DomůStížnosti9winz Casino - Hráč narazí na chyby na webu a potíže s výběrem.
9winz Casino - Hráč narazí na chyby na webu a potíže s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
10 000 INR
9winz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
15.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from India had reported issues with the casino's website which had led to money losses from live and slot games. He also alleged that customer support was unresponsive and made withdrawing winnings difficult due to technical errors. The complaints team had engaged with both the player and the casino to understand the situation. The casino had acknowledged technical issues during the period in question and claimed to have fixed them. They had requested the player to provide evidence of discrepancies in bet history and assured to check transaction histories. The player consistently reported difficulties in withdrawing funds and a lack of satisfactory customer support. Despite the player providing multiple pieces of evidence and bank confirmations, the casino maintained that the transactions were unsuccessful on their end and had not received the funds. The casino eventually compensated the player's account for two missing deposits of 10k INR each but insisted that the transactions were unsuccessful and should return to the player's bank account. The player was asked to confirm receipt of the 20k INR in the casino account, but there was no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player, with the option to reopen it if necessary.
Hráč z Indie nahlásil problémy s webovou stránkou kasina, které vedly ke ztrátám peněz z živých her a her na automatech. Tvrdil také, že zákaznická podpora nereagovala a ztěžovala výběr výher kvůli technickým chybám. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, aby pochopil situaci. Kasino během dotyčného období uznalo technické problémy a tvrdilo, že je vyřešilo. Požádali hráče, aby poskytl důkaz o nesrovnalostech v historii sázek, a ujistili se, že zkontrolují historii transakcí. Hráč neustále hlásil potíže s výběrem prostředků a nedostatek uspokojivé zákaznické podpory. Navzdory tomu, že hráč poskytl několik důkazů a bankovních potvrzení, kasino tvrdilo, že transakce byly neúspěšné a neobdrželo finanční prostředky. Kasino nakonec kompenzovalo hráčský účet za dva chybějící vklady po 10 000 INR, ale trvalo na tom, že transakce byly neúspěšné a měly by se vrátit na bankovní účet hráče. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí 20 000 INR na účet kasina, ale nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení od hráče s možností v případě potřeby znovu otevřít.
Od posledních dvou dnů jejich stránka nefungovala správně. Nemohu otevřít ani svou historii sázek. Hrál jsem výherní automaty a živou hru. V živé hře byla dnes moje sázka uzavřena a právě mě přenesli na svou domovskou stránku s chybou a peníze byly pryč a v automatové hře automaticky probíhala sázka a já nemůžu přestat Snažil jsem se je kontaktovat tolikrát, ale nereagují a žádají mě, abych mi dal důkaz a to bylo ***** live herní show a automatová hra jak mohu vzít ss a dnes pořídím snímek obrazovky. najdete v příloze .dvakrát třikrát nemohu pořídit snímek obrazovky, ale dnes to zvládám a jejich zákaznická péče o problému ani nemluví říká mi, abych počkal. kvůli tomu jsem ztratil téměř 10 000 plus money.even berou tolik času při výběru a neakceptovali jen to, že mi řekli technickou chybu. Chci říct, že tohle je nejchytřejší způsob, jak ukrást naše peníze... prosím, pomozte mi a vraťte mi peníze... žádám vás.
From the last two days their site was not working properly.i can not open even my bet history.i was playing slot games and live game.In live game today my bet was placed and they just took me to their home page with showing error and the money was gone and in slot game automatically bet was going on and i cant stop i tried to contact them so many times but they are not responding and they ask me to give me a proof and that was ***** a live game show and slot game how can i take the ss and today i take the screen shot.you can find in the attachment .two three time i can not take the screenshot but today i manage and their customercare are not even talking about the issue just telling me to wait . because of this i lost almost 10k plus money.even they are taking so much time in withdrawal also and did not accept just telling me the technical error . I mean this is the smartest way to stealing our money.. please help me out and give my money back..i am requesting you.
Pane, jak jsem vám řekl v e-mailu, že vám dám historii sázek, ale historie sázek je více než 300 a někdy byla připsána malá výherní částka, ale ta velká nebyla ..měl jsem vám tedy poslat více než 100- 200 screenshotů sázek?
A částka byla právě teď více než 30 až 50 tisíc rupií.
Pane, je to jako kdyby dělali otevřené podvody. Chci říct, že si svých zákazníků neváží. Jedí jen peníze.
Pane, opravdu bych vám rád řekl, že prosím vyřešte tento problém co nejdříve.
A ještě jednu věc bych vám rád řekl, že po sdělení problému byl můj hovor přerušen.
Také bych rád dodal, že nechtěli, abychom vybrali peníze. 2 dny předtím, než byl zůstatek více než 3,5 lacs, než jejich systém selhal a zůstatek klesal na 10 000, než byl systém v té době naprosto v pořádku, pokusil jsem se získat podporu od péče o zákazníky, ale nereagují a vy nebudete' nevěřil jsem, že tlačítko pro výběr nefungovalo, ale zůstatek se snížil, systém fungoval dobře.
Jeden z jejich péče o zákazníky mi dal ujištění, že dám částku kompenzace, ale neudělal to, a teď mi jejich další osoba péče o zákazníky řekla, že nevěříte na chatu nebo zavolejte, buď jste dostali e-mail, myslím wow, nemusel jsem jim věřit pracovník péče o zákazníky. K tomu přikládám snímek obrazovky.
Sir, as i told you on mail that i will give you bet history but there are more than 300 bets history and sometimes the small bets winning amount credited but the big one was not ..so should i have sent you the more than 100-200 screenshots of the bets ?
And the amount was right now is more than 30k to 50k rupees.
Sir this is like they are doing openly scams. i mean they do not value their customers.they just eating money.
Sir i would really like to tell you that please solve this issue as soon as possible.
And one thing i would like to tell you that the customer care call attend was cut my call after telling the issue.
Also i would like to add they did not want us to withdraw money. 2 days before the balance was more than 3.5 lacs than their system was goes down and the balance was going down to 10k than the system was perfectly fine at that time i tried to take support from customer care but they do not respond and you won't believe the withdrawal button didn't work but the balance was goes down the system was working fine .
One of their customer care give me assurance to give compensation amount but they did not and now their other customer care person told me that do not believe on chat or call either you got a mail i mean wow i didn't not have to believe their customer care person.I am attaching the screenshot for this.
Velmi děkuji, VAISHAL, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, VAISHAL, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Píšu, abych se vyjádřil k řadě problémů, se kterými jsem se setkal při používání vaší platformy a které vážně ovlivnily moji zkušenost jako zákazníka. Navzdory četným pokusům vyhledat pomoc od vaší zákaznické péče jsem se setkal s neadekvátními odpověďmi a neužitečnou komunikací. Za prvé se vyskytly případy, kdy mi výhry nebyly připsány na můj účet, jak jsem očekával. Tato neschopnost přesně odrážet mé výhry podkopává důvěru a poctivost, která je nezbytná pro jakoukoli herní platformu. Kromě toho jsem při několika příležitostech při pokusu o výběr značných částek – v celkové výši přibližně 3–4 laci – narazil na konzistentní problémy s vaším systémem výběru. Zdá se, že kdykoli je částka výběru značná, váš systém pohodlně zaznamená technické potíže, které mi brání v přístupu k mým prostředkům. Tento vzorec chování je hluboce znepokojující a naznačuje záměrnou manipulaci s cílem odradit uživatele od výběru vysokých částek. Je nepřijatelné, aby se renomované kasino zapojilo do takových praktik, které zrazují důvěru svých zákazníků a porušují zásady fair play. Žádám vás, abyste tyto problémy urychleně prošetřili a poskytli uspokojivé vysvětlení systémových selhání ve vašem procesu výběru. Kromě toho, pokud tyto záležitosti nebudou řešeny rychle a transparentně, nebudu mít jinou možnost, než tuto stížnost eskalovat a hledat další kroky na ochranu mých práv jako spotřebitele. Žádám vás, abyste tuto záležitost brali vážně a upřednostnili integritu a spolehlivost svého služby.
I am writing to address a series of concerning issues I have encountered while using your platform, which have severely impacted my experience as a customer. Despite numerous attempts to seek assistance from your customer care, I have been met with inadequate responses and unhelpful communication.Firstly, there have been instances where winnings were not credited to my account as expected. This failure to accurately reflect my winnings undermines the trust and fairness essential to any gaming platform.Furthermore, on multiple occasions, when attempting to withdraw significant sums – totaling around 3-4 lacs – I encountered consistent issues with your withdrawal system. It seems that whenever the withdrawal amount is substantial, your system conveniently experiences technical difficulties, preventing me from accessing my funds.This pattern of behavior is deeply concerning and suggests deliberate manipulation to deter users from withdrawing large sums. It is unacceptable for a reputable casino to engage in such practices, which betray the trust of its customers and violate principles of fair play.I implore you to investigate these issues urgently and provide a satisfactory explanation for the systemic failures in your withdrawal process. Additionally, If these matters are not addressed promptly and transparently, I will have no choice but to escalate this complaint and seek further action to protect my rights as a consumer.I urge you to take this matter seriously and prioritize the integrity and reliability of your services.
Děkujeme, že jste nás informovali o nepříjemnostech, se kterými jste se setkali, a rád bych se za ně omluvil, protože jsme skutečně zaznamenali velké technické problémy, které se týkaly našeho partnera třetí strany, nicméně jsou již opraveny, a web funguje správně. Nepříjemnosti, kterým jste čelili, však mohou souviset s problémem se sítí, protože server poskytovatele hry, který jste hráli, mohl správně vypočítat sázky a výhry, ale kvůli výše uvedeným problémům se sítí se kola mohla zobrazovat se zpožděním. Uveďte prosím přesné datum a pokud možno časový rámec, kdy jste se s těmito nepříjemnostmi setkali, abychom mohli trojnásobně zkontrolovat historii transakcí, sázek a výher a v případě potřeby vám je poslat.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for letting us know about inconveniences that you've faced, and I'd like to apologize for them, since indeed we've experienced major technical issues, that were related to our third-party partner, however they are already fixed, and website is working properly. However inconvenience that you've faced could be related to to a network issue, since server of the game provider, that you were playing, could calculate bets and winnings properly, but due to the abovementioned network issues rounds could be displayed with delays. Nevertheless, please provide exact date, and a time-frame, if possible, when you've faced those inconveniences so we could triple-check history of transactions, bets, and winnings, and send them to you, if required.
Při několika příležitostech při pokusu o výběr částky přesahující 50 000 z mého účtu vaše služba zaznamená náhlý pokles funkčnosti. Navzdory tomu, že zůstatek výrazně převyšuje požadovanou hranici, se možnost výběru stává nedostupnou, čímž se vaše služba stává na delší dobu nepoužitelnou. Je pozoruhodné, že po značné prodlevě, během níž můj zůstatek klesne na přibližně 10 tisíc, se systém výběru zázračně vrátí k životu, umožňuje bezproblémové provádění transakcí. Nicméně, stejně jako moje bilance přesahuje 3 laky, systém stahování nepochopitelně znovu nefunguje. Tento cyklus nefunkčnosti pouze v kritických okamžicích výběru naznačuje úmyslný pokus znemožnit nebo zmanipulovat proces výběru. Navíc, když se pokusím zahájit výběr, systém zcela nereaguje a odepře mi možnost dokonce zadat své bankovní údaje. Tato zkušenost ve mně vyvolává pocit naprosté frustrace a podvádění, jako by mi bylo záměrně bráněno v přístupu k vlastním prostředkům.
Obracím se na vás, abych vás upozornil na řadu souvisejících incidentů, ke kterým došlo mezi 15. únorem a 17. únorem a které mě zanechaly hluboce nespokojený a zklamaný úrovní služeb poskytovaných vaší platformou. Během tohoto období jsem se setkal se značnými problémy souvisejícími k připsání výherních částek na můj účet. I přes účast na aktivitách, kde jsem oprávněně získával výhry, nebyly tyto částky připsány podle očekávání. Tento nedostatek transparentnosti a nedodržování vítězných závazků způsobilo nejen nepříjemnosti, ale také nahlodalo mou důvěru v integritu vaší platformy. Kromě toho, jak jsem již dříve zmínil ohledně problémů s odstoupením od smlouvy, je zřejmé, že ve vaší platformě existují systémové problémy, které brání uživatelé nemají přístup ke svým prostředkům v případě potřeby. Tato manipulace s procesem výběru je nepřijatelná a rovná se podvádění. Je hluboce znepokojující být svědkem takových praktik, které se na vaší platformě otevřeně vyskytují. Vzhledem k závažnosti těchto problémů a dopadu, který měly na mou uživatelskou zkušenost, žádám o kompenzaci za nepříjemnosti, frustraci a potenciální ztráty vzniklé v důsledku těchto incidenty. Je nezbytně nutné, aby vaše platforma převzala odpovědnost za své nedostatky a přijala proaktivní opatření k jejich okamžité nápravě. Věřím, že se těmito obavami budete zabývat se vážností a naléhavostí, kterou si zaslouží. Těším se na uspokojivé řešení a kompenzaci výše uvedených problémů.
On multiple occasions, when attempting to withdraw an amount exceeding 50k from my account, your service experiences a sudden decline in functionality. Despite having a balance well above the required threshold, the withdrawal option becomes inaccessible, effectively rendering your service unusable for an extended period.Remarkably, after a considerable delay during which my balance drops to approximately 10k, the withdrawal system miraculously springs back to life, allowing me to execute transactions seamlessly. However, just as my balance surpasses 3 lacs, the withdrawal system inexplicably malfunctions once again. This cycle of malfunctioning only during critical withdrawal moments suggests a deliberate attempt to impede or manipulate the withdrawal process.Moreover, when I attempt to initiate a withdrawal, the system fails to respond entirely, denying me the opportunity even to input my bank details. This experience leaves me feeling utterly frustrated and cheated, as if I am being deliberately prevented from accessing my own funds.
I am reaching out to bring to your attention a series of concerning incidents that occurred between February 15th and February 17th, which have left me deeply dissatisfied and disappointed with the level of service provided by your platform.During this period, I encountered significant difficulties related to the crediting of winning amounts to my account. Despite participating in activities where I rightfully earned winnings, these amounts were not credited as expected. This lack of transparency and failure to honor winning commitments has not only caused inconvenience but also eroded my trust in your platform's integrity.Furthermore, as I mentioned previously regarding the withdrawal issues experienced, it is evident that there are systemic problems within your platform that hinder users from accessing their funds when needed. This manipulation of the withdrawal process is unacceptable and tantamount to cheating. It is deeply concerning to witness such practices openly occurring on your platform.Given the severity of these issues and the impact they have had on my user experience, I am requesting compensation for the inconvenience, frustration, and potential losses incurred as a result of these incidents. It is imperative that your platform takes responsibility for its shortcomings and takes proactive measures to rectify them promptly.I trust that you will address these concerns with the seriousness and urgency they deserve. I look forward to receiving a satisfactory resolution and compensation for the issues outlined above.
Píši, abych se vypořádal s problémem, který se vyskytl mezi 15. a 17. únorem a který se týkal manipulace s mým zůstatkem na vaší kasinové platformě.
Již dříve jsem sdělil celou situaci vašemu týmu podpory a nastínil nesrovnalosti a nekalé praktiky, ke kterým během tohoto období došlo. Jsem však zklamán reakcí, kterou jsem doposud obdržel.
I když chápu, že vaše stránky mohou v současné době fungovat správně, mé obavy spočívají v událostech, které se staly v minulosti. Navzdory mé snaze vysvětlit situaci komplexně jsem zděšen zjištěním, že váš tým přisuzuje problém domnělému problému se sítí na mé straně.
Je nevěřícné tvrdit, že problém se sítí by mohl způsobit tak významný rozdíl v mém zůstatku, zvláště když vezmeme v úvahu, že přesáhl 50 tisíc. Takové vysvětlení postrádá důvěryhodnost a je, upřímně řečeno, urážlivé.
Kromě toho mě hluboce znepokojuje odmítavý a neuctivý způsob, jakým byla tato záležitost řešena. Je neprofesionální a zároveň nepřijatelné ukazovat na mě prstem, aniž byste situaci plně prošetřili nebo poskytli nějaké smysluplné řešení.
Vyzývám vás, abyste přehodnotili svůj postoj k této záležitosti a provedli důkladné vyšetření manipulace s mým zůstatkem během stanoveného období. Očekávám rychlou a uspokojivou odpověď, stejně jako vhodná opatření k nápravě situace a obnovení mé důvěry ve vaši kasino platformu.
Nebudu-li tento problém adekvátně řešit, nezbude mi nic jiného, než své obavy dále eskalovat.
Currently i have a NIL balance.
I am writing to address a concerning issue that occurred between the 15th and 17th of February regarding manipulation of my balance on your casino platform.
I have previously communicated the entire situation to your support team, outlining the discrepancies and unfair practices that took place during that period. However, I am disappointed by the response I have received thus far.
While I understand that your site may currently be functioning properly, my concern lies with the events that transpired in the past. Despite my efforts to explain the situation comprehensively, I am dismayed to find that your team is attributing the issue to a supposed network problem on my end.
It is incredulous to suggest that a network issue could result in such a significant discrepancy in my balance, especially considering it was in excess of 50k. Such an explanation lacks credibility and is, frankly, insulting.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive and disrespectful manner in which this matter has been handled. It is both unprofessional and unacceptable to point fingers at me without fully investigating the situation or providing any meaningful resolution.
I urge you to reconsider your stance on this matter and conduct a thorough investigation into the manipulation of my balance during the specified period. I expect a prompt and satisfactory response, as well as appropriate measures to rectify the situation and restore my confidence in your casino platform.
Failure to address this issue adequately will leave me with no choice but to escalate my concerns further.
Jak jsem již uvedl dříve, skutečně jsme mezi 15. a 17. únorem zažili technické nepříjemnosti, ale od 17. února všechny služby fungují správně a nebyly hlášeny žádné hromadné problémy s výběry a od té doby si hráč může své výhry volně vybírat v rámci stanovených limitů. uvedené v Obchodních podmínkách.
Také bych chtěl požádat o snímky obrazovky s jejich výherní částkou a snímek obrazovky s nemožností vybrat prostředky vyšší než 10 000 INR.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Thank you for your reply dear Vishal, Stefan!
As I've mentioned previosly indeed we've experienced technical inconveniences between 15-17th of February, but since 17th all services are working correctly, and no mass issues with withdrawals were reported, and since then player can freely withdraw their winnings within set limits mentioned in Terms and Conditions.
Also I'd like to request screenshots with their winning amount and a screenshot with inability to withdraw funds of more than 10000INR.
Píšu, abych vyjádřil své zklamání a frustraci ohledně nedávného technického problému, se kterým jsem se setkal při používání vaší platformy.
Během incidentu jsem požádal o pomoc vašeho operátora, který mě informoval, že problém byl způsoben mým síťovým připojením.
Všiml jsem si však, že mohlo dojít k nedorozumění nebo špatné komunikaci ohledně povahy problému.
Nyní, v diskusích s Casino Guru, se zdá, že došlo k pokusu svalit vinu na mě bez řádného prošetření daného technického problému.
Toto chování je skličující a neprofesionální. Rád bych požádal o důkladné přezkoumání situace a objasnění hlavní příčiny problému. Dále vás vyzývám, abyste zajistili transparentnost a odpovědnost ve svých interakcích se zákaznickým servisem a zajistili, že se zákazníky bude zacházeno spravedlivě a s respektem.
Obracím se na vás ohledně nedávné nesrovnalosti v mém účtu a rád bych požádal o přístup ke všem zprávám z chatu a zprávám účastníků hovoru za konkrétní období.
Bohužel nemám screenshoty interakcí během tohoto časového rámce. Jsem však přesvědčen, že zprávy z chatu a hovorů poskytnou potřebné důkazy k objasnění situace.
Poskytněte mi prosím co nejdříve všechny zprávy z chatu a zprávy operátorů za období od 15. února do 17. února. Přístup k těmto informacím mi pomůže porozumět událostem souvisejícím s problémem a umožní nám jej rychle vyřešit.
I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent technical issue I encountered while using your platform.
During the incident, I reached out to your call attendant for assistance, who informed me that the issue was due to my network connection.
However, it has come to my attention that there may have been a misunderstanding or miscommunication regarding the nature of the problem.
Now, in discussions with Casino Guru, it seems that there is an attempt to shift blame onto me without proper investigation into the technical issue at hand.
This behavior is both disheartening and unprofessional.I would like to request a thorough review of the situation and clarification regarding the root cause of the problem. Additionally, I urge you to provide transparency and accountability in your customer service interactions, ensuring that customers are treated fairly and respectfully.
I am reaching out regarding a recent discrepancy in my account and would like to request access to all chat reports and call attendant reports for a specific period.
Unfortunately, I do not have screenshots of the interactions during that time frame. However, I am confident that the chat and call reports will provide the necessary evidence to clarify the situation.
Please provide me with all chat reports and call attendant reports for the period 15th Feb to 17th Feb as soon as possible. Having access to this information will help me understand the events surrounding the issue and enable us to resolve it promptly.
Děkujeme za vaši odpověď. Upozorňujeme, že technický problém byl řádně prošetřen, opraven a byly poskytnuty všechny kompenzace. Historie vašich sázek byla dvakrát zkontrolována a nebyly nalezeny žádné nesrovnalosti, jak můžete vidět, protože jsme ji také poskytli pro dvojitou kontrolu. Pokud tam vidíte nějaké nesrovnalosti, jakékoli výhry, které nebyly přidány k vašemu zůstatku – neváhejte na ně upozornit a my provedeme všechny potřebné kroky. Požádám o shromáždění požadovaných zpráv a jejich odeslání na váš e-mail co nejdříve, ale může to trvat den nebo dva.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that technical issue was properly investigated, fixed, and all compensations were provided. History of your bets were double-checked and no discrepancies were found, as you can see, since we've provided it too for double-checking. If you are able to see any discrepancies there, any winnings that weren't added to your balance - please feel free to point them out, and we will perform all necessary actions. I will ask to gather requested reports and send them to your email as soon as possible, but it could take a day or two.
V první řadě bych chtěl vyjádřit své zklamání z úrovně podpory a dosavadního řešení. I přes opakované pokusy o řešení této záležitosti jsem neobdržel uspokojivé řešení problému. Kromě toho jsem hluboce znepokojen nedostatkem transparentnosti a odpovědnosti, kterou váš tým prokázal při řešení tohoto problému.
V souladu s mými předchozími žádostmi vás laskavě žádám, abyste mi poskytli všechny zprávy o chatu týkající se mého účtu a zajistili, že žádná z klíčových výměn nebude vynechána. Konkrétně očekávám, že uvidím zprávy, kde jsem sdílel snímky obrazovky zdůrazňující nefunkční tlačítko výběru, a také jakékoli následné diskuse zaměřené výhradně na vyřešení tohoto problému s výběrem.
Navíc musím vyjádřit své hluboké zděšení nad navrhovanou kompenzací ve výši pouhých 300 ₹ za nepříjemnosti způsobené nemožností vybrat 3,5 milionů ₹ z mého účtu. Tato nabídka je nejen urážlivá, ale také neuznává významné finanční ztráty a nepříjemnosti, které jsem jako věrný uživatel vaší platformy zažil.
Kromě toho mě hluboce znepokojuje odmítavý postoj vašeho týmu, a to jak v písemné komunikaci, tak během mých interakcí s vašimi asistenty. Připisovat problém stažení údajnému „problému se sítí" na mé straně je nejen zavádějící, ale také hraničí s podvodem. Takové taktiky nejen narušují důvěru, ale také se špatně odrážejí na integritě vaší společnosti a oddanosti spokojenosti zákazníků.
First and foremost, I want to express my disappointment with the level of support and resolution provided thus far. Despite repeated attempts to address the matter, I have not received a satisfactory solution to the problem. Additionally, I am deeply concerned about the lack of transparency and accountability demonstrated by your team in handling this issue.
As per my previous requests, I kindly ask that you provide me with all the chat reports pertaining to my account, ensuring that none of the crucial exchanges are omitted. Specifically, I expect to see the reports where I shared screenshots highlighting the malfunctioning withdrawal button, as well as any subsequent discussions focused solely on resolving this withdrawal problem.
Moreover, I must express my profound dismay at the proposed compensation of a mere ₹300 for the inconvenience caused by the inability to withdraw ₹3.5 lakhs from my account. This offer is not only insulting but also fails to acknowledge the significant financial loss and inconvenience I have endured as a loyal user of your platform.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive attitude displayed by your team, both in written communication and during my interactions with your call assistants. To attribute the withdrawal issue to a purported "network problem" on my end is not only misleading but also borders on deception. Such tactics not only erode trust but also reflect poorly on your company's integrity and commitment to customer satisfaction.
Píši, abych poskytl další důkazy na podporu mé předchozí stížnosti týkající se nepřijatelného chování vašeho týmu během našich nedávných interakcí.
V příloze tohoto e-mailu naleznete snímky obrazovky zpráv z chatu, které jasně ilustrují manipulativní chování a duševní obtěžování, kterému jsem byl vystaven. Tyto snímky obrazovky zdůrazňují, jak se váš tým neustále potýká s problémy, pouze pokud jde o výběry, a pohodlně se tak vyhnete řešení problémů souvisejících s vklady nebo výhrami.
Tento selektivní vzorec vyvolává vážné pochybnosti o integritě a spravedlnosti vaší platformy. Dále bych vás rád upozornil na konkrétní časový rámec mezi 22:00 a 1:30 16. února. Navzdory mým opakovaným pokusům řešit problémy s odstoupením od smlouvy, se kterými jsem se během tohoto období setkal, jsem se setkal s vyhýbavými odpověďmi a odmítnutím uznat jakoukoli chybu z vaší strany. Je zřejmé, že váš tým záměrně zadržuje důležité informace a vyhýbá se odpovědnosti.
Nedostatek spolupráce a neustálá zdržovací taktika vašich zástupců navíc situaci jen zhoršuje. Namísto poskytování včasného řešení se setkávám s nekonečnými koly neplodných diskusí a výmluv, které slouží pouze k plýtvání mým časem a k dalšímu trápení. Je naprosto jasné, že činy vašeho týmu představují formu duševního obtěžování, protože neustále přehlížejí mé obavy a odmítám poskytnout adekvátní řešení.
Toto chování je nejen neprofesionální, ale i neetické a požaduji jeho okamžité řešení.
Vyzývám vás, abyste podnikli rychlé a rozhodné kroky k nápravě této záležitosti a poskytli mi náhradu a řešení, které si právem zasloužím.
Po přezkoumání zpráv z chatu je zcela jasné, že vždy, když jsem vznesl oprávněné obavy, docházelo k konzistentnímu vzoru odklánění odpovědnosti a pokusu svalit vinu na technické problémy.
Navzdory mým opakovaným dotazům a žádostem o pomoc byly poskytnuté odpovědi nedostatečné a posloužily k tomu, aby mě ještě více frustrovaly.
Konkrétně musím zdůraznit incident, ke kterému došlo v noci na 16. února mezi 22:00 a 1:30. Z chatových zpráv je zřejmé, že mé pokusy o výběr značné částky se setkaly s omluvami souvisejícími s technickými potížemi . To je nepřijatelné, zejména s ohledem na značnou sumu peněz.
Kromě toho jsem byl zděšen, když mě váš zástupce informoval, že za problémy, se kterými jsem se setkal, může moje síťové připojení. Toto tvrzení je nepodložené a slouží pouze k dalšímu nahlodání mé důvěry ve vaši platformu.
Navíc odmítavá odpověď od 9winz, která uvádí, že nebudou podnikat žádné kroky, svědčí o nedostatku odpovědnosti a transparentnosti. V tuto chvíli se cítím nucen eskalovat tuto záležitost vyššímu orgánu, jako je Casino Guru, v doufá, že zasáhnou a usnadní řešení. Částka peněz v této transakci není triviální; činí téměř 3 až 4 miliony rupií. To, co začalo jako domnělý rozdíl 10 000 rupií, nyní přerostlo ve vážné obvinění z podvodu a pochybení z vaší strany.
Žádám vás, abyste tuto stížnost brali vážně a zahájili důkladné prošetření této záležitosti. Kromě toho vás laskavě žádám, abyste zvážili nabídku řešení ve formě bonusu s požadavkem na nízkou sázku, jako je 2,5 milionu s 3násobnou sázkou, jako gesto dobré vůle a kompenzace za způsobené potíže.
I am writing to provide further evidence to support my previous complaint regarding the unacceptable conduct exhibited by your team during our recent interactions.
Attached to this email, you will find screenshots of the chat reports that clearly illustrate the manipulative behavior and mental harassment I have been subjected to. These screenshots highlight how your team consistently faces issues only when it comes to withdrawals, conveniently avoiding addressing concerns related to deposits or winnings.
This selective pattern raises serious doubts about the integrity and fairness of your platform.Furthermore, I would like to draw your attention to the specific timeframe between 10 p.m. and 1:30 a.m. on February 16th. Despite my repeated attempts to address the withdrawal issues I encountered during this period, I was met with evasive responses and a refusal to acknowledge any fault on your part. It is evident that your team is deliberately withholding crucial information and avoiding accountability.
Moreover, the lack of cooperation and the constant stalling tactics employed by your representatives only serve to exacerbate the situation. Rather than providing a timely resolution, I am met with endless rounds of fruitless discussions and excuses, which only serve to waste my time and cause further distress.It is abundantly clear that your team's actions constitute a form of mental harassment, as they continuously disregard my concerns and refuse to provide adequate solutions.
This behavior is not only unprofessional but also unethical, and I demand that it be addressed immediately.
I urge you to take swift and decisive action to rectify this matter and provide me with the compensation and resolution I rightfully deserve.
Upon reviewing the chat reports, it is abundantly clear that there has been a consistent pattern of deflecting responsibility and attempting to shift blame onto technical issues whenever I raised legitimate concerns.
Despite my repeated inquiries and requests for assistance, the responses provided were inadequate and only served to frustrate me further.
Specifically, I must highlight the incident that occurred on the night of February 16th, between the hours of 10 p.m. and 1:30 a.m. It is evident from the chat reports that my attempts to withdraw a significant amount were met with excuses related to technical difficulties. This is unacceptable, especially considering the substantial sum of money involved.
Furthermore, I was appalled to be informed by your representative that my network connection was to blame for the issues I encountered. This assertion is unfounded and only serves to further erode my trust in your platform.
Additionally, the dismissive response from 9winz, stating that they would not take any action, is indicative of a lack of accountability and transparency.At this point, I feel compelled to escalate this matter to a higher authority, such as Casino Guru, in the hopes that they will intervene and facilitate a resolution. The sum of money involved in this transaction is not trivial; it amounts to nearly 3 to 4 lakhs rupees. What began as a perceived discrepancy of 10,000 rupees has now escalated into a serious allegation of fraud and misconduct on your part.
I implore you to take this complaint seriously and to initiate a thorough investigation into the matter. Additionally, I kindly request that you consider offering a resolution in the form of a bonus with a low wager requirement, such as 2.5 lakhs with a 3x wager, as a gesture of goodwill and compensation for the distress caused.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené technickým problémem.
Chápeme, jak frustrující může být setkat se s takovými potížemi, zvláště po delší dobu.
Během tří dnů, kdy tento problém přetrvával, jsme vyvinuli společné úsilí, abychom situaci napravili a zajistili, že všichni hráči byli okamžitě informováni. S potěšením vám oznamujeme, že v rámci našeho úsilí o zmírnění dopadu tohoto problému jste obdrželi další kompenzaci.
Ujišťujeme vás, že tyto záležitosti bereme vážně a neustále se snažíme zlepšovat naše systémy, abychom podobným problémům v budoucnu předešli. Vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Pokud máte další obavy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení!
Vřelé pozdravy,
Tým podpory 9winz
Dear Vaishal,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced due to the technical issue.
We understand how frustrating it can be to encounter such difficulties, especially over an extended period.
Throughout the three days that this issue persisted, we made concerted efforts to rectify the situation and ensure that all players were informed promptly. We are pleased to inform you that as part of our efforts to mitigate the impact of this issue, you have received additional compensation.
Please rest assured that we take these matters seriously and continuously strive to improve our systems to prevent similar issues in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further concerns or require assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Thank you for your continued support and understanding!
Na rozdíl od toho, co bylo sděleno, jsem za výše uvedený technický problém neobdržel žádnou další kompenzaci. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky, které jasně ilustrují prožívanou manipulaci a duševní obtěžování, se zdá, že tato záležitost byla přehlížena.
V době incidentu se potenciální odškodnění odhadovalo v rozmezí 3-4 laciných rupií. Domnívám se, že je spravedlivé získat bonus nebo kompenzaci odpovídající této částce, vezmeme-li v úvahu způsobené nepříjemnosti a potíže.
Včera jsem na tuto záležitost upozornil, ale zdá se, že stále existuje neochota přiznat chybu nebo nabídnout odpovídající náhradu. Vyzývám vás, abyste nepodceňovali rozhodnutí mecenáše, jako jsem já, a urychleně tuto situaci napravili.
Řešte prosím tuto záležitost se zaslouženou vážností a poskytněte kompenzaci v souladu s původním odhadem.
Contrary to what was communicated, I have not received any additional compensation for the aforementioned technical issue. Despite providing screenshots clearly illustrating the manipulation and mental harassment experienced, the matter seems to have been overlooked.
At the time of the incident, the potential compensation was estimated to be in the range of 3-4 lacs rupees. I believe it is only fair to receive a bonus or compensation equivalent to that amount, considering the inconvenience and distress caused.
I raised this matter yesterday, yet it appears that there is still reluctance to acknowledge fault or offer appropriate compensation. I urge you not to underestimate the resolve of a patron such as myself and to rectify this situation promptly.
Please address this matter with the seriousness it deserves and provide compensation in line with the initial estimate.
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení ohledně chování 9Winz Casino vůči mně během nedávného problému s výběrem.
Během tohoto konkrétního období jsem již zaslal snímky obrazovky chatové konverzace, které jasně dokládají jejich nepřijatelné chování.
Chování personálu kasina 9Winz bylo vysoce neprofesionální a nezdvořilé. Jejich činy nejen poskvrnily můj herní zážitek, ale také vyvolaly vážné pochybnosti o integritě a spolehlivosti jejich platformy.
Žádám vás o okamžitou pozornost této záležitosti a žádám vás, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili na základě důkazů, které jsem poskytl. Upřímně doufám , že podniknete vhodná opatření proti kasinu 9Winz , abyste zajistili poskytnutí kompenzace .
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši brzkou zprávu ohledně výsledku vašeho vyšetřování a přijatých opatření.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern regarding the behavior of 9Winz Casino towards me during a recent withdrawal issue.
I have already submitted screenshots of the chat conversation during that specific period, clearly demonstrating their unacceptable conduct.
The behavior exhibited by 9Winz Casino staff was highly unprofessional and discourteous. Their actions have not only tarnished my gaming experience but have also raised serious doubts about the integrity and reliability of their platform.
I kindly request your immediate attention to this matter and urge you to thoroughly investigate the issue based on the evidence I have provided. It is my sincere hope that you will take appropriate action against 9Winz Casino to ensure that the compensation should be provided .
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to hearing from you soon regarding the outcome of your investigation and the actions taken.
Mohl byste nám poskytnout oficiální vyjádření poskytovatele hry od 15. do 17. února? Mohl byste uvést, jaká byla kompenzace výše uvedenému hráči?
Těším se na vaši odpověď.
Dear 9winz Casino,
Could you provide us with the official statement from the game provider from the 15th to the 17th of February? Could you state what was the compensation to the player you mentioned above?
Píši, abych se zabýval otázkou nejvyšší důležitosti týkající se informací poskytnutých společností 9winz a otázky kompenzace.
Nejprve vás laskavě žádám, abyste informace sdíleli také se mnou, abych mohl důkladně zkontrolovat jejich přesnost a zajistit, že nedošlo k žádné manipulaci nebo změně. Transparentnost je klíčem k udržení důvěry v náš obchodní vztah a věřím, že je naprosto nezbytné, abych měl přístup k informacím z první ruky.
Dále bych se chtěl věnovat otázce kompenzace, konkrétně týkající se výše 3-4 Lac. Podle mého názoru nebyla poskytnuta žádná kompenzace za mou neschopnost vybrat tuto částku. Chci zdůraznit, že pokud skutečně byla v tomto ohledu poskytnuta kompenzace, ocenil bych její potvrzení.
Na základě mých záznamů a transakcí jsem si však jist, že za zmíněný problém s výběrem nebyla poskytnuta žádná kompenzace. Žádám proto o vysvětlení i v této věci.
I am writing to address a matter of utmost importance regarding the information provided by 9winz and the issue of compensation.
Firstly, I kindly request that you share the information also with me so that I can thoroughly review its accuracy and ensure that there has been no tampering or alteration. Transparency is key in maintaining trust and confidence in our business relationship, and I believe it is imperative that I have access to the information firsthand.
Furthermore, I would like to address the issue of compensation, specifically concerning the amount of 3-4 Lacs. As per my understanding, there has been no compensation provided for my inability to withdraw this amount. I want to emphasize that if indeed there has been compensation provided in this regard, I would appreciate confirmation of the same.
However, based on my records and transactions, I am confident that no compensation has been provided for the mentioned withdrawal issue. Therefore, I kindly request clarification on this matter as well.
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši vám s hlubokým znepokojením ohledně přetrvávajícího problému, kterému čelím s kasinem 9Winz.
Navzdory několika pokusům o vyřešení této záležitosti jsem nucen ji upozornit, protože situace zůstává nevyřešená a stále více frustrující.
Již nějakou dobu jsem pozoroval znepokojivý vzorec ve svých zkušenostech s abstinencí s 9Winz. Konkrétně, kdykoli můj zůstatek přesáhne 50 000 rupií, narážím na potíže při výběru prostředků. Kupodivu, když se můj zůstatek sníží na zhruba 10 000 rupií, najednou znovu získám schopnost stáhnout se.
Toto nekonzistentní chování se objevovalo opakovaně, což naznačuje systematickou manipulaci s cílem zabránit výběrům, když je můj zůstatek příznivý. Pilně jsem o tomto problému informoval tým podpory ve společnosti 9Winz a poskytl jsem důkazy a podrobnosti o každém výskytu.
Jejich odpovědi však byly vyhýbavé a neuspokojivé. Pokoušeli se svalit vinu na problémy se sítí nebo tvrdili, že jejich systém funguje správně, navzdory jasným důkazům nasvědčujícím opaku.
Dále se musím zabývat jejich tvrzením, že byla poskytnuta kompenzace za předchozí případy problémů s odstoupením od smlouvy. Dodnes jsem žádnou takovou kompenzaci nedostal, což jen zvyšuje mou frustraci a nedůvěru vůči jejich platformě.
Je zřejmé, že 9Winz používá klamavou taktiku, aby se vyhnula respektování výběrů a kompenzovala postižené uživatele.
Toto neetické chování nejen porušuje důvěru zákazníků, jako jsem já, ale také poškozuje pověst platforem online hazardních her jako celku. Žádám vás, abyste proti společnosti 9Winz podnikli okamžitá a rozhodná opatření k nápravě této situace.
Trvalo to více než měsíc, co jsem tento problém vydržel, a jsem vyčerpaný z opakovaného vysvětlování své nesnáze. Žádám vás, abyste si přečetli mé předchozí zprávy popisující podrobnosti této záležitosti a zasáhli jménem dotčených uživatelů.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této naléhavé záležitosti. Netrpělivě očekávám vaši odpověď a věřím, že budou přijata příslušná opatření k vyřešení pochybení společnosti 9Winz.
Dear Casino Guru,
I hope this email finds you well. I am writing to you with deep concern regarding the ongoing issue I've been facing with 9Winz casino.
Despite multiple attempts to resolve the matter, I find myself compelled to escalate it to your attention, as the situation remains unresolved and increasingly frustrating.
For some time now, I have observed a concerning pattern in my withdrawal experiences with 9Winz. Specifically, whenever my balance exceeds 50,000 rupees, I encounter difficulties in withdrawing funds. Strangely, when my balance decreases to around 10,000 rupees, I suddenly regain the ability to withdraw.
This inconsistent behavior has occurred repeatedly, indicating a systematic manipulation to prevent withdrawals when my balance is favorable.I have diligently communicated this issue to the support team at 9Winz, providing evidence and details of each occurrence.
However, their responses have been evasive and unsatisfactory. They have attempted to shift blame onto network issues or claimed that their system is functioning correctly, despite the clear evidence suggesting otherwise.
Furthermore, I must address their assertion that compensation has been provided for previous instances of withdrawal problems. To date, I have not received any such compensation, which only adds to my frustration and distrust towards their platform.
It is evident that 9Winz is employing deceptive tactics to avoid honoring withdrawals and compensate affected users.
This unethical behavior not only violates the trust of customers like myself but also tarnishes the reputation of online gambling platforms as a whole.I implore you to take immediate and decisive action against 9Winz to rectify this situation.
It has been over a month of enduring this issue, and I am exhausted from explaining my predicament repeatedly. I urge you to review my previous messages outlining the details of this matter and intervene on behalf of the affected users.
Thank you for your attention to this urgent matter. I eagerly await your response and trust that appropriate measures will be taken to address the misconduct of 9Winz.
Píši, abych se vypořádal s přetrvávajícím problémem, kterému čelím se společností 9Winz, a žádám vaši naléhavou pozornost a pomoc při jeho řešení.
Dne 18. března 2024 jsem vložil 2500 INR na svůj účet 9Winz. Nyní však uplynulo 24 hodin a částka stále nebyla připsána na můj účet. Při kontaktování jejich zákaznického servisu jsem byl informován, že připsání zálohy může trvat až 15 pracovních dnů.
Toto dlouhé zpoždění je velmi nepohodlné a nepřijatelné. Navíc se zástupce zákaznického servisu, se kterým jsem mluvil, zdál odmítavý a naznačil, že existuje mnoho problémů, které takové zpoždění způsobují.
Tato odpověď jen přispívá k mé frustraci a vede mě k domněnce, že ze strany společnosti 9Winz mohlo dojít k úmyslné nedbalosti. Abych ilustroval své obavy, přikládám pro vaši informaci snímek obrazovky potvrzení platby. Musím vyjádřit své zklamání z neuctivých služba poskytovaná společností 9Winz.
Je skličující zažít takové zacházení jako vážený zákazník. Kromě řešení aktuálního problému vás laskavě žádám o pomoc při řešení předchozí stížnosti, kterou jsem podal.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám v rychlé a uspokojivé vyřešení. Vyzývám Casino Guru, aby mou stížnost vážně zvážilo a zasáhlo, aby zajistilo, že se takové případy špatné služby a úmyslného zpoždění nebudou opakovat.
Čekám na vaši rychlou odpověď a řešení těchto problémů. Děkuji vám za pozornost a pomoc.
I am writing to address an ongoing issue I am facing with 9Winz, and I seek your urgent attention and assistance in resolving it.
On 18th March,2024 I deposited 2500 INR into my 9Winz account. However, it has now been 24 hours, and the amount has still not been credited to my account. Upon contacting their customer service, I was informed that it may take up to 15 working days for the deposit to be credited.
This prolonged delay is highly inconvenient and unacceptable.Moreover, the customer service representative I spoke with seemed dismissive and suggested that there are numerous issues causing such delays.
This response only adds to my frustration and leads me to believe that there may be intentional negligence on the part of 9Winz.To illustrate my concern, I have attached a screenshot of the payment confirmation for your reference.I must express my disappointment with the disrespectful service provided by 9Winz.
It is disheartening to experience such treatment as a valued customer.In addition to addressing the current issue, I kindly request your assistance in resolving a previous complaint I had filed.
I appreciate your attention to this matter and hope for a prompt and satisfactory resolution.I urge Casino Guru to consider my complaint seriously and intervene to ensure that such instances of poor service and intentional delays are not repeated.
I await your prompt response and a resolution to these issues.Thank you for your attention and assistance.
Píši vám, abych vás upozornil na nešťastnou událost, která se stala během mé nedávné interakce s jednou z vašich asistentek, Devikou.
Během hovoru s Devikou ohledně problému, který jsem měl, jsem jí vyjádřil své obavy. Místo toho, abych se problému věnoval profesionálně, jsem se však setkal s neuctivým chováním.
Devika a její kolegyně se mi dál smály, což mi přišlo jak neprofesionální, tak i hluboce neuctivé. V důsledku toho jsem se cítil nucen na tuto záležitost upozornit. Nahrál jsem hovor jako důkaz nevhodného chování Deviky a jejího kolegy.
Pokud chcete, mohu s vámi nahrávku sdílet osobně na vaší e-mailové adrese. Takové chování je nepřípustné a nesvědčí to dobře vaší společnosti.
Věřím, že podniknete vhodná opatření k vyřešení této záležitosti a zajistíte, že se všemi zákazníky bude zacházeno s respektem a profesionalitou, kterou si zaslouží.
I am writing to bring to your attention an unfortunate incident that occurred during my recent interaction with one of your call assistants, Devika.
During a call with Devika regarding a problem I was experiencing, I expressed my concerns to her. However, instead of addressing the issue professionally, I was met with disrespectful behavior.
Devika and her colleague proceeded to laugh at me, which I found to be both unprofessional and deeply disrespectful.As a result, I felt compelled to bring this matter to your attention. I have recorded the call as evidence of the inappropriate behavior exhibited by Devika and her colleague.
If you would like, I can share the recording with you personally on your email address.Such behavior is not acceptable and does not reflect well on your company.
I trust that you will take appropriate action to address this matter and ensure that all customers are treated with the respect and professionalism they deserve.
Můj pokus o výběr se nezdařil, což vedlo ke ztrátě prostředků během hraní. Existuje stálý limit 50 000 výběrů, který brání přístupu k mým prostředkům.
Píši vám, abych vám oznámil, že jsem ještě nedostal svůj vklad. Přes předchozí pokusy zůstává problém nevyřešen. Prosím o okamžitou pomoc při řešení této záležitosti.
Hello Stefan,
My withdrawal attempt failed, leading to fund loss while playing. There's a constant limit of 50k on withdrawals, preventing access to my funds.
I'm writing to inform you that I have yet to receive my deposit. Despite previous attempts, the issue remains unresolved. I kindly request your urgent assistance in resolving this matter.
Obracím se na vás, abych vyjádřil své hluboké zklamání a frustraci ohledně nevyřešených problémů s mým výběrem z 9winz Casino.
Navzdory četným pokusům a poskytnutí oficiální dokumentace ze strany banky jsem dosud nedostal své peníze. Bylo to dlouhé období čekání a nedostatek pokroku je znepokojující. Sdílel jsem oficiální komunikaci s 9winz, očekávám rychlé vyřešení, ale bohužel zůstává záležitost nevyřešena.
Navíc musím zdůraznit své zděšení nad řešením mého hlavního problému s odnětím. Usilovně jsem poskytl dostatek důkazů na podporu svého případu, ale setkal jsem se s dlouhými prodlevami a zjevným nezájmem o vyřešení problému.
Jako platforma, která tvrdí, že pomáhá s problémy souvisejícími s kasinem, jsem svým jménem očekával lepší podporu a obhajobu. Za posledních 45 dní jsem věnoval značný čas a úsilí poskytnutí nezbytných důkazů, jen abych se cítil přehlížen a ignorován konec.
Je skličující, když si uvědomím, že navzdory ujištění o pomoci se řešení zdá být vzdálenější než kdy jindy. V tomto okamžiku jsem nucen vyjádřit svou frustraci a zklamání.
Je zřejmé, že úroveň poskytované podpory zaostává za očekáváním, takže se cítím bezmocný a bez podpory při řešení této záležitosti.
Pochopte prosím, že se nejedná o pouhou nepříjemnost, ale o významný finanční problém, který vyžaduje naléhavou pozornost.
Vyzývám vás, abyste přehodnotili svůj přístup a prokázali skutečné odhodlání vyřešit problém s výběrem s 9winz Casino.
V průběhu celého procesu jsem pilně poskytoval všechny potřebné důkazy a důkazy, včetně přepisů chatu, na podporu mého případu. Jsem však šokován a zděšen zjevnou nečinností z vaší strany. Připadá mi to, jako byste spíše než abyste hájili mé zájmy, jste s 9winz Casino spojeni, téměř jako tým. Toto uvědomění ve mně zanechalo pocit zrazení a rozčarování.
Jako někdo, kdo důvěřoval vaší platformě, že vám pomůže s řešením problémů souvisejících s kasinem, jsem očekával nezaujatou podporu a obhajobu. Zdá se však, že mé úsilí bylo marné a řešení zůstává v nedohlednu.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám v rychlé vyřešení.
I am reaching out to express my deep disappointment and frustration regarding the unresolved issues with my withdrawal from 9winz Casino.
Despite numerous attempts and providing official documentation from the bank's side, I have yet to receive my refund. It's been an extended period of waiting, and the lack of progress is concerning. I've shared the official communication with 9winz, expecting swift resolution, but unfortunately, the matter remains unresolved.
Moreover, I must emphasize my dismay with the handling of my main withdrawal problem. I've diligently provided ample evidence to support my case, only to be met with prolonged delays and apparent disinterest in resolving the issue.
As a platform that claims to assist with casino-related problems, I expected better support and advocacy on my behalf.Over the past 45 days, I have dedicated considerable time and effort to provide the necessary proofs, only to feel disregarded and ignored in the end.
It's disheartening to realize that despite assurances of assistance, the resolution seems farther away than ever.At this juncture, I am compelled to express my frustration and disappointment.
It's evident that the level of support provided falls short of expectations, leaving me feeling helpless and unsupported in resolving this matter.
Please understand that this is not a mere inconvenience but a significant financial concern that requires urgent attention.
I urge you to reconsider your approach and demonstrate a genuine commitment to resolving the withdrawal issue with 9winz Casino.
Throughout the process, I have diligently provided all the necessary proofs and evidence, including chat transcripts, to support my case. However, I am shocked and dismayed by the apparent lack of action on your part. It feels as though rather than advocating for my interests, you are aligned with 9winz Casino, almost like a team.This realization has left me feeling betrayed and disillusioned.
As someone who trusted your platform to assist with resolving casino-related problems, I expected unbiased support and advocacy. However, it seems that my efforts have been in vain, and the resolution remains elusive.
I appreciate your attention to this matter and hope for a swift resolution.
Píši, abych vyjádřil své extrémní zklamání a frustraci z nedostatku iniciativy a řešení od Casino Guru ohledně probíhajícího problému s 9winz Casino.
Bylo to mučivých 50 dní, co jsem se poprvé obrátil na Casino Guru s důkazy jasně demonstrujícími chyby a neetické praktiky kasina 9winz.
Navzdory tomu, že jsem poskytl nezvratný důkaz o jejich pochybení, jsem zklamaný, když vidím, že v řešení této záležitosti nedošlo k žádnému hmatatelnému pokroku. Neustálé zpoždění a nečinnost vašeho týmu jsou prostě nepřijatelné.
Jako zákazník jsem doufal v rychlou a účinnou pomoc při řešení tohoto problému. Zdá se však, že má očekávání byla hrubě nesprávná. Nastal čas, aby Casino Guru podniklo rozhodné kroky proti kasinu 9winz a hájilo má práva jako spotřebitele.
Žádám vás, abyste tento proces urychlili a pomohli mi získat kompenzaci za nestandardní služby, propastnou zákaznickou podporu a psychickou tíseň způsobenou jejich manipulativní taktikou. Vyzývám vás, abyste upřednostnili tuto záležitost s naléhavostí, kterou si zaslouží, a poskytli mi konkrétní akční plán k nápravě situace.
Věřím, že tuto záležitost budete brát vážně a budete usilovně pracovat na zajištění uspokojivého řešení.
Děkuji vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a netrpělivě očekávám vaši rychlou odpověď.
I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the lack of initiative and resolution from Casino Guru regarding the ongoing issue with 9winz Casino.
It has been an agonizing 50 days since I first reached out to Casino Guru with evidence clearly demonstrating the faults and unethical practices of 9winz Casino.
Despite providing irrefutable proof of their misconduct, I am disheartened to see that there has been no tangible progress in resolving the matter.Your team's continual delays and lack of action are simply unacceptable.
As a customer, I had hoped for prompt and efficient assistance in addressing this issue. However, it seems that my expectations have been grossly misplaced.The time has come for Casino Guru to take decisive action against 9winz Casino and advocate for my rights as a consumer.
I implore you to expedite the process and assist me in obtaining compensation for the substandard services, abysmal customer support, and the psychological distress caused by their manipulative tactics.I urge you to prioritize this matter with the urgency it deserves and provide me with a concrete plan of action to rectify the situation.
I trust that you will take this matter seriously and work diligently to ensure a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I eagerly await your prompt response.
Obávám se, že vám nebudu moci pomoci s předchozím problémem, kdy jste nemohli vybrat prostředky, protože jste o všechny prostředky přišli. Skutečnost, že jste v té době nemohli vybrat prostředky, není dostatečným důvodem k tomu, aby vám kasino zaplatilo celých 50 000 INR.
Pokud jde o vklad 2500 INR, podařilo se vám jej získat na váš účet v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello VAISHAL,
I am afraid I won't be able to help you with the previous issue of not being able to withdraw the funds as you lost all the funds in the process. The fact that you were unable to withdraw the funds at that time is not enough reason to pay you the full 50k INR by the casino.
Regarding the deposit of 2500 INR, did you manage to receive it in your casino account?
Píši vám, abych vás upozornil na dvě naléhavé záležitosti týkající se mého účtu na vaší platformě.
Za prvé, i přes četné pokusy jsem na svůj účet ještě nedostal částku 2500 rupií. Tato nesrovnalost přetrvává i přes moji snahu problém vyřešit a mám obavy ze zpoždění a nedostatečného řešení.
Za druhé, v důsledku problémů s výběrem na platformě 9winz jsem se setkal s významnou ztrátou v celkové výši přibližně 4 miliony rupií. Během posledních 50 dnů jsem pečlivě poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a důkazy ve snaze napravit tuto situaci.
Jsem však zklamán vaší nedávnou odpovědí, která naznačuje neschopnost dále pomoci. Vzhledem k značné povaze vzniklých ztrát musím požádat o spravedlivou náhradu za nepříjemnosti a finanční újmu, kterou jsem utrpěl.
Jako rozumné řešení této záležitosti navrhuji náhradu 50 % ztracených finančních prostředků. Žádám o vaši naléhavou pozornost a jednání v těchto záležitostech.
Jako vážený člen vaší platformy věřím, že upřednostníte rychlé a uspokojivé řešení těchto problémů. Vaše spolupráce v tomto ohledu je zásadní pro obnovení mé důvěry ve vaše služby.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď a rychlé řešení.
I am writing to bring to your attention two pressing matters regarding my account with your platform.
Firstly, despite numerous attempts, I have yet to receive the sum of 2500 rupees into my account. This discrepancy has persisted despite my efforts to resolve the issue, and I am concerned about the delay and lack of resolution.
Secondly, I have encountered a significant loss totaling approximately 4 lakhs rupees due to withdrawal issues on 9winz platform. I have diligently provided all necessary documentation and evidence over the past 50 days in an attempt to rectify this situation.
However, I am disheartened by your recent response indicating an inability to assist further.Given the substantial nature of the losses incurred, I must request fair compensation for the inconvenience and financial detriment I have suffered.
I propose a compensation of 50% of the lost funds as a reasonable resolution to this matter.I implore your urgent attention and action on these matters.
As a valued member of your platform, I trust that you will prioritize resolving these issues promptly and satisfactorily. Your cooperation in this regard is crucial to restoring my confidence in your services.
Thank you for your attention to this matter. I eagerly await your response and swift resolution.
Píši vám, abych vyjádřil své hluboké znepokojení ohledně zjevné spolupráce mezi Casino Guru a 9Winz Casino, stejně jako nedostatečné reakce a akce ze strany vaší organizace.
Připadá mi matoucí, že Casino Guru se zdánlivě spojuje s kasinem 9Winz, aniž by řešil dotazy a obavy vznesené uživateli, jako jsem já.
Navzdory poskytnutí důkazů a dokumentace týkající se problémů s 9Winz Casino došlo z vaší strany k výrazné absenci vyšetřování nebo opatření.
Znepokojuje mě možnost, že 9Winz Casino mohlo ovlivnit postoj Casino Guru k této záležitosti finančními prostředky, vzhledem k dosud prokázané nedostatečné odpovědnosti a schopnosti reagovat.
Zpoždění v době odezvy, která často trvá až 7 dní na jednu odpověď, jen umocňuje mou frustraci a rozčarování z vaší organizace. Jako uživatel, který pověřil Casino Guru vedením a pomocí při orientaci v prostředí online kasin, jsem hluboce zklamán nedostatkem transparentnosti a poskytované podpory.
Je skličující cítit se přehlížený a ignorovaný tváří v tvář tak závažným problémům. Naléhavě vás žádám, abyste tyto obavy neprodleně řešili, provedli důkladné vyšetření údajného partnerství s kasinem 9Winz a poskytli mi transparentní a uspokojivé řešení problémů, které jsem zvýšili.
Obnovení důvěry ve vaše služby je prvořadé a žádám vás, abyste okamžitě podnikli kroky k nápravě této situace.
I am writing to express my deep concern regarding the apparent collaboration between Casino Guru and 9Winz Casino, as well as the lack of responsiveness and action from your organization.
I find it perplexing that Casino Guru is seemingly teaming up with 9Winz Casino without addressing the queries and concerns raised by users like myself.
Despite providing evidence and documentation regarding issues with 9Winz Casino, there has been a notable absence of investigation or action on your part.
I am troubled by the possibility that 9Winz Casino may have influenced Casino Guru's stance on this matter through financial means, given the lack of accountability and responsiveness demonstrated thus far.
The delays in response times, often taking up to 7 days for a single reply, only exacerbate my frustration and disillusionment with your organization.As a user who has entrusted Casino Guru for guidance and assistance in navigating the online casino landscape, I am deeply disappointed by the lack of transparency and support provided.
It is disheartening to feel disregarded and ignored in the face of such significant issues.I urge you to promptly address these concerns, conduct a thorough investigation into the alleged partnership with 9Winz Casino, and provide me with a transparent and satisfactory resolution to the issues I have raised.
Restoring trust and confidence in your services is paramount, and I implore you to take immediate action to rectify this situation.
Píši vás, abych vás upozornil na naléhavou záležitost týkající se nepřipsání platby ve výši 10 000 rupií, kterou jsem provedl společnosti 9winz dne 5. dubna, 23:56. Navzdory úspěšnému dokončení platební transakce nebyla částka připsána do mé peněženky na platforma 9winz.
Kontaktoval jsem svou banku a ta oficiálně potvrdila, že platba byla dokončena od jejich konce.
Kromě toho jsem se zapojil do několika konverzací s týmem podpory chatu 9winz ohledně tohoto problému. Bohužel místo toho, aby problém řešili, nespolupracovali a pokoušeli se odvrátit odpovědnost tím, že naznačili, že transakce nebyla dokončena.
Přikládám snímky obrazovky potvrzení platební transakce a také oficiální sdělení mé banky ověřující dokončení platby.
Kromě toho jsem zahrnul přepisy mých rozhovorů s podporou chatu 9winz, které ilustrují jejich odmítnutí pomoci mi a jejich pokusy zmanipulovat situaci. Tato záležitost mě hluboce znepokojuje a žádám vás o okamžitý zásah k jejímu vyřešení.
Očekávám, že 10 000 rupií bude bez dalšího prodlení připsáno na mou peněženku na platformě 9winz. Potvrďte prosím přijetí tohoto e-mailu a co nejdříve poskytněte aktuální informace o krocích, které byly podniknuty k vyřešení tohoto problému.
I am writing to bring to your attention an urgent matter regarding an uncredited payment of 10,000 rupees that I made to 9winz on April 5th, 11:56 PM.Despite completing the payment transaction successfully, the amount has not been credited to my wallet on the 9winz platform.
I have reached out to my bank, and they have officially confirmed that the payment was completed from their end.
Furthermore, I have engaged in multiple conversations with the 9winz chat support team regarding this issue. Unfortunately, instead of addressing the problem, they have been uncooperative and attempting to deflect responsibility by suggesting that the transaction was not completed.
I have attached screenshots of the payment transaction confirmation, as well as the official communication from my bank verifying the completion of the payment.
Additionally, I have included transcripts of my conversations with the 9winz chat support, illustrating their refusal to assist me and their attempts to manipulate the situation.I am deeply concerned about this matter and request your immediate intervention to resolve it.
I expect the 10,000 rupees to be credited to my wallet on the 9winz platform without further delay.Please acknowledge the receipt of this email and provide an update on the steps being taken to address this issue at your earliest convenience.
Děkujeme, že jste se k nám dostali. Všimněte si prosím, že jsme čekali na odpověď od platebního obchodníka a obdrželi jsme od něj další odpověď:
"Tento TXN selhal, neobdrželi jsme částku proti tomuto TXN, laskavě požádejte uživatele, aby kontaktoval svou banku v případě, že částka nebude připsána zpět." dnes, protože respektovaný hráč nebyl spokojen s naší předchozí odpovědí, proto jsme odeslali novou žádost o kontrolu transakce hráče a dnes jsme bohužel obdrželi stejnou odpověď.
Děkuji za pochopení!
Dear Stefan!
Thank you for reaching us. Kindly notice, that we were waiting for a reply from the payment merchant, and received next reply from them:
"This TXN is failed we haven't received the amount against this TXN, Kindly ask user to contact their bank in case amount not credited back." today, since respected player wasn't satisfied with our previous reply, therefore we've submitted a new request to check player's transaction, and received same reply today, unfortunately.
Píši vám, abych se vyjádřil k závažnému znepokojení ohledně nedávné platební transakce. Po kontaktování banky jsem obdržel potvrzení, že mnou zahájená platba byla z mého konce úspěšně zpracována. Kromě toho jsem již poskytl jak 9winz, tak Casino Guru screenshoty pošty v kanceláři, ověřující dokončení platby.
Podle informací poskytnutých bankou platba skutečně dosáhla 9winz. Všiml jsem si však, že obchodník třetí strany spojený s transakcí, který spadá pod vaši jurisdikci, mi nevyplatil žádné finanční prostředky.
S ohledem na tyto okolnosti vás laskavě žádám, abyste tuto záležitost neprodleně prošetřili a poskytli dokumentaci nebo důkazy o platbě z vaší strany. Je zřejmé, že chyba je ve vašem systému, protože platba byla z mé strany úspěšně zpracována.
Vyzývám guru kasina, aby okamžitě přijal opatření k nápravě této nesrovnalosti a zajistil, že platba bude zpracována bez dalšího prodlení.
I am writing to address a significant concern regarding a recent payment transaction. After contacting the bank, I received confirmation that the payment I initiated has been successfully processed from my end. Furthermore, I have already provided both 9winz and Casino Guru with screenshots of the office bank mail, verifying the completion of the payment.
According to the information provided by the bank, the payment has indeed reached 9winz. However, it has come to my attention that the third-party merchant associated with the transaction, which is under your jurisdiction, has not disbursed any funds to me.
Considering these circumstances, I kindly request that you promptly investigate this matter and provide documentation or evidence of the payment from your end. It is evident that the fault lies within your system, as the payment has been successfully processed from my side.
I urge casino guru to take immediate action to rectify this discrepancy and ensure that the payment is processed without further delay.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši vám, abych vás upozornil na kritický problém týkající se připisování finančních prostředků do mé peněženky na platformě 9Winz.
Přes mé opakované pokusy a transakce se mi do peněženky nepřipsalo dalších 10 000 rupií. To mě jako věrného uživatele vaší platformy velmi znepokojuje. Spoléhám na bezproblémové fungování peněženky, abych si užil herní zážitek, který poskytuje Casino Guru.
Vyzývám vás, abyste podnikli okamžitá a přísná opatření proti společnosti 9Winz, abyste tento problém napravili a zajistili, že k takovým incidentům v budoucnu nedochází. Včasné vyřešení této záležitosti je klíčové pro udržení důvěry a spokojenosti vašich uživatelů.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention a critical issue regarding the crediting of funds into my wallet on the 9Winz platform.
Despite my repeated attempts and transactions, another 10,000 rupees have not been credited into my wallet. This is a significant concern for me as a loyal user of your platform. I rely on the seamless functioning of the wallet to enjoy the gaming experience provided by Casino Guru.
I urge you to take immediate and strict action against 9Winz to rectify this issue and ensure that such incidents do not occur in the future. Timely resolution of this matter is crucial to maintain the trust and satisfaction of your users.
Vážený tým podpory Casino Guru, píšu vám s extrémním znepokojením ohledně vážného problému, kterému čelím na vaší platformě.
Navzdory vícenásobným pokusům a transakcím na mém účtu chybí celkem 32 500 rupií. Toto je neúnosná situace a žádám okamžitou akci k nápravě této záležitosti.
Je naprosto nepřijatelné, že tak významné množství peněz zdánlivě zmizelo bez jakéhokoli vysvětlení nebo stopy. To je nejen frustrující, ale hluboce alarmující, protože to podkopává důvěru a spolehlivost vaší platformy. Žádám vás, abyste tuto záležitost důkladně prošetřili a podnikli rozhodné kroky k navrácení chybějících prostředků.
Kromě toho musí být zavedena opatření, aby se zabránilo podobným incidentům v budoucnu. Uživatelé by se při používání vaší platformy měli cítit sebejistě a bezpečně a současná situace je prostě nepřijatelná.
Dear Casino Guru Support Team,I am writing to you with extreme concern regarding a serious issue I am facing on your platform.
Despite multiple attempts and transactions, a total of 32,500 rupees are missing from my account. This is an intolerable situation, and I demand immediate action to rectify this matter.
It is utterly unacceptable that such a significant amount of money has seemingly vanished without any explanation or trace. This is not only frustrating but deeply alarming, as it undermines the trust and reliability of your platform.I urge you to launch a thorough investigation into this matter and take decisive steps to recover the missing funds.
Additionally, measures must be implemented to prevent such incidents from occurring in the future. Users should feel confident and secure when using your platform, and the current situation is simply unacceptable.
Obracím se na vás s pocitem naléhavosti ohledně znepokojivé situace, se kterou jsem se setkal s 9Winz Casino.
Navzdory mým opakovaným pokusům o vyřešení problému jsem se setkal s frustrací a zpožděním, takže jsem se dostal do nejisté situace. Problém začal potížemi s výběrem prostředků z mého účtu, což měl být jednoduchý proces.
Namísto poskytování pomoci však 9Winz Casino nereagovalo a vyhýbalo se mi a nechalo mě bez přístupu k mým oprávněným finančním prostředkům. Aby toho nebylo málo, nedávno jsem od své banky obdržel alarmující informace naznačující, že 9Winz Casino může být zapojeno do podvodných aktivit.
Toto odhalení hluboce otřáslo mou důvěrou v jejich integritu a vyvolalo vážné obavy o bezpečnost mých finančních informací. Žádám vás, abyste proti kasinu 9Winz podnikli okamžitá a rozhodná opatření, abyste ochránili své uživatele před dalším poškozením.
To zahrnuje zahájení důkladného vyšetřování jejich praktik, pozastavení jejich platformy z vašich doporučení a upozornění příslušných úřadů na potenciální trestnou činnost. Čím déle bude tento problém přetrvávat, tím více uživatelům může hrozit, že se stanou obětí klamavých praktik kasina 9Winz.
Váš rychlý zásah je nezbytný pro ochranu blahobytu vaší komunity a udržení reputace vaší platformy.
Dear Casino Guru Support Team,
I am reaching out to you with a sense of urgency regarding a troubling situation I have encountered with 9Winz Casino.
Despite my repeated attempts to resolve the issue, I have been met with frustration and delay, leaving me in a precarious position.The problem began with difficulties in withdrawing funds from my account, which should have been a straightforward process.
However, instead of providing assistance, 9Winz Casino has been unresponsive and evasive, leaving me without access to my rightful funds.To make matters worse, I recently received alarming information from my bank suggesting that 9Winz Casino may be engaged in fraudulent activities.
This revelation has deeply shaken my trust in their integrity and has raised serious concerns about the safety of my financial information.I urge you to take immediate and decisive action against 9Winz Casino to protect your users from further harm.
This includes launching a thorough investigation into their practices, suspending their platform from your recommendations, and alerting the appropriate authorities to the potential criminal activity.The longer this issue persists, the more users may be at risk of falling victim to 9Winz Casino's deceptive practices.
Your swift intervention is essential in safeguarding the well-being of your community and upholding the reputation of your platform.
