Hráčce z Maroka byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a kasino nám poskytlo dostatečné důkazy potvrzující, že hráč přímo porušil jejich T&C.
Ahoj,
Stránka www.7signs.com mě s nimi zablokovala se ziskem 4400 €.
Nejprve, když jsem chtěl vybrat 500+500 €, požádali mě o ověření účtu, vše jsem jim poslal a poté mi přišel email, že můj účet je kompletně ověřený.
Když jsem si poté chtěl z účtu vybrat zbytek peněz, které jsem vydělal (4400 €), požádali mě o jejich opětovné ověření (proč, když je můj účet již ověřen?). Viděli zisk 440 € a bojí se, že mi nemohou zaplatit...
Dnes ráno dostávám e-mail, že můj účet je trvale uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení a jsou na něm moje peníze 4400 €.
A za podmínek je uvedeno, že když zavře účet, vrátí peníze osobě, ale nic jsem nedostal!
Prosím o vaši pomoc
Vážený Xoppingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj účet byl vytvořen před dvěma týdny.
Zaplatili mi první výběr 500 e + 500 e
Když si pak chci vybrat celých 4400 €, zablokovali mě a požádali o ověření, zatímco můj účet je již ověřen!
Hrál jsem ruletu!
Ne, nevyužil jsem jejich bonus, hrál jsem s vlastními penězi.
Děkuji mnohokrát, Xopping, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Xopping,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 7Signs Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Vážený tým Casinoguru,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že vysvětlení/důkazy vám byly zaslány e-mailem.
Vážíme si vaší spolupráce!
S pozdravem,
7 Znamení
Mohu potvrdit, že jsem obdržel důkazy.
Vážený Xoppingu,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste si vědomi vícenásobných zpětných zúčtování, které jste provedli?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
Ne, nikdy jsem nežádal o zpětné zúčtování, moje banka tuto službu nepovoluje, pokud použiji své peníze pro kasino, takže je to omluva z webu
Vážený Xoppingu,
Mohl byste mi prosím poskytnout stejné bankovní výpisy, které jste poslali do kasina? Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Prověřím je, abychom mohli dále prozkoumat.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš