Hráč ze Spojeného království nemůže vybrat výhry ve výši 2 500 GBP kvůli neustálým problémům s ověřováním a nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Navzdory pokusům hráče kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout doklad o adrese byla žádost o výběr sedmkrát zamítnuta a kasino zabavilo výhry s tvrzením, že došlo k porušení bonusových podmínek.
Poté, co jsem se zaregistroval pomocí bonusu za vklad, přehrál jsem zůstatek a vyhrál, poté jsem hrál všechny sázkové požadavky bonusu a měl jsem výhry 2 500 GBP. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření účtu, protože jsem nemohl odeslat online kvůli chybě na webu. O několik dní později byly nahrány všechny dokumenty kromě dokladu o adrese. Mnohokrát jsem se pokusil kontaktovat prostřednictvím živého chatu, ale byl jsem neustále odříznut. Nakonec jsem dostal e-mail od podpory, že účet za plyn a elektřinu, který jsem poslal jako důkaz adresy, musel být papírový, takže jsem vyfotografoval svůj papírový výpis a poslal jej znovu e-mailem jako důkaz na adresu s ohledem na to, že již měli můj řidičský průkaz, na kterém je uvedena moje adresa. Byl jsem ignorován podporou živého chatu a zákaznickou podporou prostřednictvím e-mailu a online centra zpráv, žádné odpovědi.
Poté, co byl můj výběr sedmýkrát zamítnut a peníze se neodrazily zpět do mého zůstatku, jako předtím, než se mi podařilo projít, poté, co prakticky prosil o pomoc, mi řekl, že byly odečteny z mého zůstatku, protože jsem porušil bonusové podmínky. Neměl jsem žádnou korespondenci z kasina, která by se toho týkala. Nicméně, jak je uvedeno výše, hrál jsem přes bonusovou částku a splnil sázkové požadavky, měl jsem štěstí, že jsem mohl pokračovat ve výhrách, a když jsem se snažil udržet svůj účet ověřený, vzali peníze.
Vznesl jsem stížnost přímo kasinu prostřednictvím e-mailové podpory, ale opět žádná odpověď.
Milý saminajanjua,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za odpověď
odpovědi na vaše otázky naleznete níže
Hrál jsem převážně ve hře Big Catch Bonus buy některé výhry byly také z gonzos quest, ale většina je z Big Catch.
Ujistil jsem se, že jsem na stránce s informacemi o bonusu zkontroloval, zda jsem splnil požadavky na sázení, a splnil jsem je dříve, než jsem měl zůstatek 2 500 GBP.
Kasino prostřednictvím živého chatu uvedlo, že peníze byly odebrány z mého zůstatku kvůli porušení bonusových podmínek (zatím jsem nedostal nic e-mailem z kasina, pokud jde o odebrání finančních prostředků, i když mi byl sdělen e-mail týkající se tohoto byl mi zaslán)
Správně, neobdržel jsem nic ohledně úspěšného ověření, k dnešnímu dni jsem obdržel pouze jeden e-mail, že můj doklad o adrese (což je jediná nevyřízená věc) by měl být v papírové podobě, to znamená, že papír musím vyfotografovat prohlášení, které jsem udělal, a také jsem to poslal, pokud také již mají můj řidičský průkaz, který jasně ukazuje moji adresu Ptal jsem se, zda mohu poslat něco jiného, ale opět žádná odpověď.
Doufám, že můžete pomoci, toto kasino je naprosto hrozné, pokud mohu získat své výhry, už je nikdy nebudu používat.
Opravdu si vážím vaší pomoci v této záležitosti.
pozdravy
samina
V reakci na mou stížnost s kasinem, kterou jsem dnes ráno obdržel a e-mail, ve kterém bylo uvedeno: „Rozhodnutí je konečné a nebude přehodnocováno" absolutně žádné vysvětlení, toto je jejich konečná odpověď na mou stížnost?
Vrátili se s další odpovědí, že jsem hrál během aktivního období bonus omezený. Prošel jsem však seznam her, které jsou omezeny bonusy, a hra, kterou jsem hrál, mezi ně nepatří, viz příloha 
Děkuji mnohokrát za odpověď, saminajanjua. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj kristino, poslal jsem ti e-mailem přepis posledního chatu a e-mailové vlákno mezi mnou a kasinem
ještě jednou děkuji
Velmi vám děkuji, saminajanjua, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj saminajanjua,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino 7Bets.io, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 7Bets.io,
Můžete prosím poskytnout bližší informace o důvodu zabavení hráčových prostředků? Jakou omezenou hru hráč hrál?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj saminajanjua,
Navázal jsem kontakt se zástupcem kasina přes Skype a čekám na další informace. Následně prodloužím časovač ještě jednou v naději, že se podaří najít řešení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď a zdá se, že budu muset napsat jakoukoli naději na vrácení peněz z tohoto kasina, které jsem právem vyhrál, kasino je podvod a každý, kdo uvažuje o využití jeho služeb, by si to měl dvakrát rozmyslet
Ahoj,
Uživatel hrál bonusově omezený automat Platipus - Book of Egypt. Je to vidět na snímku obrazovky, který zde poskytla v komentářích.
Prosím, nepoužívejte slovo „Podvod", když mluvíte o našem Kasinu.
S pozdravem,
Tým 7Bets.io
Nikdy jsem tuto hru nehrál, moje výhry pocházely z velkého úlovku
Vaše kasino je podvod, protože jste získali výhry, které byly oprávněně hrané a vyhráli, a udělali jste to mnoha dalším hráčům a použili jste stejnou výmluvu, kterou jsem zkontroloval recenze ostatních, kteří měli stejný problém. Hrál jsem prostřednictvím vkladu a všechny požadavky na sázení byly splněny Nikdy jsem nehrál žádnou z bonusových her, což je snímek obrazovky, který jsem poslal, historie mého hraní to ukáže. Vaše kasino je podvod. jak jsi mi odečetl dlužné peníze
Vážený tým 7Bets.io,
Můžete prosím poskytnout podpůrné důkazy o používání této hry hráčem a také ukázat, jak byl zůstatek nahromaděn? Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý saminajanjua,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino 7bets.io o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nebude od nich žádná odpověď, protože jsou to lháři, kteří podvádějí lidi o spravedlivě vyhrané peníze. Nejsem první, komu se to stalo. Ani jsem nehrál hru, kterou zmínili ve své odpovědi. Jak již bylo zmíněno dříve, moje výhry byly vyhrány spravedlivě, jen se jim nechce vyplácet. Což znamená, že jde o PODVOD
Ahoj Adame,
Náš tým podpory vám poslal e-mail s důkazem, že uživatel hrál omezenou automatovou hru - Book of Egypt a lže v komentářích.
Pozdravy,
tým 7bets
tak proč, když jsem vás požádal o předložení tohoto důkazu, nebyl mi nikdy zaslán? Proč nebylo nikdy poskytnuto žádné vysvětlení, když jsem se několikrát zeptal? Proč mi trvalo, než jsem do toho zapojil kasinového guru, a vaše podráždění z toho, že jste byli nazýváni podvodníky a lháři, abyste předložili jakýkoli druh důkazu, omlouvám se, ale vaši stále lháři a podvodníci, protože vím na 100%, že peníze, které jsem vyhrál, nebyly v této hře . Nechutný zákaznický servis a hrozné jednání při vyřizování stížnosti zákazníků
Dobrý den, kasino 7Bets.io,
Děkuji za poskytnuté důkazy. Podle obdržených informací bylo ve zmíněné hře uzavřeno pouze několik sázek, a i když to není zcela jasné, zdá se, že měly velmi malý vliv na rovnováhu hráče.
