Hráč z Indie nahlásil problémy s webovou stránkou kasina, které vedly ke ztrátám peněz z živých her a her na automatech. Tvrdí také, že zákaznická podpora nereagovala a ztěžovala výběr výher kvůli technickým chybám.
Automaticky přeloženo:
9winz Casino - Hráč narazí na chyby na webu a potíže s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 INR
9winz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 15h 54m 55s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Od posledních dvou dnů jejich stránka nefungovala správně. Nemohu otevřít ani svou historii sázek. Hrál jsem výherní automaty a živou hru. V živé hře byla dnes moje sázka uzavřena a právě mě přenesli na svou domovskou stránku s chybou a peníze byly pryč a v automatové hře automaticky probíhala sázka a já nemůžu přestat Snažil jsem se je kontaktovat tolikrát, ale nereagují a žádají mě, abych mi dal důkaz a to bylo ***** live herní show a automatová hra jak mohu vzít ss a dnes pořídím snímek obrazovky. najdete v příloze .dvakrát třikrát nemohu pořídit snímek obrazovky, ale dnes to zvládám a jejich zákaznická péče o problému ani nemluví říká mi, abych počkal. kvůli tomu jsem ztratil téměř 10 000 plus money.even berou tolik času při výběru a neakceptovali jen to, že mi řekli technickou chybu. Chci říct, že tohle je nejchytřejší způsob, jak ukrást naše peníze... prosím, pomozte mi a vraťte mi peníze... žádám vás.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený VAISHAL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 9winz Casino.
Pochopte prosím, že by bylo téměř nemožné určit, zda ztracené peníze byly způsobeny probíhající funkcí automatického sázení.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím předat historii hry od doby, kdy jste sami nevsadili? Můj email je tomas@casino.guru
Obvykle si můžete od podpory kasina vyžádat historii sázek za konkrétní časové období.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Poslal jsem vám e-mail na vaše e-mailové ID a také poslal nějaké podrobnosti, které se se mnou dělo za poslední tři dny. Můžete se na to podívat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Chápu vaši frustraci. Díky za váš e-mail.
Vyřešilo kasino své technické potíže a poskytlo vám vaši herní historii?
Zabývalo se kasino problémem nechtěných sázek?
Pokud vám kasino poskytlo herní historii, přepošlete ji na můj e-mail ke kontrole.
Pokud od vaší poslední zprávy existují nějaké aktualizace, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad
Pane, jak jsem vám řekl v e-mailu, že vám dám historii sázek, ale historie sázek je více než 300 a někdy byla připsána malá výherní částka, ale ta velká nebyla ..měl jsem vám tedy poslat více než 100- 200 screenshotů sázek?
A částka byla právě teď více než 30 až 50 tisíc rupií.
Pane, je to jako kdyby dělali otevřené podvody. Chci říct, že si svých zákazníků neváží. Jedí jen peníze.
Pane, opravdu bych vám rád řekl, že prosím vyřešte tento problém co nejdříve.
A ještě jednu věc bych vám rád řekl, že po sdělení problému byl můj hovor přerušen.
Také bych rád dodal, že nechtěli, abychom vybrali peníze. 2 dny předtím, než byl zůstatek více než 3,5 lacs, než jejich systém selhal a zůstatek klesal na 10 000, než byl systém v té době naprosto v pořádku, pokusil jsem se získat podporu od péče o zákazníky, ale nereagují a vy nebudete' nevěřil jsem, že tlačítko pro výběr nefungovalo, ale zůstatek se snížil, systém fungoval dobře.
Jeden z jejich péče o zákazníky mi dal ujištění, že dám částku kompenzace, ale neudělal to, a teď mi jejich další osoba péče o zákazníky řekla, že nevěříte na chatu nebo zavolejte, buď jste dostali e-mail, myslím wow, nemusel jsem jim věřit pracovník péče o zákazníky. K tomu přikládám snímek obrazovky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Potřebuji pomoc z vaší strany.
Přikládám ss, jak manipulují, aby nevybírali a nehráli s těmi penězi a prohráli.
Vždy v době stažení jejich systém selhává nebo probíhá údržba. 
Podívejte se zde na důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velmi děkuji, VAISHAL, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 9winz, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 9winz,
Mohl byste uvést, na jakou částku má hráč nárok a kdy může výplatu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Píšu, abych se vyjádřil k řadě problémů, se kterými jsem se setkal při používání vaší platformy a které vážně ovlivnily moji zkušenost jako zákazníka. Navzdory četným pokusům vyhledat pomoc od vaší zákaznické péče jsem se setkal s neadekvátními odpověďmi a neužitečnou komunikací. Za prvé se vyskytly případy, kdy mi výhry nebyly připsány na můj účet, jak jsem očekával. Tato neschopnost přesně odrážet mé výhry podkopává důvěru a poctivost, která je nezbytná pro jakoukoli herní platformu. Kromě toho jsem při několika příležitostech při pokusu o výběr značných částek – v celkové výši přibližně 3–4 laci – narazil na konzistentní problémy s vaším systémem výběru. Zdá se, že kdykoli je částka výběru značná, váš systém pohodlně zaznamená technické potíže, které mi brání v přístupu k mým prostředkům. Tento vzorec chování je hluboce znepokojující a naznačuje záměrnou manipulaci s cílem odradit uživatele od výběru vysokých částek. Je nepřijatelné, aby se renomované kasino zapojilo do takových praktik, které zrazují důvěru svých zákazníků a porušují zásady fair play. Žádám vás, abyste tyto problémy urychleně prošetřili a poskytli uspokojivé vysvětlení systémových selhání ve vašem procesu výběru. Kromě toho, pokud tyto záležitosti nebudou řešeny rychle a transparentně, nebudu mít jinou možnost, než tuto stížnost eskalovat a hledat další kroky na ochranu mých práv jako spotřebitele. Žádám vás, abyste tuto záležitost brali vážně a upřednostnili integritu a spolehlivost svého služby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Vaishale!
Děkujeme, že jste nás informovali o nepříjemnostech, se kterými jste se setkali, a rád bych se za ně omluvil, protože jsme skutečně zaznamenali velké technické problémy, které se týkaly našeho partnera třetí strany, nicméně jsou již opraveny, a web funguje správně. Nepříjemnosti, kterým jste čelili, však mohou souviset s problémem se sítí, protože server poskytovatele hry, který jste hráli, mohl správně vypočítat sázky a výhry, ale kvůli výše uvedeným problémům se sítí se kola mohla zobrazovat se zpožděním. Uveďte prosím přesné datum a pokud možno časový rámec, kdy jste se s těmito nepříjemnostmi setkali, abychom mohli trojnásobně zkontrolovat historii transakcí, sázek a výher a v případě potřeby vám je poslat.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 9Winz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Při několika příležitostech při pokusu o výběr částky přesahující 50 000 z mého účtu vaše služba zaznamená náhlý pokles funkčnosti. Navzdory tomu, že zůstatek výrazně převyšuje požadovanou hranici, se možnost výběru stává nedostupnou, čímž se vaše služba stává na delší dobu nepoužitelnou. Je pozoruhodné, že po značné prodlevě, během níž můj zůstatek klesne na přibližně 10 tisíc, se systém výběru zázračně vrátí k životu, umožňuje bezproblémové provádění transakcí. Nicméně, stejně jako moje bilance přesahuje 3 laky, systém stahování nepochopitelně znovu nefunguje. Tento cyklus nefunkčnosti pouze v kritických okamžicích výběru naznačuje úmyslný pokus znemožnit nebo zmanipulovat proces výběru. Navíc, když se pokusím zahájit výběr, systém zcela nereaguje a odepře mi možnost dokonce zadat své bankovní údaje. Tato zkušenost ve mně vyvolává pocit naprosté frustrace a podvádění, jako by mi bylo záměrně bráněno v přístupu k vlastním prostředkům.
