kdy k problému došlo
Jméno prodejce
Kulaté ID
Podrobné vysvětlení toho, co se stalo
*Pamatujte prosím, že při hraní v Live Dealer Casinu máte k dispozici chatovací okno, které můžete použít v případě, že budete mít se hrou nějaké problémy. V budoucnu prosím využijte okno chatu k tomu, abyste nás upozornili na jakýkoli problém, když nastane.
Velice vám děkujeme za spolupráci v této záležitosti. Jakmile nám zašlete výše uvedené informace, budeme se jimi moci dále zabývat.
Mezitím nás neváhejte kontaktovat, pokud budete potřebovat pomoci s čímkoli dalším.
S pozdravem,
Podpora WPN
Děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Podle oddělení kasina nám odpovědělo:
Zkontrolovali jsme naše protokoly a můžeme potvrdit, že nedošlo k žádným technickým problémům, chybným obchodům ani podobným stížnostem ostatních hráčů ohledně této hry, spíše je vidět, že správně zvolil své akce na Hand 3 (STAND na 9), když se odklonil od Základní strategie. -Bohužel prohrál.
Omlouváme se za tuto nepříjemnost, mějte prosím na paměti, že software našeho kasina není selektivní a výsledek nelze zmanipulovat. Máme zájem na poskytování spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče.
Pokud pro vás můžeme udělat ještě něco jiného, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, trevorshaw7, za přeposlanou komunikaci. Vidím, že jste již obdrželi oficiální zprávu o hře a vyšetřování vašeho případu již bylo ukončeno.
Je mi líto, ale stále jsem neobdržel číslo herního kola ani vaši herní historii. Požádali jste o to přímo z kasina, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj trevorshaw7,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená trevorshaw7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