Pevně věříme, že přístup ke všem hrám omezeným na použití s bonusem by měl být zabráněn softwarem kasina. Tímto způsobem je odstraněna možnost hráče udělat chybu. Pokud software kasina z nějakého důvodu toto omezení neumožňuje, měly by být hry nastaveny tak, aby nepřispívaly ke sázkovým požadavkům bonusu (0 %). Navíc, protože existuje jen několik sázek, které porušily pravidlo, a tyto žádným způsobem nepřispěly k nahromadění sporné částky (jak vidím z důkazů), jsem přesvědčen, že hráč by měl být v takové situaci vyplatili svou výhru v plné výši. Je kasino ochotno se na situaci znovu podívat?
S přátelským pozdravem,
Adame
takže ti neposlali důkaz o hře, kterou jsem hrál, kde se hromadily výhry, ale samozřejmě to neudělali, protože by to jasně ukázalo, že jsem peníze vyhrál spravedlivě.
tak 7bets.io kdy mohu očekávat vyplacení výhry děkuji
dokažte, že nejste podvodníci a lháři, a zaplaťte mi mé výhry
Ahoj,
Byl vám poskytnut jeden snímek obrazovky, na kterém bylo vidět, že uživatel porušil pravidla. Měl na tuto hru stovky sázek a měl vliv na sázení bonusu. Podle podmínek porušení pravidel způsobí zrušení všech sázek podaných po porušení.
S pozdravem,
Tým 7Bets
Dobrý den, kasino 7bets.io,
Děkujeme za vaši odpověď, ale jak bylo vysvětleno, stále si nemyslíme, že je spravedlivé zabavovat výhry za hraní hry, která je k dispozici ke hraní, a měla by být zavedena omezení na úrovni softwaru nebo sázkových příspěvků upravených pro tyto hry. Pokud byla dodržena všechna ostatní pravidla, věříme, že je spravedlivé, aby byly výhry při této příležitosti vyplaceny.
Bohužel, pokud kasino nebude ochotno přehodnotit své rozhodnutí, nebudeme mít jinou možnost, než stížnost uzavřít jako nevyřešenou v souladu s našimi zásadami o poctivém hazardu. Sdělte mi prosím své konečné úvahy.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vsadíte se, že stále lžete, poskytli jste guru kasina jeden snímek obrazovky, ale zatím jste mi neposlali žádnou formu důkazu, ve skutečnosti žádnou korespondenci v souvislosti s tím, kdy jsem problém vznesl. Faktem je, že musíte zaplatit mé výhry, protože jen dál vypadáte špatně. Udělejte správnou věc a vytřiďte své kasino tak, aby bylo pro hráče spravedlivé a čestné, než abyste všechny podváděli, jakmile vyhrají nějaké peníze.
mohl bys mi prosím teď vyplatit výhru???
Ahoj,
Jakoukoli transakci na svém účtu můžete zkontrolovat sami.
Pozdravy,
Tým 7Bets
Požádal jsem vás o důkazy , které by ukázaly , kde jsem porušil smluvní podmínky , žádný nebyl odeslán . Zabavili jste peníze z mého zůstatku bez jakéhokoli oznámení nebo vysvětlení, jediné vysvětlení ohledně konfiskace bylo zasláno guru kasina. Pokud mi zabavujete výhru, měl bych být alespoň vámi informován o důvodech a poskytnutých důkazech?
nic jsi mi neukázal a zdá se, že takzvané důkazy poskytnuté kasinovému guruovi také neopravňují, abys zabavil mé výhry. Tak proč neuděláte správnou věc a nevyplatíte jen mně, ale všem ostatním hráčům, kteří mají stejné problémy s vaším kasinem. Jste PODVODNÍCI a jste LHÁŘI
NIKDO NESMÍ POUŽÍVAT VAŠE KASINO
Také jste mi zablokovali účet, takže nevidím své transakce
Ahoj všichni,
Jak jsme vysvětlili naše názory na tuto situaci, rád bych se zeptal kasina, zda své rozhodnutí ještě jednou přehodnotí.
Pokud ne, nebo pokud nebude žádná další odpověď, uzavřeme stížnost, jak je uvedeno.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock