Hráč z Polska nemohl vybrat své prostředky kvůli technickému problému, který vykazoval nulový zůstatek ve všech hrách, a to ani poté, co zrušil bonus. Navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu nedostal žádnou odpověď, což vedlo k frustraci z kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel své prostředky.
Šlo o to, že jsem na bonus vložil a dostal jsem ho, ale bohužel jsem nemohl hrát žádnou hru, protože pokaždé jsem měl zprávu o nulovém zůstatku ve hře a bylo to tak v každé hře, kterou jsem začal. Po vstupu do profilu jsem bonus zrušil a zkusil hrát hru znovu a problém byl stále stejný, že bez bonusu a hraní s vlastními prostředky jsem nemohl nic hrát, protože opět ve hrách ukazoval nulový zůstatek. Nechci hrát v tomto kasinu, protože vidím, že to začíná být problematické. Chci vybrat pouze své prostředky, které jsem vložil. Nemohu provést ani obrat na výběr, proto moje žádost o pomoc. Podpora neodpovídá na mé zprávy a live chat neodpovídá.
Milý deniro72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 777Crypto Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomáši Poslal jsem ti email s přílohami a popisem problému
Právě jsem dostal peníze z kasina. Věc považuji za uzavřenou. děkuji za pomoc.
Milý deniro72,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
