Hráč z Floridy požádal o výběr 19. října, ale dosud jej neobdržel, což překračuje obvyklou dobu zpracování kasina. Hráč se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu a poslal mnoho e-mailů platební službě, ale nedostal žádnou odpověď.
Ahoj, jmenuji se Lanier B****s a svůj výběr jsem zahájil 19. října a stále jsem jej neobdržel. Dnes je 28. listopadu a je to více než 20 pracovních dnů. Časový rámec pro výběry je 7-10 pracovních dnů pro schválení a 7-10 pro zpracování na můj účet. Tento časový rámec jsme překročili, ale stále čekám. Kontaktoval jsem živou podporu a bylo mi řečeno, abych poslal e-mail payments@abigcandy.com které dělám už týdny, ale ještě jsem nic neslyšel.
Dobrý den, Thoss5150,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem A Big Candy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je již ověřen. Přesné datum si nepamatuji, ale je ověřeno od září nebo října. Nashromáždil jsem výhry z bonusu za registraci a bylo mi řečeno, abych provedl vklad 30 $ poté, co jsem dokončil směšné hraní lol. Provedl jsem vklad, poté jsem 19. října zahájil výběr a od té doby čekám. Mluvil jsem se zákaznickým servisem 28. listopadu o zpoždění a bylo mi doporučeno, abych poslal e-mail payments@abigcandy.com . Odpověděl jsem, že to dělám týdny bez odezvy.
Dobrý den, Thoss5150 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Thoss5150 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal A Big Candy Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Děkujeme, že jste se pokusili pomoci. Ale jeho 4. prosince a můj vklad čeká od 19. října. Nedostávám žádnou pomoc za podporu
Vážený Thoss5150 , byl jsem v kontaktu s kasinem a bylo mi oznámeno, že vaše žádost byla schválena a měla by být vyplacena do 48 hodin. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Opravdu to je úžasné. Dám vám vědět, jestli to dostanu nebo ne
Vážený Thoss5150,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
