DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráč cenu neobdržel.

5Gringos Casino - Hráč cenu neobdržel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 145 €

5Gringos Casino
Odeslaná: 21.8.2021 | Vyřešena : 30.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z České republiky se zúčastnil turnaje. Skončil na druhém místě, ale kasino nezaplatilo celou cenu. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svou cenu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Za prvé kdykoli chce člověk využít jejich promoakce většinou zpláče nad výdělkem nebo dostane volná zatočení do hry, která pak nejde spustit...


Ale teď k problému proč píšu, když už jsem konečně v jejich turnaji ,,¨Slot Of Week´´´,, skončil na druhém místě, tak jsem musel nejprve čekat 72hodin na odměnu, která měla být 18coins, coins se mění v jejich shopu, 1coin = cca 300CZK, ale asi bych nedostal vůbec nic kdybych každý den otravně nepsal na chat a po 3denním čekání mne jejich manažer odbyl 1800CZK což je asi 3x méně než jsem měl obdržet a to mě stálo doslova celkem třeba 5 hodin strávených na jejich chatu a několikeré mailování s mým osobním manažerem, jak tomu říkají...Dluží mi tedy doted 3600CZK (cca 145 Euro).


Ted už se mnou můj osobní manažer nekomunikuje vůbec a mám smůlu, takže určitě u nich lidi nehrajte turnaje a nejlépe u nich nehrajte vůbec, protože tohle není online casino, ale spíše parodie na online casino...

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Jano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vaše e -maily. Mohl byste prosím upřesnit, jak jste přišel na to, že 1 mince se v tomto turnaji rovná 300 Kč? V rozhovoru vidím, že k získání jedné mince musíte vložit 300Kč, nikde však nevidím, že by to fungovalo i naopak.

Z e -mailové komunikace vidím, že kasino zatím nemá oficiální výsledky pro tento turnaj. Nemáte náhodou důkazy, že jste skončil na druhém místě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Důkazy, že jsem skončil na druhém místě nemám, ale jasně to v mailové komunikaci uznává i manager


1mince má hodnotu 300CZK, protože tolik musím vložit aby mi jedna mince přibyla na mém účtu v casinu a já ji pak mohl použít v casinovém shopu...


takže pokud za druhé místo je vypsaná výhra 18 mincí , tak kdybych je dostal jak jsem je dostat měl, mohu si za ně pořídit v casinovém shopu docela dost věcí, takhle abych si tytéž věci v shopu mohl pořídit, musím učitnit vklady za cca 5400CZK...


proto je jasné, že mince zkrátka pro mě má hodnotu 300CZK , jakákoli mince prostě mince nezíská člověk jinak než vkladem cca 300CZK a mince jsou v casinu velmi důležité at už pro dokončení různých misí, či dalších věcí...

Veřejná
Veřejná

A hlavně na chatu mě stále dokola lákali a naváděli at zkusím jejich turnaje, že tam jsou super výhry, tak jsem jeden zkusil...slot, který jsem hrál jen pro to abych se v tomto turnaji umístil, bych normálně nikdy nehrál a prohrál jsem na něm svých cca 2000CZK...


Kdybych věděl, že to celé dělám pro nic za nic tak bych se na to vykašlal a byl bych bohatší o 2000CZK, takže at to vezmete z jakékoli strany casino mi má výhru vyplatit tak jak mělo napsané v jeho podmínkách před zahájením turnaje a ne to různě měnit a nakonec přestat komunikovat..."!!!


Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc Jan za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Jano,

Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Casino mi vše doplatilo, takže bych rád stornoval stížnost...

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jan,

Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že problém byl vyřešen, rádi to slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se udělat maximum. Stížnost bude nyní uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky