Hráč z Německa čelil problému se zpožděným vkladem v kasinu. Vložil 35 €, ale částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Hráč v té době nebyl ověřen a tvrdil, že kasino na jeho problém nereagovalo. Prodloužili jsme časovač o 21 dní, aby se transakce vyčistila, a požádali jsme hráče o trpělivost. Nakonec hráč potvrdil, že záloha dorazila, čímž se jeho problém vyřešil. Stížnost jsme tedy označili jako „vyřešenou“.
Toto kasino je ze stejné skupiny jako kasino Lucky7Seven a kasino Yoju. Obě kasina, která už mám nebo se chystám otevřít. Podvod ze 3 různých stránek stejné skupiny. To je šílenství.
Vážený dukanovicmarko02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Chápu správně, že transakce představuje vaše výhry v kasinu?
Obdrželi jste od kasina nějaké ospravedlnění ohledně jejich jednání?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ne, nejsem ověřený.
Vložil jsem výše uvedenou částku a nikdy nedosáhl mého zůstatku v kasinu. V podstatě mě podvedli za částku 35 € a žádná reakce.
Plně chápu vaši frustraci, dukanovicmarko02. Může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny do vaší elektronické peněženky nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, záloha dorazila. Důležitá je pouze moje poslední stížnost na Yoju Casino. Podpora se po tak dlouhé době ani neozvala
Vážený dukanovicmarko02,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
