DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráč cenu neobdržel.

5Gringos Casino - Hráč cenu neobdržel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 145 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2021 | Vyřešena : 30.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z České republiky se zúčastnil turnaje. Skončil na druhém místě, ale kasino nezaplatilo celou cenu. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svou cenu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Za prvé kdykoli chce člověk využít jejich promoakce většinou zpláče nad výdělkem nebo dostane volná zatočení do hry, která pak nejde spustit...


Ale teď k problému proč píšu, když už jsem konečně v jejich turnaji ,,¨Slot Of Week´´´,, skončil na druhém místě, tak jsem musel nejprve čekat 72hodin na odměnu, která měla být 18coins, coins se mění v jejich shopu, 1coin = cca 300CZK, ale asi bych nedostal vůbec nic kdybych každý den otravně nepsal na chat a po 3denním čekání mne jejich manažer odbyl 1800CZK což je asi 3x méně než jsem měl obdržet a to mě stálo doslova celkem třeba 5 hodin strávených na jejich chatu a několikeré mailování s mým osobním manažerem, jak tomu říkají...Dluží mi tedy doted 3600CZK (cca 145 Euro).


Ted už se mnou můj osobní manažer nekomunikuje vůbec a mám smůlu, takže určitě u nich lidi nehrajte turnaje a nejlépe u nich nehrajte vůbec, protože tohle není online casino, ale spíše parodie na online casino...

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za vaše e -maily. Mohl byste prosím upřesnit, jak jste přišel na to, že 1 mince se v tomto turnaji rovná 300 Kč? V rozhovoru vidím, že k získání jedné mince musíte vložit 300Kč, nikde však nevidím, že by to fungovalo i naopak.

Z e -mailové komunikace vidím, že kasino zatím nemá oficiální výsledky pro tento turnaj. Nemáte náhodou důkazy, že jste skončil na druhém místě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Důkazy, že jsem skončil na druhém místě nemám, ale jasně to v mailové komunikaci uznává i manager


1mince má hodnotu 300CZK, protože tolik musím vložit aby mi jedna mince přibyla na mém účtu v casinu a já ji pak mohl použít v casinovém shopu...


takže pokud za druhé místo je vypsaná výhra 18 mincí , tak kdybych je dostal jak jsem je dostat měl, mohu si za ně pořídit v casinovém shopu docela dost věcí, takhle abych si tytéž věci v shopu mohl pořídit, musím učitnit vklady za cca 5400CZK...


proto je jasné, že mince zkrátka pro mě má hodnotu 300CZK , jakákoli mince prostě mince nezíská člověk jinak než vkladem cca 300CZK a mince jsou v casinu velmi důležité at už pro dokončení různých misí, či dalších věcí...

Veřejná
Veřejná
před 3 roky

A hlavně na chatu mě stále dokola lákali a naváděli at zkusím jejich turnaje, že tam jsou super výhry, tak jsem jeden zkusil...slot, který jsem hrál jen pro to abych se v tomto turnaji umístil, bych normálně nikdy nehrál a prohrál jsem na něm svých cca 2000CZK...


Kdybych věděl, že to celé dělám pro nic za nic tak bych se na to vykašlal a byl bych bohatší o 2000CZK, takže at to vezmete z jakékoli strany casino mi má výhru vyplatit tak jak mělo napsané v jeho podmínkách před zahájením turnaje a ne to různě měnit a nakonec přestat komunikovat..."!!!


Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Jan za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jano,

Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Casino mi vše doplatilo, takže bych rád stornoval stížnost...

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jan,

Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že problém byl vyřešen, rádi to slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se udělat maximum. Stížnost bude nyní uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky