DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráč si stěžuje, že nedostal bonus.

5Gringos Casino - Hráč si stěžuje, že nedostal bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.6.2022 | Vyřešena : 1.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie byl velmi nespokojen s propagační nabídkou. Poté, co nám kasino poskytlo řešení, abychom se pokusili získat úspěch pomocí počítače, hráč jej mohl získat. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, mám problém s bonusem, který není udělen kvůli problémům, které si myslím a doufám, že poskytovatel,

Všechno to začalo prvním vkladem Vybral jsem bonus, ale není zpracován ... Všechno to začalo před 2 měsíci ... Odemkl jsem různé bonusy, jediný, který nyní k získání bonusu zbývá, se nazývá dynamit, druhý na žádost bonusu (spusťte první přístup) jak bylo dohodnuto, kliknul jsem na přehrát, ale požadavek není zpracován ... Tak jsem po chvíli napsal do chatu, abych pochopil proč ... Kontaktoval jsem 13 různých operátorů prostřednictvím živé podpory, ale nebyl jsem pomohlo nezmínit operátory, kteří nevěděli, co je to za bonus... A také, kteří zavěsili terminál, než jsem věc dořešil!!! nula ... Nyní jsem se dočetl, že můj požadavek na bonus je platný 96 hodin a 24 hodin již uplynulo Obávám se, že bonus nebude udělen ... Jsem na úrovni 3, což znamená, že jsem hrál velké sumy v kasino ... mám konverzace a snímky obrazovky na dosah ruky ... K potvrzení mé žádosti o stížnost ... Požádejte vás o pomoc, podal jsem stížnost u askgamblerů před méně než 24 hodinami, mohu podat další? ...tohle není způsob podnikání...


V případě pochybností a dotazů jsem Vám k dispozici

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Geo93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Ptá se mě:

Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy z tohoto kasina?

-Uplatnil jsem více než jeden a nikdy jsem neměl problém, divné...

Jaký byl přesný důvod, proč nebylo možné na váš účet uplatnit propagační nabídku?

-Nevím...tuhle odpověď bych taky rád znal. Kontaktoval jsem vás ohledně toho

Zkusili jste tento problém nahlásit kasinu?

Více než jednou .. Poslal jsem vám e-mailem nějaké zprávy

Děkuji

Pozdravy,


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Geo93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji Petronela... těším se na vaše zprávy, protože i dnes 20.6. se stále daří tuto chybu vyřešit

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Geo93,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 5Gringos, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 5Gringos Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl bonus připsán na hráčský kasino účet? Existují nějaké zvláštní podmínky, které nebyly splněny? Jste schopni se podívat na problém hráče a v případě technického problému poskytnout hráči bonus i přes případné vypršení této bonusové nabídky?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Branislave,

Slyšeli jste nějaké novinky na jiných kanálech?

Kontaktoval jsem jak VIP asistenci, tak technickou podporu, ale nedostal jsem odpověď týkající se mého problému pouze to, že na jeho vyřešení pracují ... 10 dní uplynulo od první zprávy v živém chatu, kde jsem vysvětlil chybu, která se vyskytla dne 15.6.

Nyní by mě zajímalo, zda existují i jiné možnosti odvolání/reklamace a jakým způsobem....jejich chování není správné.

s pozdravem

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel zatím ne.

Zítra prodloužím časovač o dalších 7 dní a také se pokusím znovu kontaktovat kasino mimo toto otevřené vlákno. Pokud od kasina neobdržíme žádnou odpověď a/nebo informaci do vypršení druhého časovače, pak bych vám doporučil kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní Branislave,

Souhlasím s tím, že počkám dalších 7 dní

Připomínám, že od 15. června jsem přeposlal první stížnost, viděl jsem a uvážil jsem, že .... Čekám na vaše zprávy a budu vás informovat o důsledcích této záležitosti

Děkuji

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino 5Gringos o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Je nám líto, že jste se při platbě u nás setkali s problémy. Rádi bychom vás ubezpečili, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom naše služby dále zlepšovali.


Rádi bychom vás požádali, abyste se pomocí počítače přihlásili ke svému hernímu účtu na našem webu a poté se pokusili získat svůj úspěch. V případě, že to stále nebude fungovat, dejte nám prosím vědět a poskytněte snímek obrazovky z počítače zobrazující problém.

Děkuji předem.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým 5Gringos.


Vážený Geo93,

Můžete se prosím pokusit postupovat podle výše uvedených pokynů a dát nám vědět, zda to fungovalo?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Branislave,

Konečně jsem to vyřešil jsem moc rád děkuji moc ... Tobě i celému personálu ...

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělá zpráva! Děkujeme, Geo93, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme také týmu 5Gringos Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky