Hráč z Indie měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
9winz Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 85 126 INR
9winz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane
Měl jsem otevřený účet na 9winz před 1 měsícem. Během tohoto 1 měsíce byl můj účet dvakrát podroben bezpečnostní kontrole.
Teď už vím, co dělají. Po výhře velké částky dali můj účet pod bezpečnostní kontrolu. co to je?
Pokud klient vyhraje, dejte mu prosím jeho vydělané peníze. Pokud klient prohraje, nikdy nedáváte jeho účet pod bezpečnostní kontrolu.
Moje výhry 85 000 mají pod bradou.
Teď dali můj účet pod bezpečnostní kontrolu. Poskytl jsem všechny dokumenty, které chtějí, a také, že všechny dokumenty jsou také ověřeny. Nevím, proč mi nedají moje výhry.
Myslím, že jsou podvodníci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený akspurohite1965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, jen čekat, až kasino dokončí své vyšetřování.
Mezitím, pokud jste si náhodou uložili celou historii hry ve formátu Excel, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru . Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený akspurohite1965,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
jaké informace chcete o mém zamčeném účtu.
Nyní zablokovali můj účet a také se nemohu přihlásit. Odečetli všechny peníze z mého účtu a nemají zamčený přístup k mému účtu. Nemůžu nic dělat.
Říkají, že jste porušili pravidla a předpisy. Pokud je výhra bonusů zločinem, pak si myslím, že 9winz je centrem zločinu, neustále dávají bonusy a klienti vyhrávají i po dokončení sázky. Takže nic špatného jsem neudělal. 9winz ale nechce věřit, že by klient mohl vyhrát tak velkou částku z bonusů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud jste si náhodou uložili celou historii hry ve formátu Excel, přepošlete ji spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omylem jsem neuložil žádnou herní historii. A hrál jsem pouze živé hry a moje výhra nebyla falešná. Vyhrál jsem násobitelem. Hrál jsem Crazy Time, Mono Poly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to v pořádku, pokud jste neuložili historii hry. Mohl byste prosím přeposlat alespoň relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem?
Automaticky přeloženo:
