Hráč z Německa měl zablokován účet v důsledku vícenásobného obvinění účtu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před několika lety. Téměř před 2 týdny jsem poprvé něco vložil a také něco vyhrál. Protože byl profil příliš starý, musel jsem změnit svou e-mailovou adresu. To se podařilo po několika pokusech. Nyní mám nahrané všechny papíry Chci vyplatit kopí, které mě zavřely, i když předtím uzavřeli druhý účet, který se nikdy nepoužíval, aktivní byl stále k dispozici a vždy jsem mohl udělat pěkný vklad, aniž by se stalo to, co se stalo teď ,prostě zablokovali vše,což je absolutní lejno neměl jsem nic ve výplatě mohl jsem udělat o 100 procent více vkladů myslím že je to průšvih
Milý Horno12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Chápu to správně, že jste v minulosti měli v tomto kasinu jiný (jakkoli neaktivní) účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
děkuji, myslím, že to byl rum z roku 2020, nikdy jsem v tomto kasinu nehrál, kromě donedávna jsem hrál bez bonusu v různých slotech, tento řekl, že si sami uzavřeli účet a nechali ten, který jsem hrál, otevřený, nemyslím si, že byl vertivieved I když jsem musel jsem čekat déle než 1 týden nebo déle, abych zjistil, zda jsem byl ověřen, nemohu říci, protože v den výplaty přišli s výmluvou, že jsem měl dvojitý účet a kdybych ho uzavřel, nevyhrál bych 100 procent kdybych to nezablokoval, je to 100 procent Money sup, jinak tomu nerozumím 😒😒😒
Omlouvám se, ale obávám se, že jsem to úplně nepochopil. V roce 2020 jste měli v tomto kasinu jiný účet, je to tak? Bylo to zavřeno z důvodu nečinnosti nebo to byl prosím jiný důvod?
V roce 2020 jsem si otevřel profil, se kterým jsem hrál dnes, druhý myslím, že jsem si otevřel minulý rok, protože jsem již neměl svá stará data k tomuto účtu, kde jsem hrál, jen náhodou jsem je znovu našel, takže hraji na druhém účtu Nikdy jsem nepoužil to, co loni, také to zablokovali, takže mám aktivní pouze jeden účet
OK. Tento nedávno používaný účet byl tedy vytvořen již v roce 2020. Druhý účet byl v loňském roce (2022) chvíli aktivní a následně byl zablokován. Je to všechno správné?
Účet byl aktivní v roce 2022, takže jsem ho nikdy nepoužil, pouze účet z roku 2020, udělal jsem několik vkladů a druhý nikdy nepoužil, to je pravda
Moc děkuji, Horno12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Horno12,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 24Bettle Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený tým Horno12 a Casino Guru,
Je nám líto, že byl hráčský účet uzavřen, ale bohužel došlo k porušení následujících podmínek.
Více účtů
Máme politiku nulové tolerance vůči otevírání více účtů, a proto je rozhodnutí našeho příslušného oddělení konečné.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Vážený tým 24Bettle Casino,
děkuji za vyjádření. Mohli byste mi prosím zaslat podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Děkujeme týmu 24Bettle Casino za e-mail a důkazy.
Milý Horno12,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a obávám se, že data podporují tvrzení kasina o více účtech. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr