Hráč ze Spojených států měl při hraní Blackjacku technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
ACR Poker Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 $
ACR Poker Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedostal jsem zaplaceno za vítěznou handu v blackjacku. sázka byla 45 $ a moje výhra měla být 90 $. Nezaplatili a odmítají zaplatit. Řekli, že jsem zůstal na 9. což není tento případ a video ukazuje, že karta byla delt a byla to 19 vs dealer 18.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený trevorshaw7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel nemám video, které dělají. Komunikuji s nimi, kde tvrdí, že se nemýlili, a snaží se mi říct, že jsem zůstal na 9, když dealer rozdělil karty na 19.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a specifikovat herní kolo? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená trevorshaw7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přeposlaná komunikace od hráče:
Ahoj Trevore,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým kasina. Opravdu si vážíme toho, že jste jedním z našich vážených zákazníků.
Abychom vám mohli lépe pomoci s vaším dotazem na kasino Live Dealer, potřebujeme několik dalších podrobností. Poskytněte nám prosím následující informace:
Název hry, kterou jste hráli
Čas a datum, kdy k problému došlo
Jméno prodejce
Kulaté ID
Podrobné vysvětlení toho, co se stalo
*Pamatujte prosím, že při hraní v Live Dealer Casinu máte k dispozici chatovací okno, které můžete použít v případě, že budete mít se hrou nějaké problémy. V budoucnu prosím využijte okno chatu k tomu, abyste nás upozornili na jakýkoli problém, když nastane.
Velice vám děkujeme za spolupráci v této záležitosti. Jakmile nám zašlete výše uvedené informace, budeme se jimi moci dále zabývat.
Mezitím nás neváhejte kontaktovat, pokud budete potřebovat pomoci s čímkoli dalším.
S pozdravem,
Podpora WPN
Děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Podle oddělení kasina nám odpovědělo:
Zkontrolovali jsme naše protokoly a můžeme potvrdit, že nedošlo k žádným technickým problémům, chybným obchodům ani podobným stížnostem ostatních hráčů ohledně této hry, spíše je vidět, že správně zvolil své akce na Hand 3 (STAND na 9), když se odklonil od Základní strategie. -Bohužel prohrál.
Omlouváme se za tuto nepříjemnost, mějte prosím na paměti, že software našeho kasina není selektivní a výsledek nelze zmanipulovat. Máme zájem na poskytování spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče.
Pokud pro vás můžeme udělat ještě něco jiného, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, trevorshaw7, za přeposlanou komunikaci. Vidím, že jste již obdrželi oficiální zprávu o hře a vyšetřování vašeho případu již bylo ukončeno.
Je mi líto, ale stále jsem neobdržel číslo herního kola ani vaši herní historii. Požádali jste o to přímo z kasina, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj trevorshaw7,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená trevorshaw7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
