Hráč z Itálie požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
24Bettle Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 820 €
24Bettle Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj drahý tým v Casino Guru,
Věřte, že tato zpráva vás najde dobře,
Před 24 týdny jsem se zaregistroval do 24Bettle.
a protože jsem o nich četl online řadu negativních recenzí týkajících se výběru finančních prostředků, preventivně a v bezpečí ještě před provedením prvního vkladu
kontaktoval jsem je e-mailem 15/02/2021 (mám jako důkaz snímek obrazovky) s dotazem, zda mohu poslat své dokumenty, aby mohli ověřit můj účet, aby se zabránilo budoucím zbytečným zpožděním při pokusu o výběr peněz. Ale
Odpověděli mi, že můj účet nevyžaduje žádné ověření (mám jako důkaz snímek obrazovky), ale přesto jsem jim 22/02/2021 poslal všechny dokumenty úplně.
A výběr jsem umístil 24/02/2021
Jejich podmínky uvádějí, že časový rámec pro schválení výběru je do 48 hodin, což v mém případě nerespektovali a ponechali můj výběr „čekající"
Denně je kontaktuji prostřednictvím e-mailu a živého chatu a vždy dostanu stejnou kopii a vložím zprávu, * prosím, počkejte, děláme maximum! A příslušné oddělení vyžaduje více času **
Vážený Casino Guru, jak jsem vysvětlil výše, vynaložil jsem mimořádné úsilí, abych se vyhnul pozdnímu zaplacení, a dal jsem jim nulové šance, že mi způsobí zpoždění, ale stále to způsobují.
Těšíme se, až se vám brzy ozvu.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Has86,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Byli jsme upozorněni, že vaše dokumenty nejsou potřeba, protože ověření začíná až po podání žádosti o výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
