Hráč z Itálie byl velmi nespokojen s propagační nabídkou. Poté, co nám kasino poskytlo řešení, abychom se pokusili získat úspěch pomocí počítače, hráč jej mohl získat. Reklamace je vyřešena.
The player from Italy was highly dissatisfied with the promotional offer. After the casino provided us with the solution, to try to claim the achievement using a PC, the player was able to claim it. The complaint is resolved.
Hráč z Itálie byl velmi nespokojen s propagační nabídkou. Poté, co nám kasino poskytlo řešení, abychom se pokusili získat úspěch pomocí počítače, hráč jej mohl získat. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, mám problém s bonusem, který není udělen kvůli problémům, které si myslím a doufám, že poskytovatel,
Všechno to začalo prvním vkladem Vybral jsem bonus, ale není zpracován ... Všechno to začalo před 2 měsíci ... Odemkl jsem různé bonusy, jediný, který nyní k získání bonusu zbývá, se nazývá dynamit, druhý na žádost bonusu (spusťte první přístup) jak bylo dohodnuto, kliknul jsem na přehrát, ale požadavek není zpracován ... Tak jsem po chvíli napsal do chatu, abych pochopil proč ... Kontaktoval jsem 13 různých operátorů prostřednictvím živé podpory, ale nebyl jsem pomohlo nezmínit operátory, kteří nevěděli, co je to za bonus... A také, kteří zavěsili terminál, než jsem věc dořešil!!! nula ... Nyní jsem se dočetl, že můj požadavek na bonus je platný 96 hodin a 24 hodin již uplynulo Obávám se, že bonus nebude udělen ... Jsem na úrovni 3, což znamená, že jsem hrál velké sumy v kasino ... mám konverzace a snímky obrazovky na dosah ruky ... K potvrzení mé žádosti o stížnost ... Požádejte vás o pomoc, podal jsem stížnost u askgamblerů před méně než 24 hodinami, mohu podat další? ...tohle není způsob podnikání...
V případě pochybností a dotazů jsem Vám k dispozici
Hi, I have a problem with a bonus that is not awarded due to problems I think and I hope of provaider,
It all started with the first deposit I selected the bonus but it is not processed ... It all started 2 months ago ... I unlocked various bonuses the only remaining now to get the bonus is called dynamite, second when requested by the bonus ( run the first access) as agreed, I clicked on play but the request is not processed ... So after a while I wrote in chat to understand why ... I have contacted 13 different operators through live support but I have not been helped not to mention the operators who did not know what a bonus it was ... And also who hung up the terminal before I finished solving the matter !!! zero ... Now I have read that my bonus request is valid for 96 hours and 24 hours have already passed I am afraid that the bonus will not be awarded ... I am level 3 which means that I have played large sums in the casino ... I have conversations and screenshots at your fingertips ... To validate my complaint request ... Please ask for help from you, I made a complaint with askgamblers less than 24 hours ago can I make another one? ... this is not the way of doing business ...
For doubts and questions I am at your disposal
Salve, ho un problema con un bonus che non viene assegnato per problemi penso e spero di provaider,
Tutto é iniziato con il primo versamento ho selezionato il bonus ma non viene processato... Tutto é iniziato 2 mesi fa ... Ho sbloccato vari bonus l unico rimanente adesso per ottenere il bonus si chiama la dinamita , secondo quando richiesto dal bonus (esegui il primo accesso ) come da accordi ho cliccato su gioca ma non viene elaborata la richiesta... Allora dopo un po' ho scritto in chat per capire come mai ... Ho contatto 13 operatori diversi tramite il live support ma non sono stato aiutato per non parlare degli operatori che non sapevano che bonus fosse... Ed inoltre chi mi ha riattaccato il terminale prima che finissi di risolvere la questione!!! zero... Adesso ho letto che la mia richiesta di bonus ha validità 96 ore ed sono già passate 24 ore ho paura che il bonus non venga assegnato ... Sono livello 3 ciò significa che ho giocato ingenti somme nel casino ... Ho conversazioni e screenshot a portata di mano ... Per avvalorare la mia richiesta di reclamo ... Per favore chiedo aiuto a voi , ho fatto un reclamo con askgamblers meno di 24 ore fa posso farne un'altro?...questo non é il modo di fare affari...
Per dubbi e domande sono a vostra disposizione
Vážený Geo93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Geo93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ptá se mě:
Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy z tohoto kasina?
-Uplatnil jsem více než jeden a nikdy jsem neměl problém, divné...
Jaký byl přesný důvod, proč nebylo možné na váš účet uplatnit propagační nabídku?
-Nevím...tuhle odpověď bych taky rád znal. Kontaktoval jsem vás ohledně toho
Zkusili jste tento problém nahlásit kasinu?
Více než jednou .. Poslal jsem vám e-mailem nějaké zprávy
Děkuji
Pozdravy,
Hi petronela,
She asks me:
Have you redeemed any bonuses from this casino in the past?
-I have redeemed more than one and never had a problem, weird ...
What was the exact reason why a promotional offer could not be applied to your account?
-I don't know ... I would like to know this answer too. I have contacted you about it
Have you tried to report this issue with the casino?
More than once .. I have sent you some communications by email
Thank you
Greetings,
Salve petronela,
Lei mi chiede:
Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
-si ne ho riscattato più di uno e non ho mai avuto problema, strano...
Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
-non saprei... Questa risposta vorrei saperla anch'io vi ho contattato in merito
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Piu di una volta.. le ho inviato alcune comunicazioni per email
Grazie
Saluti,
Děkuji moc, Geo93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Geo93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, děkuji Petronela... těším se na vaše zprávy, protože i dnes 20.6. se stále daří tuto chybu vyřešit
s pozdravem
Ok thanks Petronela ... I await your news, because even today on 20/06 they still manage to solve this bug
Best regards
Ok grazie Petronela... Aspetto vostre notizie, perché anche oggi in data 20/06 ancora riescono a risolvere questo bug
Cordiali Saluti
Dobrý den, Geo93,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 5Gringos, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 5Gringos Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl bonus připsán na hráčský kasino účet? Existují nějaké zvláštní podmínky, které nebyly splněny? Jste schopni se podívat na problém hráče a v případě technického problému poskytnout hráči bonus i přes případné vypršení této bonusové nabídky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Geo93,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please state the reason why the bonus has not been credited to the player's casino account yet? Are there any special Terms and Conditions that were not met? Are you able to look at the player's issue and in case of a technical issue, provide the player with the bonus despite the possible expiring of this bonus offer?
Thank you in advance for providing the information.
Dobrý den Branislave,
Slyšeli jste nějaké novinky na jiných kanálech?
Kontaktoval jsem jak VIP asistenci, tak technickou podporu, ale nedostal jsem odpověď týkající se mého problému pouze to, že na jeho vyřešení pracují ... 10 dní uplynulo od první zprávy v živém chatu, kde jsem vysvětlil chybu, která se vyskytla dne 15.6.
Nyní by mě zajímalo, zda existují i jiné možnosti odvolání/reklamace a jakým způsobem....jejich chování není správné.
s pozdravem
Děkuji
Hello Branislav,
Did you hear any news on other channels?
I have contacted both the VIP assistance and the technical support but I have not received an answer regarding my problem only that they are working to solve it ... 10 days have passed since the first message in live chat where I explained the bug which occurred on 15/06 .
Now I would like to know if there are other ways to appeal / claim and in what way .... their behavior is not correct.
Best regards
Thank you
Ciao Branislav,
Hai avuto notizie su altri canali?
Io ho contattato sia l assistenza vip che il supporto tecnico ma non ho ricevuto risposta riguardo al mio problema solo che si stanno adoperando per risolverlo... Sono passati 10 giorni dal primo messaggio in live chat dove spiegavo il bug avvenuto in data 15/06.
Adesso vorrei sapere se ci sono altri modi per fare ricorso/reclamo e in che modo ....non é corretto il loro comportamento.
Cordiali Saluti
Grazie
Bohužel zatím ne.
Zítra prodloužím časovač o dalších 7 dní a také se pokusím znovu kontaktovat kasino mimo toto otevřené vlákno. Pokud od kasina neobdržíme žádnou odpověď a/nebo informaci do vypršení druhého časovače, pak bych vám doporučil kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje.
Unfortunately, not yet.
I will extend the timer by another 7 days tomorrow and also will try to contact the casino again outside this open thread. If we do not receive any response and/or information from the casino until the second timer expires, then I would recommend that you contact the gaming authority that regulates the casino.
Perfektní Branislave,
Souhlasím s tím, že počkám dalších 7 dní
Připomínám, že od 15. června jsem přeposlal první stížnost, viděl jsem a uvážil jsem, že .... Čekám na vaše zprávy a budu vás informovat o důsledcích této záležitosti
Děkuji
s pozdravem
Perfect Branislav,
I agree to wait another 7 days
Recalling that from June 15th that I forwarded the first complaint, seen and considered that .... I am waiting for your news and I will keep you updated on the implications of the matter
Thank you
Best regards
Perfetto Branislav,
Concordo nell' attendere altri 7 giorni
Ricordando che dal 15 giugno che ho inoltrato il primo reclamo,visto e considerato che .... Aspetto tue nuove e ti terrò aggiornato sui risvolti della faccenda
Grazie
Cordiali Saluti
Rádi bychom požádali kasino 5Gringos o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask 5Gringos Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Je nám líto, že jste se při platbě u nás setkali s problémy. Rádi bychom vás ubezpečili, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom naše služby dále zlepšovali.
Rádi bychom vás požádali, abyste se pomocí počítače přihlásili ke svému hernímu účtu na našem webu a poté se pokusili získat svůj úspěch. V případě, že to stále nebude fungovat, dejte nám prosím vědět a poskytněte snímek obrazovky z počítače zobrazující problém.
Děkuji předem.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues when paying with us. We would like to assure you that we will do everything in our power to improve our services further.
We would like to kindly ask you to log in to your game account on our website by using a PC and then try to claim your achievement. In case it will still not work, please, let us know and provide a screenshot from a PC showing the issue.
Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Děkujeme za aktualizaci, tým 5Gringos.
Vážený Geo93,
Můžete se prosím pokusit postupovat podle výše uvedených pokynů a dát nám vědět, zda to fungovalo?
Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you for the update, 5Gringos Team.
Dear Geo93,
Can you please try to follow the instructions given above and let us know if it worked?
We are looking forward to hearing from you.
Dobrý den Branislave,
Konečně jsem to vyřešil jsem moc rád děkuji moc ... Tobě i celému personálu ...
Pozdravy
Hello Branislav,
I finally solved it I'm very happy thank you very much ... To you and all the staff ...
Greetings
Salve Branislav,
Finalmente ho risolto sono felicissimo ti ringrazio veramente tanto ... A te e tutto lo staff ...
Saluti
Skvělá zpráva! Děkujeme, Geo93, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu 5Gringos Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Geo93, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was successfully solved.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, 5Gringos Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.