Mohl byste mi poskytnout výpis z účtu od data vkladu 2500 INR do dnešního dne? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru . Mějte prosím na paměti, že vrácení prostředků zpět na váš bankovní účet může trvat až 30 dní.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello VAISHAL,
Could you provide me with the bank statement from the date of deposit of 2500 INR till today? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru. Please keep in mind that it can take up to 30 days to bounce the funds back to your bank account.
Upozorňujeme, že tento vklad byl bohužel také neúspěšný na straně hráčské banky. Znovu jsme zkontrolovali a rozhodli jsme se kompenzovat tento vklad ručně, takže byl přidán k zůstatku hráče. Rádi bychom však požádali Vaishala, aby ještě jednou kontaktoval jejich banku a upřesnil informace týkající se tohoto vkladu, mohl by odkazovat na naši odpověď jako důkaz, že ze strany banky neuspěl.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Dear Stefan!
Kindly notice, that this deposit was also unsuccessful on the side of player's bank, unfortunately. We've checked once again and decided to compensate this deposit manually, so it was added to player's balance. However we would like to ask Vaishal to contact their bank once again and clarfiy information regarding this deposit, they could reference our answer as a proof, that it was unsuccessful on the bank's side.
Píši, abych navázal na nevyřízené platby související s našimi nedávnými transakcemi se společností 9winz. Jak již bylo dříve sděleno, sdílel jsem oficiální podrobnosti transakce s vaším týmem několikrát.
Podle našich záznamů společnost 9winz připsala pouze 2 500 Rs, přičemž dvě platby po 10 000 Rs stále čekají na vyřízení.
Dále bych ocenil aktualizaci stavu zbývajících dvou plateb po 10 000 Rs.
Dear 9winz and Casino guru,
I am writing to follow up on the pending payments related to our recent transactions with 9winz.As previously communicated, I have shared the official transaction details with your team multiple times.
According to our records, 9winz has only credited Rs 2500, leaving two payments of Rs 10000 each still pending.
Additionally, I would appreciate an update on the status of the remaining two payments of Rs 10000 each.
Děkujeme za vaši odpověď. Všimněte si prosím, že tyto transakce byly na straně vaší banky neúspěšné, kontaktujte je prosím znovu, abychom si tento okamžik vyjasnili, a naše odpovědi můžete použít jako odkaz, že tyto prostředky zůstaly na jejich straně.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that those transaction were unsuccessful on the side of your bank, please contact them once again to clarify this moment, and you can use our replies as a reference that those funds were stuck on their side.
Chtěl jsem vás informovat, že jsem ohledně transakcí kontaktoval banku a ta mi potvrdila, že proběhla úspěšně. Podle jejich záznamů byly prostředky úspěšně převedeny na váš účet.
Abych vám poskytl oficiální potvrzení, připojil jsem pro vaši informaci e-mail přijatý od banky. Přečtěte si prosím přiložený dokument co nejdříve.
V návaznosti na naši nedávnou korespondenci týkající se transakce bych vám rád připomněl, že zatímco Rs. Úspěšně bylo připsáno 2 500, což je částka Rs. 20 000 zůstává nevyplaceno.
Dear 9winz casino and Casino guru,
I wanted to inform you that I have contacted the bank regarding the transactions, and they have confirmed that it was successful. According to their records, the funds have been successfully transferred to your account.
To provide official confirmation, I have attached the email received from the bank for your reference. Please review the attached document at your earliest convenience.
Following up on our recent correspondence regarding the transaction, I'd like to kindly remind you that while Rs. 2,500 has been successfully credited, an amount of Rs. 20,000 remains outstanding.
Zcela rozumím vašim pocitům ohledně chybějícího vkladu, ale prosím povšimněte si, že jsme obdrželi informace z platby za předpokladu, že tyto transakce nebyly přijaty na jejich straně, bylo to několikrát zkontrolováno a odpověď byla bohužel stále stejná.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Dear Vishal!
Thank you for your reply.
I can totally understand your feelings regarding missing deposit, however please notice, that we've received information from the payment provide that those transactions weren't received on their side, it was checked few times, and answer was still same, unfortunately.
Podle naší předchozí komunikace jsem již zaslal svůj bankovní výpis do Casino Guru, který jasně odráží úspěšné transakce.
Kromě toho jsem od své banky obdržel oficiální e-mailové potvrzení, že platby byly úspěšně zpracovány a přijaty vaší organizací.
Všiml jsem si však, že navzdory opakovaným žádostem došlo z vaší strany k prodlení nebo neochotě poskytnout důkazy.
Neposkytnutí požadovaného bankovního výpisu by mohlo potenciálně vyvolat pochybnosti nebo podezření ohledně legitimity transakcí. Proto vás žádám, abyste bezodkladně poskytli bankovní výpis od svého poskytovatele plateb, aby se proces ověření usnadnil.
Vaše neposkytnutí bankovního výpisu poskytovatele plateb může být interpretováno jako vina. Prosím o urychlené řešení této záležitosti.
Dear 9winz and Casino Guru,
As per our previous communications, I have already submitted my bank statement to Casino Guru, which clearly reflects the successful transactions.
Additionally, I have received an official email confirmation from my bank stating that the payments were successfully processed and received by your organization.
However, it has come to my attention that despite repeated requests, there has been a delay or reluctance in providing proofs from your side.
Failure to provide the requested bank statement could potentially raise doubts or suspicions regarding the legitimacy of the transactions. Therefore, I urge you to promptly provide the bank statement from your payment provider to facilitate the verification process.
Your failure to provide payment provider's bank statement may be interpreted as guilt. Please address this matter urgently.
Upozorňujeme, že poskytovatel plateb není banka, a proto bohužel nemůže poskytnout výpis z účtu. Také zde bohužel nejsme schopni poskytnout naše interní informace, ani interní informace poskytovatele plateb, a to i přes veškeré mé přání.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your request.
Kindly notice, that payment provider is not a bank, therefore it's not able to provide a bank statement, unfortunately. Also we are not able to provide our internal information, or internal information of the payment provider here unfortunately, despite all my desire.
Navzdory opakovaným žádostem 9Winz Casino neposkytlo žádné důkazy nebo dokumentaci, které by potvrzovaly platnost transakce. Je hluboce znepokojivé, že navzdory vašim tvrzením nebyl předložen žádný ověřitelný důkaz.
Tento nedostatek transparentnosti a odpovědnosti pouze podněcuje pochybnosti o integritě vašich operací. Vzhledem k absenci důkazů a vaší neochotě poskytnout jakoukoli formu ověření mi nezbývá nic jiného, než požadovat okamžité vrácení 20 000 Rs v otázka.
Neuposlechnutí tohoto požadavku jen dále posílí dojem, že 9Winz Casino se zapojuje do nečestných nebo podvodných praktik.
Musím zdůraznit vážnost dané situace. Pokud mě budete i nadále klamat a plýtvat mým časem, nezbude mi nic jiného, než podniknout přísné právní kroky proti 9Winz Casino. To bude zahrnovat podání FIR a kontaktování oddělení pro počítačovou kriminalitu, jak radí moje banka.
Chci dát jasně najevo, že nevyhrožuji planě. Jsem připraven podniknout všechny nezbytné kroky, abych zajistil, že spravedlnosti bude učiněno zadost a že budu oprávněně kompenzován za své ztráty nebo škody vzniklé v důsledku vašeho jednání.
Máte poslední možnost vyřešit tuto záležitost smírně ak mé spokojenosti během následujících dvou dnů. Pokud tak neučiním, nezbude mi nic jiného, než bez dalšího prodlení pokračovat v zákonných cestách.
Věřím, že pochopíte závažnost situace a budete se podle toho chovat. Netrpělivě očekávám vaši rychlou odpověď a vyřešení této záležitosti.
Dear 9winz and Casino Guru,
Despite repeated requests, 9Winz Casino has failed to furnish any evidence or documentation to substantiate the validity of the transaction.It is deeply concerning that despite your claims, no verifiable proof has been provided.
This lack of transparency and accountability only serves to fuel doubts about the integrity of your operations.Given the absence of evidence and your unwillingness to provide any form of verification, I am left with no choice but to demand the immediate return of the 20000 Rs in question.
Failure to comply with this request will only further reinforce the perception that 9Winz Casino is engaging in dishonest or fraudulent practices.
I must emphasize the seriousness of the situation at hand. If you continue to deceive me and waste my time, I will be left with no option but to take strict legal action against 9Winz Casino. This will include filing an FIR and contacting the cybercrime department, as advised by my bank.
I want to make it clear that I am not making idle threats. I am prepared to take all necessary steps to ensure that justice is served and that I am rightfully compensated for my losses or damages incurred as a result of your actions.
You have a final opportunity to resolve this matter amicably and to my satisfaction within the next two days. Failure to do so will leave me with no alternative but to pursue legal avenues without further delay.
I trust that you will understand the gravity of the situation and act accordingly. I eagerly await your prompt response and the resolution of this matter.
Po prozkoumání výpisu z bankovního účtu hráče se zdá, že dvě platby ve výši 10 000 byly úspěšně zpracovány. Vzhledem k tomu, že banka vydala prohlášení, které to potvrzuje, problém může ležet na vaší straně. Pokud problém přetrvává, prozkoumejte dále.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear 9winz Casino,
After examining the player's bank statement, it appears that the two payments of 10k have been successfully processed. Since the bank has issued a statement confirming this, the issue may lie on your end. Please investigate further if the problem continues.
Děkujeme za vaše odpovědi, tyto vklady byly kompenzovány a již byly na hráčském účtu, ale prosím uvědomte si, že by se měly také vrátit na bankovní účet hráče, protože nebyly úspěšné.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
9Winz
Dear Stefan, Vaishal!
Thank you for your replies, those deposits were compensated and already on player's account, however please notice, that they should return to player's bank account too, since they were unsuccesful.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čekám na vaši rychlou odpověď a řešení těchto problémů. Děkuji vám za pozornost a pomoc.