Obracím se na vás, abych vás upozornil na řadu souvisejících incidentů, ke kterým došlo mezi 15. únorem a 17. únorem a které mě zanechaly hluboce nespokojený a zklamaný úrovní služeb poskytovaných vaší platformou. Během tohoto období jsem se setkal se značnými problémy souvisejícími k připsání výherních částek na můj účet. I přes účast na aktivitách, kde jsem oprávněně získával výhry, nebyly tyto částky připsány podle očekávání. Tento nedostatek transparentnosti a nedodržování vítězných závazků způsobilo nejen nepříjemnosti, ale také nahlodalo mou důvěru v integritu vaší platformy. Kromě toho, jak jsem již dříve zmínil ohledně problémů s odstoupením od smlouvy, je zřejmé, že ve vaší platformě existují systémové problémy, které brání uživatelé nemají přístup ke svým prostředkům v případě potřeby. Tato manipulace s procesem výběru je nepřijatelná a rovná se podvádění. Je hluboce znepokojující být svědkem takových praktik, které se na vaší platformě otevřeně vyskytují. Vzhledem k závažnosti těchto problémů a dopadu, který měly na mou uživatelskou zkušenost, žádám o kompenzaci za nepříjemnosti, frustraci a potenciální ztráty vzniklé v důsledku těchto incidenty. Je nezbytně nutné, aby vaše platforma převzala odpovědnost za své nedostatky a přijala proaktivní opatření k jejich okamžité nápravě. Věřím, že se těmito obavami budete zabývat se vážností a naléhavostí, kterou si zaslouží. Těším se na uspokojivé řešení a kompenzaci výše uvedených problémů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Můžete uvést, jaký je váš aktuální zůstatek?
Vážené kasino 9winz,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
V současné době mám zůstatek NIL.
Píši, abych se vypořádal s problémem, který se vyskytl mezi 15. a 17. únorem a který se týkal manipulace s mým zůstatkem na vaší kasinové platformě.
Již dříve jsem sdělil celou situaci vašemu týmu podpory a nastínil nesrovnalosti a nekalé praktiky, ke kterým během tohoto období došlo. Jsem však zklamán reakcí, kterou jsem doposud obdržel.
I když chápu, že vaše stránky mohou v současné době fungovat správně, mé obavy spočívají v událostech, které se staly v minulosti. Navzdory mé snaze vysvětlit situaci komplexně jsem zděšen zjištěním, že váš tým přisuzuje problém domnělému problému se sítí na mé straně.
Je nevěřícné tvrdit, že problém se sítí by mohl způsobit tak významný rozdíl v mém zůstatku, zvláště když vezmeme v úvahu, že přesáhl 50 tisíc. Takové vysvětlení postrádá důvěryhodnost a je, upřímně řečeno, urážlivé.
Kromě toho mě hluboce znepokojuje odmítavý a neuctivý způsob, jakým byla tato záležitost řešena. Je neprofesionální a zároveň nepřijatelné ukazovat na mě prstem, aniž byste situaci plně prošetřili nebo poskytli nějaké smysluplné řešení.
Vyzývám vás, abyste přehodnotili svůj postoj k této záležitosti a provedli důkladné vyšetření manipulace s mým zůstatkem během stanoveného období. Očekávám rychlou a uspokojivou odpověď, stejně jako vhodná opatření k nápravě situace a obnovení mé důvěry ve vaši kasino platformu.
Nebudu-li tento problém adekvátně řešit, nezbude mi nic jiného, než své obavy dále eskalovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji za odpověď, milý Vishale, Stefane!
Jak jsem již uvedl dříve, skutečně jsme mezi 15. a 17. únorem zažili technické nepříjemnosti, ale od 17. února všechny služby fungují správně a nebyly hlášeny žádné hromadné problémy s výběry a od té doby si hráč může své výhry volně vybírat v rámci stanovených limitů. uvedené v Obchodních podmínkách.
Také bych chtěl požádat o snímky obrazovky s jejich výherní částkou a snímek obrazovky s nemožností vybrat prostředky vyšší než 10 000 INR.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Píšu, abych vyjádřil své zklamání a frustraci ohledně nedávného technického problému, se kterým jsem se setkal při používání vaší platformy.
Během incidentu jsem požádal o pomoc vašeho operátora, který mě informoval, že problém byl způsoben mým síťovým připojením.
Všiml jsem si však, že mohlo dojít k nedorozumění nebo špatné komunikaci ohledně povahy problému.
Nyní, v diskusích s Casino Guru, se zdá, že došlo k pokusu svalit vinu na mě bez řádného prošetření daného technického problému.
Toto chování je skličující a neprofesionální. Rád bych požádal o důkladné přezkoumání situace a objasnění hlavní příčiny problému. Dále vás vyzývám, abyste zajistili transparentnost a odpovědnost ve svých interakcích se zákaznickým servisem a zajistili, že se zákazníky bude zacházeno spravedlivě a s respektem.
Obracím se na vás ohledně nedávné nesrovnalosti v mém účtu a rád bych požádal o přístup ke všem zprávám z chatu a zprávám účastníků hovoru za konkrétní období.
Bohužel nemám screenshoty interakcí během tohoto časového rámce. Jsem však přesvědčen, že zprávy z chatu a hovorů poskytnou potřebné důkazy k objasnění situace.
Poskytněte mi prosím co nejdříve všechny zprávy z chatu a zprávy operátorů za období od 15. února do 17. února. Přístup k těmto informacím mi pomůže porozumět událostem souvisejícím s problémem a umožní nám jej rychle vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Vaishale!
Děkujeme za vaši odpověď. Upozorňujeme, že technický problém byl řádně prošetřen, opraven a byly poskytnuty všechny kompenzace. Historie vašich sázek byla dvakrát zkontrolována a nebyly nalezeny žádné nesrovnalosti, jak můžete vidět, protože jsme ji také poskytli pro dvojitou kontrolu. Pokud tam vidíte nějaké nesrovnalosti, jakékoli výhry, které nebyly přidány k vašemu zůstatku – neváhejte na ně upozornit a my provedeme všechny potřebné kroky. Požádám o shromáždění požadovaných zpráv a jejich odeslání na váš e-mail co nejdříve, ale může to trvat den nebo dva.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
V první řadě bych chtěl vyjádřit své zklamání z úrovně podpory a dosavadního řešení. I přes opakované pokusy o řešení této záležitosti jsem neobdržel uspokojivé řešení problému. Kromě toho jsem hluboce znepokojen nedostatkem transparentnosti a odpovědnosti, kterou váš tým prokázal při řešení tohoto problému.
V souladu s mými předchozími žádostmi vás laskavě žádám, abyste mi poskytli všechny zprávy o chatu týkající se mého účtu a zajistili, že žádná z klíčových výměn nebude vynechána. Konkrétně očekávám, že uvidím zprávy, kde jsem sdílel snímky obrazovky zdůrazňující nefunkční tlačítko výběru, a také jakékoli následné diskuse zaměřené výhradně na vyřešení tohoto problému s výběrem.
Navíc musím vyjádřit své hluboké zděšení nad navrhovanou kompenzací ve výši pouhých 300 ₹ za nepříjemnosti způsobené nemožností vybrat 3,5 milionů ₹ z mého účtu. Tato nabídka je nejen urážlivá, ale také neuznává významné finanční ztráty a nepříjemnosti, které jsem jako věrný uživatel vaší platformy zažil.
Kromě toho mě hluboce znepokojuje odmítavý postoj vašeho týmu, a to jak v písemné komunikaci, tak během mých interakcí s vašimi asistenty. Připisovat problém stažení údajnému „problému se sítí" na mé straně je nejen zavádějící, ale také hraničí s podvodem. Takové taktiky nejen narušují důvěru, ale také se špatně odrážejí na integritě vaší společnosti a oddanosti spokojenosti zákazníků.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Píši, abych poskytl další důkazy na podporu mé předchozí stížnosti týkající se nepřijatelného chování vašeho týmu během našich nedávných interakcí.
V příloze tohoto e-mailu naleznete snímky obrazovky zpráv z chatu, které jasně ilustrují manipulativní chování a duševní obtěžování, kterému jsem byl vystaven. Tyto snímky obrazovky zdůrazňují, jak se váš tým neustále potýká s problémy, pouze pokud jde o výběry, a pohodlně se tak vyhnete řešení problémů souvisejících s vklady nebo výhrami.
Tento selektivní vzorec vyvolává vážné pochybnosti o integritě a spravedlnosti vaší platformy. Dále bych vás rád upozornil na konkrétní časový rámec mezi 22:00 a 1:30 16. února. Navzdory mým opakovaným pokusům řešit problémy s odstoupením od smlouvy, se kterými jsem se během tohoto období setkal, jsem se setkal s vyhýbavými odpověďmi a odmítnutím uznat jakoukoli chybu z vaší strany. Je zřejmé, že váš tým záměrně zadržuje důležité informace a vyhýbá se odpovědnosti.
Nedostatek spolupráce a neustálá zdržovací taktika vašich zástupců navíc situaci jen zhoršuje. Namísto poskytování včasného řešení se setkávám s nekonečnými koly neplodných diskusí a výmluv, které slouží pouze k plýtvání mým časem a k dalšímu trápení. Je naprosto jasné, že činy vašeho týmu představují formu duševního obtěžování, protože neustále přehlížejí mé obavy a odmítám poskytnout adekvátní řešení.
Toto chování je nejen neprofesionální, ale i neetické a požaduji jeho okamžité řešení.
Vyzývám vás, abyste podnikli rychlé a rozhodné kroky k nápravě této záležitosti a poskytli mi náhradu a řešení, které si právem zasloužím.
Po přezkoumání zpráv z chatu je zcela jasné, že vždy, když jsem vznesl oprávněné obavy, docházelo k konzistentnímu vzoru odklánění odpovědnosti a pokusu svalit vinu na technické problémy.
Navzdory mým opakovaným dotazům a žádostem o pomoc byly poskytnuté odpovědi nedostatečné a posloužily k tomu, aby mě ještě více frustrovaly.
Konkrétně musím zdůraznit incident, ke kterému došlo v noci na 16. února mezi 22:00 a 1:30. Z chatových zpráv je zřejmé, že mé pokusy o výběr značné částky se setkaly s omluvami souvisejícími s technickými potížemi . To je nepřijatelné, zejména s ohledem na značnou sumu peněz.
Kromě toho jsem byl zděšen, když mě váš zástupce informoval, že za problémy, se kterými jsem se setkal, může moje síťové připojení. Toto tvrzení je nepodložené a slouží pouze k dalšímu nahlodání mé důvěry ve vaši platformu.
Navíc odmítavá odpověď od 9winz, která uvádí, že nebudou podnikat žádné kroky, svědčí o nedostatku odpovědnosti a transparentnosti. V tuto chvíli se cítím nucen eskalovat tuto záležitost vyššímu orgánu, jako je Casino Guru, v doufá, že zasáhnou a usnadní řešení. Částka peněz v této transakci není triviální; činí téměř 3 až 4 miliony rupií. To, co začalo jako domnělý rozdíl 10 000 rupií, nyní přerostlo ve vážné obvinění z podvodu a pochybení z vaší strany.
Žádám vás, abyste tuto stížnost brali vážně a zahájili důkladné prošetření této záležitosti. Kromě toho vás laskavě žádám, abyste zvážili nabídku řešení ve formě bonusu s požadavkem na nízkou sázku, jako je 2,5 milionu s 3násobnou sázkou, jako gesto dobré vůle a kompenzace za způsobené potíže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený Vaishale,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené technickým problémem.
Chápeme, jak frustrující může být setkat se s takovými potížemi, zvláště po delší dobu.
Během tří dnů, kdy tento problém přetrvával, jsme vyvinuli společné úsilí, abychom situaci napravili a zajistili, že všichni hráči byli okamžitě informováni. S potěšením vám oznamujeme, že v rámci našeho úsilí o zmírnění dopadu tohoto problému jste obdrželi další kompenzaci.
Ujišťujeme vás, že tyto záležitosti bereme vážně a neustále se snažíme zlepšovat naše systémy, abychom podobným problémům v budoucnu předešli. Vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Pokud máte další obavy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení!
Vřelé pozdravy,
Tým podpory 9winz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Na rozdíl od toho, co bylo sděleno, jsem za výše uvedený technický problém neobdržel žádnou další kompenzaci. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky, které jasně ilustrují prožívanou manipulaci a duševní obtěžování, se zdá, že tato záležitost byla přehlížena.
V době incidentu se potenciální odškodnění odhadovalo v rozmezí 3-4 laciných rupií. Domnívám se, že je spravedlivé získat bonus nebo kompenzaci odpovídající této částce, vezmeme-li v úvahu způsobené nepříjemnosti a potíže.
Včera jsem na tuto záležitost upozornil, ale zdá se, že stále existuje neochota přiznat chybu nebo nabídnout odpovídající náhradu. Vyzývám vás, abyste nepodceňovali rozhodnutí mecenáše, jako jsem já, a urychleně tuto situaci napravili.
Řešte prosím tuto záležitost se zaslouženou vážností a poskytněte kompenzaci v souladu s původním odhadem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený tým podpory Casino Guru,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení ohledně chování 9Winz Casino vůči mně během nedávného problému s výběrem.
Během tohoto konkrétního období jsem již zaslal snímky obrazovky chatové konverzace, které jasně dokládají jejich nepřijatelné chování.
Chování personálu kasina 9Winz bylo vysoce neprofesionální a nezdvořilé. Jejich činy nejen poskvrnily můj herní zážitek, ale také vyvolaly vážné pochybnosti o integritě a spolehlivosti jejich platformy.
Žádám vás o okamžitou pozornost této záležitosti a žádám vás, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili na základě důkazů, které jsem poskytl. Upřímně doufám , že podniknete vhodná opatření proti kasinu 9Winz , abyste zajistili poskytnutí kompenzace .
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši brzkou zprávu ohledně výsledku vašeho vyšetřování a přijatých opatření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážené kasino 9winz,
Mohl byste nám poskytnout oficiální vyjádření poskytovatele hry od 15. do 17. února? Mohl byste uvést, jaká byla kompenzace výše uvedenému hráči?
Těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
milý Stefane,
Všechny požadované informace byly poskytnuty e-mailem, prosím zkontrolujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Píši, abych se zabýval otázkou nejvyšší důležitosti týkající se informací poskytnutých společností 9winz a otázky kompenzace.
Nejprve vás laskavě žádám, abyste informace sdíleli také se mnou, abych mohl důkladně zkontrolovat jejich přesnost a zajistit, že nedošlo k žádné manipulaci nebo změně. Transparentnost je klíčem k udržení důvěry v náš obchodní vztah a věřím, že je naprosto nezbytné, abych měl přístup k informacím z první ruky.
Dále bych se chtěl věnovat otázce kompenzace, konkrétně týkající se výše 3-4 Lac. Podle mého názoru nebyla poskytnuta žádná kompenzace za mou neschopnost vybrat tuto částku. Chci zdůraznit, že pokud skutečně byla v tomto ohledu poskytnuta kompenzace, ocenil bych její potvrzení.
Na základě mých záznamů a transakcí jsem si však jist, že za zmíněný problém s výběrem nebyla poskytnuta žádná kompenzace. Žádám proto o vysvětlení i v této věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Chápu to správně, že jste nemohli vybrat své prostředky a poté jste o ně přišli?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený Casino Guru,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši vám s hlubokým znepokojením ohledně přetrvávajícího problému, kterému čelím s kasinem 9Winz.
Navzdory několika pokusům o vyřešení této záležitosti jsem nucen ji upozornit, protože situace zůstává nevyřešená a stále více frustrující.
Již nějakou dobu jsem pozoroval znepokojivý vzorec ve svých zkušenostech s abstinencí s 9Winz. Konkrétně, kdykoli můj zůstatek přesáhne 50 000 rupií, narážím na potíže při výběru prostředků. Kupodivu, když se můj zůstatek sníží na zhruba 10 000 rupií, najednou znovu získám schopnost stáhnout se.
Toto nekonzistentní chování se objevovalo opakovaně, což naznačuje systematickou manipulaci s cílem zabránit výběrům, když je můj zůstatek příznivý. Pilně jsem o tomto problému informoval tým podpory ve společnosti 9Winz a poskytl jsem důkazy a podrobnosti o každém výskytu.
Jejich odpovědi však byly vyhýbavé a neuspokojivé. Pokoušeli se svalit vinu na problémy se sítí nebo tvrdili, že jejich systém funguje správně, navzdory jasným důkazům nasvědčujícím opaku.
Dále se musím zabývat jejich tvrzením, že byla poskytnuta kompenzace za předchozí případy problémů s odstoupením od smlouvy. Dodnes jsem žádnou takovou kompenzaci nedostal, což jen zvyšuje mou frustraci a nedůvěru vůči jejich platformě.
Je zřejmé, že 9Winz používá klamavou taktiku, aby se vyhnula respektování výběrů a kompenzovala postižené uživatele.
Toto neetické chování nejen porušuje důvěru zákazníků, jako jsem já, ale také poškozuje pověst platforem online hazardních her jako celku. Žádám vás, abyste proti společnosti 9Winz podnikli okamžitá a rozhodná opatření k nápravě této situace.
Trvalo to více než měsíc, co jsem tento problém vydržel, a jsem vyčerpaný z opakovaného vysvětlování své nesnáze. Žádám vás, abyste si přečetli mé předchozí zprávy popisující podrobnosti této záležitosti a zasáhli jménem dotčených uživatelů.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této naléhavé záležitosti. Netrpělivě očekávám vaši odpověď a věřím, že budou přijata příslušná opatření k vyřešení pochybení společnosti 9Winz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Píši, abych se vypořádal s přetrvávajícím problémem, kterému čelím se společností 9Winz, a žádám vaši naléhavou pozornost a pomoc při jeho řešení.
Dne 18. března 2024 jsem vložil 2500 INR na svůj účet 9Winz. Nyní však uplynulo 24 hodin a částka stále nebyla připsána na můj účet. Při kontaktování jejich zákaznického servisu jsem byl informován, že připsání zálohy může trvat až 15 pracovních dnů.
Toto dlouhé zpoždění je velmi nepohodlné a nepřijatelné. Navíc se zástupce zákaznického servisu, se kterým jsem mluvil, zdál odmítavý a naznačil, že existuje mnoho problémů, které takové zpoždění způsobují.
Tato odpověď jen přispívá k mé frustraci a vede mě k domněnce, že ze strany společnosti 9Winz mohlo dojít k úmyslné nedbalosti. Abych ilustroval své obavy, přikládám pro vaši informaci snímek obrazovky potvrzení platby. Musím vyjádřit své zklamání z neuctivých služba poskytovaná společností 9Winz.
Je skličující zažít takové zacházení jako vážený zákazník. Kromě řešení aktuálního problému vás laskavě žádám o pomoc při řešení předchozí stížnosti, kterou jsem podal.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám v rychlé a uspokojivé vyřešení. Vyzývám Casino Guru, aby mou stížnost vážně zvážilo a zasáhlo, aby zajistilo, že se takové případy špatné služby a úmyslného zpoždění nebudou opakovat.
Čekám na vaši rychlou odpověď a řešení těchto problémů. Děkuji vám za pozornost a pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Píši vám, abych vás upozornil na nešťastnou událost, která se stala během mé nedávné interakce s jednou z vašich asistentek, Devikou.
Během hovoru s Devikou ohledně problému, který jsem měl, jsem jí vyjádřil své obavy. Místo toho, abych se problému věnoval profesionálně, jsem se však setkal s neuctivým chováním.
Devika a její kolegyně se mi dál smály, což mi přišlo jak neprofesionální, tak i hluboce neuctivé. V důsledku toho jsem se cítil nucen na tuto záležitost upozornit. Nahrál jsem hovor jako důkaz nevhodného chování Deviky a jejího kolegy.
Pokud chcete, mohu s vámi nahrávku sdílet osobně na vaší e-mailové adrese. Takové chování je nepřípustné a nesvědčí to dobře vaší společnosti.
Věřím, že podniknete vhodná opatření k vyřešení této záležitosti a zajistíte, že se všemi zákazníky bude zacházeno s respektem a profesionalitou, kterou si zaslouží.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Stále jste neodpověděl na mou otázku. Přišli jste o všechny prostředky po neúspěšném pokusu o výběr?
Podařilo se vám přijmout vklad ve výši 2500 INR na váš účet v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Stefane,
Můj pokus o výběr se nezdařil, což vedlo ke ztrátě prostředků během hraní. Existuje stálý limit 50 000 výběrů, který brání přístupu k mým prostředkům.
Píši vám, abych vám oznámil, že jsem ještě nedostal svůj vklad. Přes předchozí pokusy zůstává problém nevyřešen. Prosím o okamžitou pomoc při řešení této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Podařilo se vám přijmout vklad na váš kasino účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Obávám se, že vám nebudu moci pomoci s předchozím problémem, kdy jste nemohli vybrat prostředky, protože jste o všechny prostředky přišli. Skutečnost, že jste v té době nemohli vybrat prostředky, není dostatečným důvodem k tomu, aby vám kasino zaplatilo celých 50 000 INR.
Pokud jde o vklad 2500 INR, podařilo se vám jej získat na váš účet v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Píši vám, abych vás upozornil na dvě naléhavé záležitosti týkající se mého účtu na vaší platformě.
Za prvé, i přes četné pokusy jsem na svůj účet ještě nedostal částku 2500 rupií. Tato nesrovnalost přetrvává i přes moji snahu problém vyřešit a mám obavy ze zpoždění a nedostatečného řešení.
Za druhé, v důsledku problémů s výběrem na platformě 9winz jsem se setkal s významnou ztrátou v celkové výši přibližně 4 miliony rupií. Během posledních 50 dnů jsem pečlivě poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a důkazy ve snaze napravit tuto situaci.
Jsem však zklamán vaší nedávnou odpovědí, která naznačuje neschopnost dále pomoci. Vzhledem k značné povaze vzniklých ztrát musím požádat o spravedlivou náhradu za nepříjemnosti a finanční újmu, kterou jsem utrpěl.
Jako rozumné řešení této záležitosti navrhuji náhradu 50 % ztracených finančních prostředků. Žádám o vaši naléhavou pozornost a jednání v těchto záležitostech.
Jako vážený člen vaší platformy věřím, že upřednostníte rychlé a uspokojivé řešení těchto problémů. Vaše spolupráce v tomto ohledu je zásadní pro obnovení mé důvěry ve vaše služby.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď a rychlé řešení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Píši vám, abych vyjádřil své hluboké znepokojení ohledně zjevné spolupráce mezi Casino Guru a 9Winz Casino, stejně jako nedostatečné reakce a akce ze strany vaší organizace.
Připadá mi matoucí, že Casino Guru se zdánlivě spojuje s kasinem 9Winz, aniž by řešil dotazy a obavy vznesené uživateli, jako jsem já.
Navzdory poskytnutí důkazů a dokumentace týkající se problémů s 9Winz Casino došlo z vaší strany k výrazné absenci vyšetřování nebo opatření.
Znepokojuje mě možnost, že 9Winz Casino mohlo ovlivnit postoj Casino Guru k této záležitosti finančními prostředky, vzhledem k dosud prokázané nedostatečné odpovědnosti a schopnosti reagovat.
Zpoždění v době odezvy, která často trvá až 7 dní na jednu odpověď, jen umocňuje mou frustraci a rozčarování z vaší organizace. Jako uživatel, který pověřil Casino Guru vedením a pomocí při orientaci v prostředí online kasin, jsem hluboce zklamán nedostatkem transparentnosti a poskytované podpory.
Je skličující cítit se přehlížený a ignorovaný tváří v tvář tak závažným problémům. Naléhavě vás žádám, abyste tyto obavy neprodleně řešili, provedli důkladné vyšetření údajného partnerství s kasinem 9Winz a poskytli mi transparentní a uspokojivé řešení problémů, které jsem zvýšili.
Obnovení důvěry ve vaše služby je prvořadé a žádám vás, abyste okamžitě podnikli kroky k nápravě této situace.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
Píši vás, abych vás upozornil na naléhavou záležitost týkající se nepřipsání platby ve výši 10 000 rupií, kterou jsem provedl společnosti 9winz dne 5. dubna, 23:56. Navzdory úspěšnému dokončení platební transakce nebyla částka připsána do mé peněženky na platforma 9winz.
Kontaktoval jsem svou banku a ta oficiálně potvrdila, že platba byla dokončena od jejich konce.
Kromě toho jsem se zapojil do několika konverzací s týmem podpory chatu 9winz ohledně tohoto problému. Bohužel místo toho, aby problém řešili, nespolupracovali a pokoušeli se odvrátit odpovědnost tím, že naznačili, že transakce nebyla dokončena.
Přikládám snímky obrazovky potvrzení platební transakce a také oficiální sdělení mé banky ověřující dokončení platby.
Kromě toho jsem zahrnul přepisy mých rozhovorů s podporou chatu 9winz, které ilustrují jejich odmítnutí pomoci mi a jejich pokusy zmanipulovat situaci. Tato záležitost mě hluboce znepokojuje a žádám vás o okamžitý zásah k jejímu vyřešení.
Očekávám, že 10 000 rupií bude bez dalšího prodlení připsáno na mou peněženku na platformě 9winz. Potvrďte prosím přijetí tohoto e-mailu a co nejdříve poskytněte aktuální informace o krocích, které byly podniknuty k vyřešení tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
Přikládám také další screenshot podpory chatu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážené kasino 9winz,
Mohl byste se k tomu vyjádřit? Proč nebyly hráčovy vklady připsány na jeho účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Mohl byste mi poskytnout výpis z účtu od data vkladu 2500 INR do dnešního dne? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru . Mějte prosím na paměti, že vrácení prostředků zpět na váš bankovní účet může trvat až 30 dní.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den VAISHAL,
Děkujeme za poskytnutou dokumentaci.
Vážené kasino 9winz,
Mohl byste uvést, zda budou prostředky vráceny na bankovní účet hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock