Hráč z Rakouska podstoupil zdlouhavý proces KYC s kasinem. Kasino však tvrdí, že převedlo výhru, což hráč zpochybňuje. Hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty a problém je vyřešen.
Po 2měsíčním procesu KYC s nehoráznými požadavky na dokumenty (určitě více než 10, včetně výplatní pásky) prostě tvrdili, že peníze nakonec převedli přes banku (což není pravda). Nyní po mně chtějí, abych dokázal, že se tak nestalo, tím, že budou vyžadovat snímky mého soukromého bankovního účtu bez jakékoli redakce. Samozřejmě to nemohu udělat, protože by to porušilo několik nařízení GDPR, protože by byly viditelné jiné obchodní údaje.
Vážený DiePartei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24Bettle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o výběr z kasina a kdy vás kasino informovalo, že byl zpracován?
Mohli byste mi prosím poslat příslušnou komunikaci z kasina ohledně problému s výběrem? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za e-mail a podrobné vysvětlení.
Pochopte prosím, co kasino požaduje, je standardní postup v situaci, kdy byl výběr zpracován ze strany kasina, ale hráč jej ještě neobdržel.
Vysvětlili jste kasinu svou konkrétní situaci? Jaká byla jejich reakce?
Poté jsem kasinu na protest poslal 10denní historii mého bankovního účtu. Čirou náhodou se objevila citlivá data třetích stran. Kasino pak částku zaplatilo dnes. To končí dobře, ale praxe žádat o bankovní výpisy je nezákonná,
Vážený DiePartei,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru