Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher v celkové výši 1600 eur, protože pravidla kasina umožňovala výběry pouze 800 eur za den. Navzdory několika pokusům byly prostředky po několika dnech vráceny na její účet a zákaznický servis nedokázal poskytnout řešení. Problém byl vyřešen, když konečně obdržela platbu poté, co postupovala podle pokynů kasina a čekala na zpracování transakce Mifinity. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Hraji už nějakou dobu a nikdy jsem neměl problémy s přijímáním výher. Nicméně asi před 3 týdny jsem vyhrál 800 eur při dvou různých příležitostech, celkem 1600 eur.
Vzhledem k pravidlům kasina mohu vybrat pouze 800 eur za den. I přes četné pokusy (výběr na kartu, mezinárodní bankovní převod) jsou peníze po několika dnech vráceny na můj účet.
Zákaznický servis vám nepomůže – řeknou vám, abyste udělali další pokus, nebo se zmátli ve dnech (protože existují dvě žádosti o výběr, které se zdají být úspěšně zpracovány e-mailem), ale pak se peníze prostě vrátí na účet.
Dobrý den, JPM23,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Signs Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
AHOJ,
Můj účet nebyl nikdy ověřen, protože o něj nikdo nepožádal.
V minulosti, ještě před několika měsíci, jsem také vybral 4000 eur (ve 4/5 výběrech kvůli omezením)
Nikdy jsem nevyhrál ani nehrál s bonusy, ale vždy jsem „nařídil" peníze
Každý den mluvím s kasinem.
Požádali mě, abych zkusil s různými kartami...
s bankovním převodem..
a včera mi navrhli použít mifinity
K dnešnímu dni mám na svém herním účtu 800 eur a 800 čeká na výplatu přes Mifinity.
Poslední odpověď z podpory byla „nepokoušejte se již vybírat a počkejte, až budou obě výhry na vašem účtu, abychom se mohli pokusit pochopit, proč platby neprobíhají"
Opakuji, že na stejné karty/běžný účet jsem obdržel výplatu mnoha dalších výher vždy s 7sign a nikdy mě nepožádali o ověření identity (s čímž nemám problém)
Zdravím vás
PC
Dobrý den, JPM23,
Protože výběr může trvat až 14 dní, doporučil bych počkat na transakci Mifinity.
Určitě počkejte doporučené období a dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
s pozdravem
Konečně jsem dostal platbu
Děkuju
Zdravím vás
PC
Vážený JPM23,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
