Dobrý večer,
Otevřel jsem si účet u 888 kasina 28. března 2023. Poté, co jsem vložil přibližně 400 eur pomocí mého osobního Paypal a ztratil skutečný zůstatek, měl jsem to štěstí, že jsem z bonusového zůstatku v živém baccaratu vyhrál zhruba 12 000 eur. Poté se mi podařilo tento bonus úspěšně převést na skutečný zůstatek v celkové výši 10267 eur. Pokračoval jsem v předložení mého identifikačního dokladu, který byl přijat, a požádal jsem o výběr všech prostředků. Následující den však byl můj výběr zrušen a začali vyžadovat několik dalších dokumentů včetně nového identifikačního dokumentu, dokladu o bydlišti a vlastnictví Paypal. Navzdory tomu, že zástupci chatu potvrdili, že všechny dokumenty byly schváleny, 4. května 2023 provozní oddělení pozastavilo můj účet bez uvedení konkrétního důvodu a ponechalo mé peníze na herním účtu. V chatu bylo navrženo, abych počkal 180 dní od oficiálního pozastavení a poté požádal o výběr prostředků. Dne 5. listopadu jsem zaslal e-mail oddělení podpory a transakcí s žádostí o výběr prostředků s uvedením zákonné lhůty 6 měsíců. Dne 17. listopadu ministerstvo požádalo o výběr fondu s ujištěním, že bude schválen do 20. listopadu, ale nestalo se tak. Následně jsem poslal četné e-maily, všechny bez odpovědi, a požádal jsem chatové agenty, aby záležitost eskalovali (ačkoli nedostali odpověď od oddělení). 9. prosince bylo dokonce stažení zrušeno bez jakéhokoli odůvodnění. Totéž následně požadoval operátor chatu, kterému jsem obratem poskytl svůj IBAN. Vedoucí zákaznického servisu včera podal stížnost na oddělení, aby tuto situaci co nejdříve vyřešilo. Otevírám tuto stížnost, protože mám podezření, že již nebudou reagovat (i když je jejich povinností toto zpoždění odůvodnit, ať už dobré nebo špatné). Připojil jsem také několik e-mailů, které potvrzují má výše uvedená prohlášení. Potřebuji proto vaši pomoc a naději na vyřešení. Pokud ne, možná budu muset zvážit právní řešení. Doufám, že mi můžete pomoci!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
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